Tendances Fjord 2022:
Le nouveau tissu social
Le nouveau tissu social
Nos prochains choix pourraient
influencer notre monde et sa structure de multiples façons, qui indiquent toutes des
changements dans les relations avec les collègues, les marques, la société, les lieux et
les proches. Les gens voient aussi leur impact sur la planète et reconnaissent enfin
qu’ils ne peuvent plus se comporter comme s’ils étaient séparés de la nature.
Nos systèmes sociaux ont été perturbés pendant deux ans, ce qui a laissé des traces. Des temps difficiles s’annoncent, mais nous voyons aussi des occasions de concevoir de nouveaux systèmes et de nouvelles façons d’être.
Cette année, le thème dominant de ces tendances est la nécessité de réagir aux changements dans toutes les relations. Nous devons définir notre façon de former des relations positives, sur le plan individuel et collectif, pour créer un nouveau tissu social pour les gens, les entreprises et la planète.
Nous voyons cinq tendances majeures ayant d’importantes répercussions pour l’année à venir.
TENDANCES FJORD 2022
1. Viens comme tu es
Les gens voient de façon
fondamentalement différente leur contrôle sur leur vie, grâce à de nouvelles
occasions comme l’économie à la tâche. La montée de l’individualisme et de
l’indépendance a des répercussions pour les organisations, les employés et les
consommateurs-créateurs. Les entreprises doivent y penser en créant leur proposition
de valeur pour attirer et retenir les employés.
2. La fin de la mentalité d’abondance?
Ceux qui n’ont jamais douté de
la disponibilité et de la commodité des produits désirés doivent y repenser. Les
pénuries, les retards de distribution, les lois d’austérité et les facteurs de
durabilité créent un mouvement vers la conservation naturelle et une consommation
mesurée.
3. La nouvelle frontière
Au-delà du jeu vidéo, le
métavers pourrait offrir aux gens et aux marques un nouvel endroit où interagir,
créer, consommer et travailler. Son potentiel réel reste à voir, mais il possède les
bases d’une évolution culturelle. La réussite dépendra de la compréhension des
clients dans ce nouveau monde.
4. Ce que nous savons
Obtenir des réponses immédiates
à nos questions fait désormais partie du quotidien, mais les gens doutent de plus en
plus de l’information trouvée. Avec la prolifération des sources, cela devient un
défi pour les concepteurs et les entreprises. Le relever fera gagner confiance et
avantage concurrentiel.
5. L’ère de la bienveillance
La bienveillance est un trait
humain, mais elle est maintenant plus visible, valorisée et discutée. Peu importe
leur lien avec la santé, les organisations doivent définir l’intégration de la
bienveillance dans leurs pratiques pour les employés, les clients et la société.
1. VIENS COMME TU ES
Ce qui se passe
Une ère de croissance
post-traumatique se dessine à grande échelle. Elle est caractérisée par un accent
accru sur les relations, l’ouverture aux nouvelles possibilités, la force
personnelle, la spiritualité et l’appréciation pour la vie.
Les gens se demandent qui ils
sont et ce qui compte pour eux. Dans bien des cas, ils trouvent le courage d’être
eux-mêmes. Il y a aussi une humanisation croissante au travail. La vie
professionnelle et la vie privée se mêlent davantage. Dire qu’on éprouve des
difficultés n’est plus un signe de faiblesse.
Cela fait partie d’une tendance
vers l’individualisme et l’indépendance. Les gens se sentent plus en contrôle de ce
à quoi ils consacrent leur temps et leur attention. À la mi-2021, les économies
mondiales rouvraient et les travailleurs étaient recherchés. La Grande Démission a
vu des gens quitter leur emploi en raison de nouvelles priorités mises en évidence
pendant les confinements.1
Compléter ou remplacer un revenu
principal est plus facile grâce à des plateformes technologiques offrant des canaux et
des outils pour monnayer un passe-temps ou un talent. Les Américains tirent en moyenne
10 972 $ US par année d’activités parallèles comme l’enseignement, les blogues et les
infolettres, la location de leur maison et le travail à la pige.2
Ces nouvelles occasions et
attitudes à l’égard du travail et du revenu ont une incidence directe sur l’emploi
traditionnel. De nombreuses entreprises dont la main-d’œuvre a longtemps été
physiquement séparée s’inquiètent de la dynamique d’équipe, de l’innovation efficace et
de la collaboration. La tension augmente, les préférences des employés pouvant s’opposer
à l’intérêt de l’entreprise.
