Deutsche Bank
Vermögens-
verwaltung für
Kleinanleger

ROBIN bietet dank automatisierter Anlageentscheidungen auf der Basis von Expertenwissen jedem Sparer Zugang zu einer professionellen und personalisierten Vermögensverwaltung. Durch den Robo-Advisor macht die Deutsche Bank in Frankfurt – mit einer Bilanzsumme von 1.475 Milliarden Euro sowie 97.535 Mitarbeitern im Geschäftsjahr 2017 das führende deutsche Kreditinstitut – einen wichtigen Schritt zur weiteren Digitalisierung: Sie hat als erste Filialbank in Deutschland einen eigenen Robo-Advisor auf den Markt gebracht.

Erstklassige Investments, niedrige Gebühren

Die Digitalfabrik der Deutschen Bank hat, unterstützt von Accenture und weiteren Partnern, ein in der Finanzbranche einzigartiges Technologieprojekt realisiert: Anleger profitieren von der Kombination aus Mensch und Maschine – ein Algorithmus übernimmt das Portfoliomanagement und greift dabei auf die Erfahrungen von Portfolio- und Risikomanagern der Deutschen Bank zurück. Das Ergebnis: Erstklassige Investments mit niedrigeren Gebühren als bei klassischen Vermögensverwaltern.

Kundenorientierte Entwicklung. Ein innovatives Angebot wie Robin muss natürlich auch innerhalb der Infrakstruktur der Deutschen Bank laufen. Spezialisten der Bank, Experten von Accenture sowie weitere Partner sorgten dafür, dass alles reibungslos klappt. Sie arbeiteten iterativ in kleinen, schlagkräftigen Teams und suchten mittels Customer Labs regelmäßig die Rückkopplung mit den Kunden, um deren Reaktionen zu testen oder Anregungen aus Befragungen aufzunehmen „Oft bekommen Konzepte ja ein gewisses Eigenleben, aber in diesem Fall wurde kundenfokussiert gearbeitet“, erinnert sich Steven Fürth, Projektleiter für ROBIN bei Accenture.

Schlagkräftige Digitalfabrik. Schnell und kundenorientiert realisieren ließ sich ein so einzigartiges Konzept wie ROBIN nicht zuletzt dank einer Besonderheit der Deutschen Bank: Sie betreibt eine Digitalfabrik mit mehr als 400 Spezialisten, die im Schulterschluss mit Experten von Start-ups, Fintechs oder Partnern wie Accenture solche Technologieprojekte rasch, fokussiert und mit frischen Ideen umsetzen. Vom Projektteam definierte Anforderungen an die IT im Allgemeinen sowie an Schnittstellen oder wichtige technische Details im Besonderen wurden von der Digitalfabrik konsequent erfüllt. Auch hier kamen mit Unterstützung von Accenture agile Methoden zum Einsatz. So wurde etwa interdisziplinär in zweiwöchigen Sprints mit parallelen Anpassungen gearbeitet, statt nach und nach einen vor Projektbeginn komplett festgelegten Plan umzusetzen.

Produktangebot wird ausgebaut. Mit automatisierten Investments in ETFs ist das Konzept des Robo-Advisors lange nicht ausgereizt. Experten von Deutscher Bank und Accenture haben bereits weitere Möglichkeiten entwickelt, wie der Kunde sein Vermögen aufbauen und verwalten kann – etwa in Form von Sparplänen, wobei im Hintergrund weiter der ROBIN-Algorithmus für fundierte Portfolioallokationen sorgt. Außerdem soll jeder Kunde seine Vermögensverwaltung über neue Möglichkeiten des Kunden-Cockpits noch stärker individualisieren können. Rasch steigende Nutzerzahlen belegen, dass die Strategie aufgeht. „Die Vorteile einer klassischen Vermögensverwaltung schon für kleinere Anlagebeträge und zu günstigen Konditionen: Mit ROBIN gehen wir den nächsten Schritt in Richtung Geldanlage der Zukunft“, sagt Oliver Dreiskämper, Leiter Robo-Advisory der Deutschen Bank.

ROBIN ist auch im Filial- und Telefonvertrieb. Für steigende Kundenzahlen dürfte zudem sorgen, dass der anfangs reine Online-Robo-Advisor nun mit einem Hybrid-Konzept unterstützt wird, bei dem sich Mensch und Maschine perfekt ergänzen. Wer Fragen im Eröffnungsprozess hat oder sich vorab von einem Experten beraten lassen möchte, kann sich ROBIN in der Filiale oder am Telefon vom Bankberater erklären lassen und dort direkt abschließen. Auch nach Abschluss steht dem Nutzer im Kunden-Cockpit eine Hotline mit qualifizierten Beratern zur Verfügung, die bei Bedarf komplexere Fragen beantworten, etwa zur Entwicklung des Portfolios. Für diese Fälle wurde ROBIN so angelegt, dass der Nutzer den Zugang wählen kann, der seinen Bedürfnissen entspricht – und so eine reibungslose Customer Journey erlebt.