RAPPORT DE RECHERCHE

En bref

En bref

  • Comprendre le monde dans lequel les entreprises évolueront demain nécessite de redéfinir les formes de collaboration homme-machine.
  • Les consommateurs ont des attentes toujours plus élevées, mais les entreprises conçoivent encore leurs produits et services selon d'anciens modèles.
  • Les entreprises doivent répondre à ces attentes pour concrétiser la promesse de rendre le monde meilleur et plus simple grâce à la technologie.


On a beaucoup entendu parler de « tech-lash » ou, pour le dire autrement, d’une forme de rejet du digital. Mais les faits contredisent cette approche : les individus utilisent de plus en plus massivement les technologies. Selon l’enquête Technology Vision Consumer Survey, 52 % des consommateurs affirment que la technologie joue un rôle prépondérant ou est intégrée dans presque tous les aspects de leur vie quotidienne. 19 % d’entre eux estiment même que la technologie est tellement indissociable de leur vie qu’elle est une extension d'eux-mêmes.



Aujourd’hui, à travers le monde, chaque individu passe en moyenne 6,4 heures par jour en ligne.1 La technologie digitale est présente partout : elle ne façonne plus un monde à part mais fait partie intégrante de nos vies.

À nos yeux, il est donc moins question de « tech-lash » que de « tech-clash » : les individus ne s'opposent pas à la technologie en tant que telle - ils en sont toujours aussi friands et les innovations les fascinent toujours autant. Mais ils s’opposent surtout à ce que certaines entreprises font de la technologie.

Des entreprises développent et déploient encore la technologie comme « avant », du temps où celle-ci n'avait pas une incidence aussi importante et significative dans nos vies. Par exemple, trop d'entreprises fonctionnent encore avec des écosystèmes fermés qui génèrent des expériences discontinues pour les utilisateurs. Elles intègrent l'intelligence artificielle (IA) dans leur prise de décisions sans pour autant être en mesure de faire toute la lumière sur la manière dont elle est utilisée.

Ce qui peut donner l’impression aux individus d’être tenus à l’écart de prise de décisions qui les affectent directement. Les questionnements autour des enjeux de sécurité et de vie privée concernant les données générées par les individus peuvent également mener à une certaine méfiance voire à de la défiance.

Des perspectives pour les entreprises pionnières

Au cours de la prochaine décennie, le grand défi des dirigeants sera de gérer ce « tech-clash ». Jusqu'à présent, les entreprises se sont inspirées de la feuille de route technologique établie par les pionniers du digital et en ont largement bénéficié. Aujourd'hui, la technologie n’est plus un atout concurrentiel - elle est simplement incontournable. Et les meilleurs pratiques d’hier s’avèrent insuffisantes. Les entreprises doivent se donner les moyens d’offrir des expériences plus soucieuses des individus, conforme à ses attentes actuelles.

Pour y arriver, il n'existe pas de feuille de route unique ou de formule magique. Le succès de la prochaine génération de produits et de services reposera sur la capacité des entreprises à augmenter l'expérience humaine. Aucune des étapes de cette transformation ne correspond à un changement incrémental ou à la découverte du prochain outil technologique « miracle ».

Demain, pour s’imposer comme leader, il faudra repenser les principaux postulats du fonctionnement d'une entreprise et redéfinir les formes de collaboration entre l’homme et la technologie.

52 % des consommateurs affirment que la technologie joue un rôle prépondérant dans leur vie quotidienne.

Tendances Vision Technologique 2020

Les nouveaux modèles que doivent construire les entreprises pour surmonter le « tech-clash » ont un point commun : ils sont basés sur la collaboration. Les entreprises les plus performantes inviteront toutes les parties prenantes de leur écosystème à construire ensemble leur trajectoire future. Nous avons identifié cinq tendances qui sont l'illustration de cette nécessaire évolution :

76%

des dirigeants déclarent qu’il est nécessaire de repenser les expériences entre l’homme et la technologie pour une approche plus centrée sur l’humain.

L’expérience est un Je
Aider les individus à dessiner leurs propres aventures
Redéfinir les expériences digitales avec de nouveaux modèles qui augmentent l’autonomie personnelle. Transformer les spectateurs passifs en participants actifs et convertir les expériences à sens unique en véritables collaborations.

23%

des entreprises déclarent former leurs employés à de futures interactions et collaborations avec des intelligences artificielles.

L'IA et Moi
Réinventer l’entreprise grâce à la collaboration entre l’homme et l’IA
Adopter une nouvelle approche qui fait appel à l'intelligence artificielle (IA) pour faire émerger le vrai pouvoir des individus. Aller au-delà de la simple automatisation pour mieux appréhender le contexte des interactions homme-machine.

79%

des dirigeants pensent que leur secteur d’activité s’oriente vers une diversification du modèle de propriété de leurs produits et services connectés.

Le dilemme des objets intelligents
Dépasser le traditionnel cycle de vie du produit
Aborder la nouvelle réalité de la propriété des produits à l'ère de la « bêta éternelle ». Transformer les obstacles en opportunités de créer un partenariat entreprise-client plus étroit que jamais.

61%

des dirigeants s’attendent à ce que leurs entreprises utilisent des robots dans des environnements non-supervisés d’ici deux ans

Des robots en liberté
Augmenter le rayonnement de l‘entreprise (et sa responsabilité)
Créer de nouveaux écosystèmes de partenaires et recruter des talents pour s’assurer d’une transition en douceur à mesure que les robots quittent peu à peu les entrepôts et les usines.

56%

des dirigeants pensent que les avancées technologiques et scientifiques vont profondément transformer leur secteur d’activité.

L’ADN de l’Innovation
Associer les composants pour une innovation continue
Transformer la manière même d’innover en se concentrant sur trois composants : les avancées scientifiques, les technologies digitales matures et les technologiques émergentes dites « DARQ» (distributed ledger tech et blockchain (DLT), artificial intelligence (AI), extended reality (XR) et quantum computing).

Paul Daugherty

DIRECTEUR EXÉCUTIF GROUPE – ACCENTURE TECHNOLOGY ET CTO


Marc Carrel-Billiard

Directeur Executif - Accenture Labs et Extended Reality


Michael Biltz

Directeur Executif – Vision Technologique Accenture


Emmanuel Viale

Directeur Executif - Accenture Labs

POUR ALLER PLUS LOIN

Fjord Trends 2020
Future Systems
L'IA, conçue pour être déployée à l'échelle

Pour aller plus loin

L'intégralité de l'étude

Temps de lecture : env. 1h

Rapport complet (en anglais)

6000 dirigeants (25 pays, 21 secteurs) et 2000 consommateurs ont participé à cette édition 2020.

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Slideshare (en anglais)

Temps de lecture : env. 7 min

L'essentiel

Temps de lecture : env. 3 min

Infographie

Vision Technologique 2020 en un coup d'oeil.

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Temps de lecture : env. 15 min

Executive summary

Quelles sont les tendances technologiques émergentes qui vont bouleverser les entreprises dans les années à venir ?

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