L’individualisme croissant où le
moi supplante le nous nuit à l’empathie entre collègues et change les aspirations des
clients, ce qui présente de nouveaux défis et de nouvelles occasions pour les employeurs
et les marques.3
La suite
Les organisations doivent
comprendre ces changements dans les ambitions, le sentiment d’autonomie et les modes
de vie, et examiner les répercussions possibles. Le désir des gens de répondre à
leurs besoins individuels entre en conflit avec leurs obligations envers les
collectivités dont ils dépendent.
Les employeurs ont un grand
défi de leadership : trouver un équilibre entre la souplesse offerte aux employés et
les besoins de l’équipe, et viser le bien de l’organisation pour que la créativité,
la diversité et la confiance puissent s’épanouir. Il est également important
d’attirer et de retenir les bons talents, en reconnaissant que les employés
cherchent à protéger leur avenir. Il est temps de réexaminer la proposition de
valeur pour les employés dans le contexte actuel:
- Les avantages sociaux: Les employeurs continueront d’évaluer si les avantages ajustés pour le numérique conviennent à une main-d’œuvre flexible et à distance.
- Un effort collectif: La culture de travail doit mettre l’accent sur le collectif et les entreprises doivent s’assurer que les employés comprennent les responsabilités et les avantages associés.
- Une expérience différenciée: Le travail devient plus transactionnel en raison des outils technologiques. Les entreprises doivent adapter l’expérience des employés pour qu’elle ne se limite pas à la productivité.
La croissance de l’économie à
la tâche entraînera des besoins d’infrastructure, de la conception et de la
fabrication à l’accès et à la livraison. Les entreprises devront reconnaître que les
créateurs, qui tirent un revenu de leur auditoire ou d’activités parallèles, sont
des clients, mais aussi des concurrents et des collaborateurs, et s’adapter en
conséquence.
Cette tendance renferme une
tension sociétale plus large entre l’individualisme et le collectif. Cette tension
est répartie inégalement dans le monde, mais nous croyons qu’elle continuera d’être
un débat culturel, avec des conséquences économiques et expérientielles ressenties
partout.
NOUS SUGGÉRONS
Pensez
Réfléchissez à la montée de
l’individualisme et aux effets pour votre organisation. Comment allez-vous attirer
et retenir les talents et les clients dans ce nouveau contexte?
Dites
Communiquez la valeur des
groupes, de la communauté et des équipes, et la façon dont l’individualisme et le
collectivisme peuvent coexister pour le bien de votre organisation.
Faites
Soyez créatif pour adapter la
proposition de valeur de votre entreprise aux personnes ayant de multiples sources
de revenus. Agissez sur les points faibles de votre organisation pour retenir vos
employés.
2. LA FIN DE LA MENTALITÉ
D’ABONDANCE?
Ce qui se passe
L’an dernier, plusieurs ont
fait l’expérience d’étagères vides, de hausses des factures d’énergie et
d’interruptions de service. Ce fut un choc pour ceux d’entre nous qui ont toujours
pu obtenir ce qu’ils voulaient sans effort, ceux qui ont eu la chance de profiter
d’une mentalité d’abondance.
La crise de la chaîne
d’approvisionnement a commencé avec l’impact du confinement sur l’industrie
manufacturière. Elle s’est poursuivie avec le blocage du canal de Suez par l’Ever
Given4 et a
été aggravée par un manque de camions et de conducteurs freinant la circulation dans
les plus grands ports mondiaux.5 Les
pénuries ont touché un éventail de matériaux et de biens, du café aux
semi-conducteurs.
Dans de nombreux pays, ces
problèmes ont ébranlé la mentalité d’abondance. Soudain, la rareté faisait partie
des attentes.
Les changements climatiques ont été
un autre catalyseur. Dans la foulée des catastrophes naturelles, des inondations aux
feux de forêt dévastateurs, les gens réalisent l’impact de leurs habitudes de
consommation sur la planète.
