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Consommateurs urbains : les grands oubliés ?

Le secteur des biens de grande consommation néglige les opportunités de croissance dans les grandes villes des pays développés.
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CONTEXTE

Un grand nombre de fabricants de produits de grande consommation (PGC) sont déconnectés des besoins du client urbain, favorisant la conquête de parts de marché par des marques de niche.

Pour séduire à nouveau ces consommateurs, les fabricants de PGC doivent adopter des circuits de vente, adaptés aux grands centres urbains. Accenture Strategy révèle que les entreprises qui y sont parvenus ont un taux de croissance qui peut atteindre 30 %.

Le marché des PGC devrait atteindre 13 200 milliards de dollars dans les grandes villes des pays développés en 2025, soit 60 % des ventes urbaines de PGC au niveau mondial.

Les entreprises qui s’imposeront dans les grands centres urbains seront les grandes gagnantes.

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RÉSULTATS CLÉS

Les 15 plus grandes villes des pays développés représentent un potentiel de croissance plus de 3 fois supérieur à celui de leurs consœurs des marchés émergents. Certes, la croissance absolue des dépenses de consommation, en dollars, des urbains est 37 % plus élevée dans les pays émergents que dans les économies développées. Mais le potentiel de croissance est plus concentré dans les marchés développés.

Si les acheteurs urbains ne bénéficient pas d’un parcours client adapté, ils choisissent un concurrent capable de le leur offrir. Les circuits de vente urbains doivent être ajustés aux exigences de fluidité du client. Ils doivent intégrer l’ensemble des options de distribution physique et digitale, et différencier l’entreprise de ses concurrents.

Les acheteurs urbains veulent une expérience client globale. Ils ont été les premiers à se convertir au réapprovisionnement par abonnement, à l’e-commerce et aux autres business models innovants. À l'échelle mondiale, les clients urbains sont deux fois plus susceptibles que les consommateurs des zones suburbaines et rurales d'adopter de nouveaux business models comme mode d'achat dominant ou secondaire.

New York City shoppers are 3x more likely to purchase via new business models than US shoppers in smaller cities and suburbs

RECOMMANDATIONS

Understand the city shopper journey map.

Comprendre le parcours client des acheteurs urbains. Développez un modèle d'expérience client dynamique, basé sur les besoins spécifiques de l’acheteur urbain. N’oubliez pas que, dans les pays développés, la diversité au km2 peut être très largement supérieure dans les centres-villes par rapport à beaucoup de banlieues.

Build capabilities that support executing a city-specific strategy.

Développer des capacités d'exécution d'une stratégie urbaine spécifique. Adoptez un modèle de couverture commerciale qui cible les micro-segments géographiques, notamment des moyens d’identifier les « pôles d’attractivité commerciale », caractérisés par une concentration élevée de magasins et de pouvoir d'achat.

Partner with providers who can deliver the experience your city shopper wants.

Nouer des partenariats avec des acteurs capables d’offrir l'expérience recherchée par les clients urbains. Ces partenariats doivent proposer de nouveaux moyens, afin de répondre aux besoins de vos clients.

PAROLE D'EXPERT

« Le marché des consommateurs de centre-ville a toujours été un marché clé pour les distributeurs et les grandes marques. Souvent rentable, il est aussi un terrain idéal pour tester de nouveaux services à valeur ajoutée et des concepts de proximité différenciants. Il représente un potentiel de croissance très significatif dans un marché de la consommation globalement stable, pour peu que les marques et les distributeurs arrivent à capter les « niches » de demande urbaine en personnalisant leur offre, leurs services et leur marketing. Il est temps pour la grande consommation d’adopter une stratégie de « place » en optimisant par différents canaux, formats et service leur pénétration des centres-villes ! ».

François-Xavier O’Mahony

François-Xavier O’Mahony

Directeur Exécutif, Accenture Strategy
Retail Strategy, France & Benelux

AUTEURS

CONTRIBUTRICE

Maureen Bossi        Se connecter avec Maureen Bossi's Profile/s on LinkedIn. Ceci ouvre une nouvelle fenêtre.





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