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La plataforma en primer lugar

febrero 15, 2022

Los proveedores de energía deben invertir hoy en el cliente

El caso de la inversión

62%

a los proveedores les resulta difícil lograr un equilibrio entre la rentabilidad y la transformación de la experiencia del cliente.

47%

dicen que el retorno de las inversiones en la experiencia digital del cliente es actualmente incierto.

¿Sin datos? No hay negocio

42%

de los proveedores de energía están invirtiendo actualmente en canales digitales para mejorar la experiencia del cliente.

"Existe una nueva necesidad de segmentación de clientes y análisis de comportamiento histórico, con el fin de predecir el comportamiento futuro. Las empresas de servicios públicos no han tenido que entender a sus clientes de esa manera antes de ahora."

 

— JULIA HAMM, Presidente y CEO de SEPA

Los clientes ahora esperan puntos de contacto digitales optimizados como estándar

35%

están invirtiendo en análisis de ventas y servicios.

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Adelante en la nube: Cómo usar las plataformas en todo su potencial

Acerca de los Autores

Wytse Kaastra

Senior Managing Director – Sustainability Services EMEA Lead


Scott Tinkler

Senior Managing Director – Strategy & Consulting, Utilities Global and North America Lead


Sanda Tuzlic

Managing Director – eMobility Lead


MIKE ABTS

Managing Director – Strategy & Consulting, Utilities, North America


FAYE GRIFFITHS

Managing Director – Strategy & Consulting, Utilities Growth Markets Lead


JASON ALLEN

Research Lead – Accenture Utilities


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