Les événements de l’an dernier ont
également révélé l’interdépendance de notre infrastructure commerciale, que les
acheteurs ne voyaient peut-être pas auparavant. Par exemple, la hausse des prix du
pétrole a forcé le plus grand fabricant d’engrais du R.-U. à suspendre sa production,
entraînant une chute imprévue des stocks d’un sous-produit, le CO2
industriel, qui a menacé les stocks d’aliments emballés sous plastique comme la viande
fraîche.6
Bien que les pénuries dans la
chaîne d’approvisionnement puissent être temporaires, l’impact devrait persister et
modifier notre mentalité d’abondance, surtout en ce qui concerne l’environnement. La
rareté pourrait nuire au moral des clients et les marques devraient se préparer à gérer
les attentes entourant la commodité et la durabilité.
La suite
L’an dernier, dans la tendance des
infrastructures liquides, la
chaîne d’approvisionnement était identifiée comme une nouvelle source de valeur.7 Notre réflexion a évolué de
deux façons:
- Nous anticipons un besoin urgent de réunir le marketing, le service à la clientèle et la chaîne d’approvisionnement pour protéger et soutenir la marque.
- Nous croyons que l’équilibre entre l’abordabilité et la durabilité pourrait être la prochaine occasion pour les marques d’innover. Ultimement, de nombreux clients soupèseront le bien de la planète et les besoins de leur famille en prenant des décisions d’achat. Cet équilibre devrait être au cœur de l’innovation des marques pour la durabilité.
Il faudra changer de mentalité en
dissociant l’innovation de la notion de nouveauté. On dit que les gens doivent changer
de comportement, mais des influences contraires constantes nuisent à ce changement. Pour
que les comportements durables restent, les marques devront penser différemment.
Une méthode pourrait être de créer
de la valeur grâce à des services prolongeant la vie des produits. À l’inverse, les
améliorations graduelles poussent les gens à remplacer des articles encore fonctionnels.
Nous prévoyons un élan croissant
vers une entreprise régénératrice remplaçant le modèle linéaire traditionnel par une
approche circulaire. Des pratiques comme la tarification dynamique, les micro-usines et
la fabrication hyperlocalisée pourraient être explorées. La conservation naturelle
devrait aussi gagner en popularité au cours des prochaines années. Elle vise à améliorer
la résilience de la planète et des sociétés pour inverser la perte de la nature.
Les entreprises devront faire plus
qu’atténuer les répercussions. Elles devront soutenir la régénération de la nature, ce
qui pourrait nécessiter la refonte des systèmes dont les gens dépendent.
En examinant le rôle de la
mentalité d’abondance en affaires, « moins » ne doit pas forcément dire « perte ».
Repenser notre définition de l’abondance est une première étape importante. La deuxième
est de commencer à collaborer pour lutter contre les changements climatiques, notre plus
urgent défi.
NOUS SUGGÉRONS
Pensez
Que signifie cette perturbation
de la chaîne d’approvisionnement pour vous et vos clients? Pouvez-vous créer de
nouveaux modèles en prolongeant la vie des produits?
Dites
Dites à vos équipes de
développement que l’innovation ne doit pas forcément dire nouveauté. Souvent, les
contraintes font naître les solutions les plus créatives.
Faites
Créez votre plan de durabilité
pour diriger votre entreprise et vos clients vers la carboneutralité et la
conservation naturelle.
3. LA NOUVELLE FRONTIÈRE
Ce qui se passe
La fièvre du métavers se propage
dans le monde, apportant promesses, enthousiasme et questions.
Le métavers est une nouvelle
convergence du physique et du numérique, une évolution d’Internet permettant aux gens de
passer de la navigation à l’occupation dans une expérience partagée, améliorée par les
progrès en 3D et en réalité virtuelle et augmentée. C’est un endroit où se rencontrer et
où les biens numériques (terrains, bâtiments, produits et avatars) peuvent être créés et
vendus. Ce nouveau système changera notre comportement numérique et possède les bases
d’une nouvelle ère culturelle. Les marques devront comprendre comment leurs clients
existeront dans ce nouveau monde.
S’éloignant de ses racines dans le
jeu vidéo, le métavers devient pour certains un endroit où travailler. L’économie des
créateurs englobera les futurs emplois du métavers : les créateurs produiront des
actifs, les artistes créeront du contenu en temps réel, les passerelles relieront le
physique et le numérique, les participants exploreront et amélioreront, les
constructeurs concevront des expériences et la collectivité aidera et mobilisera.8 D’autres
font de l’argent en jouant et en apprenant. Jouer, créer et apprendre pour gagner de
l’argent sont tous des modèles qui transforment des loisirs en travail.
Les créateurs frappent des actifs
numériques (photos, vidéos, musique et œuvres d’art) sur des jetons non fongibles (NFT).
