Selon un sondage Accenture, les achats en magasin et de dernière minute font un retour en force au Canada pour la période des Fêtes

Le sondage a également révélé que près de sept consommateurs canadiens sur dix (69 %) ont l'intention de faire un don de bienfaisance pendant les Fêtes.

« La volonté d'un si grand nombre de Canadiens de faire des dons pendant les Fêtes constitue une occasion pour les marques de s'associer à des organismes de bienfaisance que leurs consommateurs ont à cœur. Mais les commerçants et les marques qui encouragent leurs clients à soutenir leurs organismes de bienfaisance affiliés doivent également faire en sorte que cela soit une expérience facile », a déclaré M. Sahota. « Par ailleurs, de nombreuses familles ressentent encore l'impact économique de la pandémie, ce qui aura naturellement une incidence sur le montant qu'elles sont en mesure de donner, tandis que d'autres ont peut-être déjà fait des dons au courant de l'année. »

Les personnes interrogées ont cité le personnel attentionné comme l'une des principales raisons pour lesquelles elles ont envie de faire des achats en magasin chez un commerçant plutôt qu'un autre. Ceci indique que l'expérience client demeure un aspect essentiel du commerce de détail.

Les clients sont également avides d'innovation de la part du commerce de détail traditionnel. Par exemple, un Canadien sur trois (32 %) a déclaré qu'il utiliserait des codes QR associés à des articles en magasin et qui fournissent des informations supplémentaires, comme les tailles disponibles, et leur permettent d'acheter facilement en ligne pour faire livrer à domicile.

« Les consommateurs canadiens aiment être choyés par le personnel en magasin, mais ils veulent aussi des options », a déclaré Suzana Colic, responsable des services conseils pour le commerce de détail chez Accenture au Canada. « Ils comprennent les avantages et les gains d'efficacité que la technologie apporte à l'expérience d'achat, et ils veulent pouvoir choisir entre les deux. »

La durabilité et la responsabilité continuent d'être une priorité évidente pour les acheteurs canadiens, tant en magasin qu'en ligne. Quatre personnes sur dix (40 %) ont déclaré qu'elles opteraient pour des emballages et moyens de livraison écologiques ou respectueux de l'environnement, 44 % ont déclaré qu'elles avaient l'intention de rechercher des produits vendus dans des emballages recyclables ou réutilisables, et 58 % ont déclaré qu'elles avaient l'intention d'acheter davantage de produits d'origine locale et auprès de commerçants locaux au cours des six à douze prochains mois.

Une autre tendance émergente est que les Canadiens choisissent de soutenir des détaillants diversifiés. En effet, 32 % d'entre eux ont déclaré qu'ils allaient faire leurs achats dans des magasins appartenant à des personnes noires, des premières nations ou de couleur.

« La moitié des individus de la génération Z sont susceptibles de soutenir les entreprises PANDC (BIPOC), tout comme 45 % des jeunes milléniaux et 40 % des milléniaux plus âgés. Cela suggère que le nombre de consommateurs canadiens qui cherchent à appuyer délibérément la diversité chez les commerçants est susceptible d'augmenter avec le temps – une tendance que les commerçants doivent surveiller en permanence », a déclaré Mme Colic.

Autres constatations clés du sondage :

• La fabrication compte : Les événements de l'année dernière ont fait en sorte qu'un tiers (32 %) des consommateurs craignent de ne pas obtenir ce qu'ils veulent ou dont ils ont besoin à temps pour les Fêtes. Par conséquent, le même pourcentage (32 %) a l'intention d'acheter des articles fabriqués au Canada afin d'éviter les délais d'importation et les problèmes de chaîne d'approvisionnement.
• Les voyages sont de retour : 58 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles avaient l'intention de voyager pendant la période des Fêtes, que ce soit pour un voyage local (24 %), des vacances au pays (19 %) ou à l'étranger (14 %).

Le sondage d'Accenture sur le magasinage des Fêtes propose un aperçu des habitudes d'achat des consommateurs pendant la période des Fêtes et donne une idée des attentes en matière de rendement des commerçants, tant en magasin qu'en ligne, à un moment clé pour le secteur. Pour l'étude de cette année, Accenture a mené un sondage en ligne auprès d'un échantillon représentatif de 1 514 consommateurs canadiens, chacun ayant acheté un article pour son usage personnel, en ligne ou en magasin, au cours des six derniers mois. Les répondants étaient répartis entre les genres et les groupes d'âge, avec 8 % de la génération Z (18-24 ans), 14 % de jeunes milléniaux (25-31 ans), 15 % de milléniaux plus âgés (32-39 ans), 23 % de la génération X (40-55 ans), 24 % de baby-boomers (56-69 ans) et 17 % de personnes âgées de 70 ans et plus.

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