Die Herausforderung
Die neue Art des Kundendialogs
Die Bedürfnisse der Steuerzahler verstehen
78%
der Steuerzahler möchten selbst entscheiden, wann und wie sie mit Steuerbehörden in Verbindung treten.
26%
der Steuerzahler nutzen vorwiegend das Telefon, um mit ihrer Steuerbehörde Kontakt aufzunehmen.
51%
der Steuerzahler wissen, was künstliche Intelligenz (KI) ist.
Strategie und Lösung
Die Sprache der Steuerzahler sprechen
"Im Gegensatz zu dem, was die meisten Menschen denken, ist ein Anrufbeantworter nicht verbreitet – die meiste KI-Arbeit betrifft Chatbots, wo Menschen etwas eintippen. Wir nehmen Anrufe tatsächlich entgegen."
— JOHN BARRON, CIO – Steuerbehörde Irland, ROI
Transformation
Bessere Kundenerlebnisse für Steuerzahler
Die Ergebnisse
55%
der Anrufe werden von Anfang bis Ende vom virtuellen Berater abgewickelt.
70%
der Steuerzahler, die sich zum ersten Mal an die Steuerbehörde wenden, nutzen den Sprachroboter, um ihre Unterlagen einzureichen.
#1
Der weltweit erste virtuelle Berater in einer Steuerbehörde.