Un NFT authentifie la possession d’un actif numérique, ce qui signifie que l’acte de
propriété ne peut être copié. Cela augmente la rareté et la désirabilité des actifs
numériques de façon inédite.
L’an dernier, nous avons aussi vu
que les gens cherchent une expérience multijoueur pour des activités autres que le jeu,
comme regarder des films. Netflix a créé une nouvelle fonction permettant aux gens de
regarder du contenu ensemble à distance.9
Plutôt que de plonger dans un monde
fantaisiste, le métavers sert maintenant davantage à échapper aux limites physiques pour
fréquenter un espace virtuel offrant une version ou une extension de la vraie vie.
L’avenir du métavers sera
intéressant à voir. Nous avons plus de questions que de réponses à son sujet, mais nous
savons que la première version du métavers ne sera pas la dernière.
La suite
Les virages culturels sont liés à
des endroits : la Renaissance à Florence, les années 1900 à Vienne, les
Swinging Sixties à Londres. Le prochain aura lieu dans le métavers. Il influencera
les interactions avec l’art, la musique, les films et les marques.
À court terme, nous anticipons une
période de questions, d’apprentissages et d’expérimentations. Une marque ou un créateur
souhaitant utiliser le métavers devra faire beaucoup d’essais et d’erreurs pour
peaufiner l’expérience utilisateur.
Les expériences uniques seront
cruciales pour attirer les gens en dehors de la communauté du jeu vidéo. Initialement,
nous croyons que les marques établiront leurs propres espaces dans le métavers ou
chargeront des firmes technologiques de créer des plateformes de métavers en tant que
service. Ces espaces évolueront ensuite au-delà des sites Web d’entreprise actuels, pour
devenir des espaces plus neutres où des interactions sophistiquées pourront avoir lieu
de manière libre et fluide.
Comme tout sera en 3D, les
concepteurs, développeurs, créateurs et technologues joueront un rôle central dans la
construction de mondes virtuels et le placement de contenu. Les méthodes de
développement du jeu vidéo se généraliseront avec l’augmentation des
expériences 3D, comme les tests bêta où des joueurs offrent leur rétroaction sur
les expériences avant le lancement d’un jeu.
L’intégration de l’éthique dès le
départ est cruciale. Le tort causé par l’expérience en ligne actuelle est évident. Les
organisations doivent faire mieux dans la prochaine itération, avec plus de
transparence. Alors que les marques cherchent à profiter des occasions du métavers,
l’éthique visant la manipulation du comportement, la durabilité et l’accessibilité est
cruciale.
Le métavers a pris beaucoup
d’ampleur pendant la pandémie. Nous ne savons pas encore comment il évoluera à l’avenir.
Il pourrait continuer à croître ou se transformer en autre chose. Il pourrait aussi
s’essouffler s’il perd sa valeur ou sa pertinence aux yeux des gens.
Nous sommes peut-être à l’aube
d’une nouvelle ère culturelle. Si c’est le cas, ce changement sera associé au métavers.
Quoi qu’il arrive, le métavers peut offrir aux entreprises un potentiel infini en tant
que nouvel espace pour explorer, expérimenter et innover, ce qui le rend vraiment
palpitant.
NOUS SUGGÉRONS
Pensez
Pensez à votre produit dans le
métavers : la façon dont il est vu, acheté et utilisé par vos clients. Le cycle de
vie des produits, des marques et des expériences exige une nouvelle mentalité. Le
métavers est un lieu et non un simple canal.
Dites
Demandez aux gens (surtout aux
jeunes) quels jeux ils préfèrent et quels vêtements ils achètent pour leurs avatars.
Parlez des expériences qu’ils ont avec leurs amis en ligne pour en savoir plus sur
le potentiel du métavers.
Faites
Abordez le métavers avec
curiosité et ludisme, mais toujours avec intégrité, bienveillance et respect pour
l’environnement.
4. CE QUE NOUS SAVONS
Ce qui se passe
Google a été fondé il y a 24
ans.10 L’un de
ses effets les plus profonds a été l’évolution de notre relation avec les questions.
Obtenir des réponses en appuyant sur un bouton (ou en activant un assistant vocal) est
tellement ancré dans nos habitudes que nous y pensons à peine. Cela nous a amenés à
poser encore plus de questions.
Mais comme les réponses viennent
davantage de sources comme les médias sociaux11, la
désinformation nous fait douter des réponses que nous trouvons. Au cours des 18 derniers
mois, la confiance aurait été si ébranlée que nous vivons une faillite de l’information,
caractérisée par des baisses record de la confiance envers toute l’information et par
des craintes croissantes pour l’emploi, la sécurité personnelle, l’autonomie et les
questions sociétales.12
Les cas de langage incendiaire, de
manque d’intégrité, de désinformation et de politisation ont accéléré un déclin de la
confiance essentielle envers les experts et les gouvernements. Les gens doivent pouvoir
faire confiance aux réponses qu’ils obtiennent.
Plus récemment, des préoccupations
émotionnelles et éthiques complexifient le processus. La consommation responsable
continue de croître, avec un accent sur l’éthique et la durabilité.13 Les gens
veulent acheter en respectant leurs valeurs. Ils posent plus de questions au point de
vente, comme sur le traitement éthique des travailleurs et des animaux et le commerce
équitable.
Les gens s’attendent à obtenir des
réponses aux points d’interaction avec le produit ou le service désiré et au point
d’achat. Les marques doivent savoir comment mener ces échanges.
Plus que jamais, les clients
veulent en savoir plus sur les promesses des marques et ils s’attendent à ce qu’elles
soient tenues. Les couches d’information qu’une marque choisit de diffuser doivent donc
démontrer clairement son rendement à ses clients.
La suite
En répondant aux questions, les
marques doivent faire des choix stratégiques quant aux couches d’information et à leur
conception aux points de contact pour renforcer la confiance. Les couches devraient être
faciles à utiliser et fournir les bons renseignements de la bonne façon et au bon
moment.
La quantité d’information devrait
varier selon l’endroit, l’interface et les rôles changeants des gens. Après tout, à tout
moment, la même personne peut magasiner à titre de décorateur, de parent ou d’athlète
amateur. Elle peut rapidement passer de la recherche de l’option la moins chère à une
humeur plus dépensière.
La conversation fait partie de
l’expérience humaine. C’est notre façon de partager l’information, de définir qui nous
sommes et de grandir. Nous croyons que les conversations entre une marque et ses clients
peuvent évoluer et être utilisées pour relever le défi de fournir la bonne réponse au
bon moment. L’intelligence artificielle conversationnelle alimente déjà un éventail de
services d’information, mais les approches devraient devenir plus ambitieuses et
sophistiquées.
Les marques ont aussi une occasion
d’encourager la fidélité en récompensant les clients faisant des achats plus
écologiques. Ces clients pourraient par exemple gagner des points au fil du temps. Les
programmes de fidélisation pourraient comprendre un volet communautaire, pour montrer
aux gens l’effet réel de leurs efforts.
Les marques rivaliseront de plus en
plus sur le plan des couches d’information. Les décisions de conception auront des
répercussions directes, élargissant la portée du travail des concepteurs. En fait, les
tâches liées aux couches d’information viseront toute l’organisation, en particulier la
marque, le marketing, le service à la clientèle et les opérations.
La vérité doit être démontrée. Les
clients ne peuvent pas tous s’interroger sur l’information qu’ils reçoivent. Les marques
doivent étayer ce qu’elles disent dans leurs couches d’information pour alléger la
charge mentale du client. Il s’agit aussi d’une occasion puissante de renforcer la
confiance.
NOUS SUGGÉRONS
Pensez
Examinez les types de questions
que les clients posent sur votre industrie. En dehors de vos canaux de vente,
évaluez les sources d’information sur votre entreprise ou vos produits. Comment
pourriez-vous créer des couches d’information pour les remplacer?
Dites
Dites à vos clients que vous
voulez renforcer leur confiance en votre entreprise en leur offrant plus de
transparence et d’information au point de vente.
Faites
Créez de nouvelles couches
d’information pour renforcer la confiance des clients et des communautés et prouver
votre engagement à répondre aux questions croissantes sur vos produits, avec de
l’information facile à trouver à l’intérieur et à l’extérieur du canal de vente.
Utilisez les données pour bien comprendre les couches recherchées par chaque client.
5. L’ÈRE DE LA BIENVEILLANCE
Ce qui se passe
La bienveillance et la compassion
sont enracinées dans la nature humaine et la définissent.14 La
bienveillance est un acte de sollicitude envers les autres. Elle va au-delà de
l’empathie et bâtit la confiance. L’an dernier, elle a pris de l’importance sous toutes
ses formes: prendre soin de soi et des autres, ainsi que les services et canaux associés
(numériques et physiques).
- Nous avons vu l’importance croissante de prendre soin de soi. La pandémie a nui à la santé mentale partout dans le monde. C’était l’un des plus grands constats provenant de nos studios de conception en recueillant ces tendances.
- L’accès aux services qui permettent aux gens de prendre soin des leurs a été perturbé. Ceux qui prennent soin des autres ont assumé plus de responsabilités : éducation des enfants, rendez-vous médicaux, courses pour les parents, en plus des vies occupées qu’ils menaient avant la pandémie.
- Le temps et l’attention consacrés au bien-être des collègues ont probablement augmenté. La compassion à l’égard des difficultés personnelles d’un collègue, comme un problème de santé mentale, un deuil ou une perturbation soudaine liée à la maladie, a été normalisée.
La technologie est devenue un nouveau canal et une source de solutions pour les soins, la pandémie ayant forcé son adoption massive pour la santé et le bien-être.
Cette ouverture à la technologie a été accélérée par l’usage inévitable des passes sanitaires dans de nombreux pays. Par responsabilité collective envers les plus vulnérables, les gens ont commencé à partager leur statut vaccinal pour accéder à des espaces comme les restaurants, les cinémas et les aéroports, généralement au moyen d’un téléphone intelligent. Cela indique aussi un autre changement de comportement important : le partage de renseignements privés sur la santé. Le degré de confort à cet égard varie, mais la majorité des gens le font, donnant aux collectivités la confiance nécessaire pour réouvrir en sachant qu’il s’agit d’une bonne façon de réduire le risque.
L’accent sur la bienveillance dépasse l’industrie de la santé, alors que d’autres entreprises trouvent de nouvelles façons de prendre soin des clients. Prendre soin de soi, des autres et des aidants est devenu une priorité.
La suite
Prendre soin de soi et des autres
continuera probablement d’être une priorité. Pour les marques, la bienveillance renforce
la confiance. Elles doivent se concentrer sur les moments importants, les nouveaux
services et la technologie de façon appropriée.
À l’avenir, l’intégration de la
compassion est une occasion d’affaires que la conception peut aider à saisir. Il existe
plusieurs moyens de créer de la valeur de cette façon:
- Élargir l’accessibilité
Les marques doivent se demander si leur définition de l’accessibilité est suffisamment large. Il y a des obstacles à surmonter pour prendre soin des autres, surtout ceux qui en ont le plus besoin. Les marques doivent évaluer l’accessibilité de leurs canaux, produits et services après le virage massif vers le numérique. - Prioriser le bien-être mental et la sécurité
Concevoir pour le bien-être mental et la sécurité est crucial. Ce n’est pas nouveau, mais les ruses pour influencer les comportements numériques sont de plus en plus examinées par le public. La conception d’IRC mesurant les avantages et les risques pour les gens et leurs relations sera un facteur de différenciation pour une entreprise bienveillante.15 - Explorer la conception multisensorielle pour l’inclusivité
La conception multisensorielle est une approche empathique qui reconnaît les différentes façons dont les gens interagissent avec un produit, un service, un environnement ou une expérience : subtiles ou évidentes, conscientes ou non.16 Elle dépasse l’accent dominant sur la conception visuelle avec des éléments faisant appel à d’autres sens. Pour les offres liées à la bienveillance, l’audio a un grand potentiel.
La bienveillance a toujours été
un important trait humain, mais elle est maintenant plus visible et discutée, un
changement bienvenu. Les concepteurs et les entreprises doivent faire de la place
pour pratiquer la bienveillance. En parler ne suffit pas. L’objectif devrait être de
l’intégrer délibérément dans les systèmes.
NOUS SUGGÉRONS
Pensez
La bienveillance peut être
formelle ou non. C’est un travail important et exigeant sur le plan émotionnel.
Pensez à une façon d’élaborer des produits et services (et les IRC associés) pour
les gens dont la bienveillance fait partie du travail.
Dites
Dites que la bienveillance
n’est pas transactionnelle. Définissez la bienveillance pour l’organisation et
utilisez-la comme principe dans la conception et les communications.
Faites
Éliminez ce qui frustre le plus
vos employés et vos clients dans votre organisation. Cherchez à réduire le bruit
(les communications, les processus internes, les produits et services externes) pour
donner aux gens plus de temps pour ce qui compte.
