En la casa del futuro, lo humano tiene prioridad

Una nueva mirada al hogar del futuro

A través de un equipo multidisciplinario en The Dock—el Centro de Investigación y Desarrollo e Innovación global de Accenture—diseñamos un programa de investigación y experimentación para desafiar el enfoque convencional frente al diseño y marketing de productos para la casa inteligente.

Queríamos hacer preguntas fundamentales, como por ejemplo ¿quiénes son los clientes para el hogar del futuro? ¿Qué quieren realmente? ¿Y cómo superan las empresas las preocupaciones fundamentales sobre cómo se obtienen y utilizan los datos de los clientes?

Nuestro enfoque

Combinamos estudios cualitativos detallados con importantes estudios cuantitativos para ahondar en las complejidades de cómo viven las personas en sus hogares. También construimos una serie de ocho mindsets que cubren un espectro diverso de personalidad y actitudes hacia la tecnología en el hogar, dándole a los ejecutivos una nueva base sobre la cual construir el éxito de la casa del futuro.

Convirtiendo la casa del futuro en una realidad

Los resultados que hemos obtenido aportan una nueva perspectiva para las empresas, a partir de la cual pueden diseñar y construir productos y servicios que transformen el hogar del futuro, de un concepto futurista remoto a una realidad humana relevante. Como resultado de este trabajo, hemos llegado a tres conclusiones principales. Descargar el informe para obtener los resultados completos.

1. La casa del futuro es una actitud, no una tecnología.
   Dado que ahora las personas pasan más tiempo que antes en sus hogares, es momento de actuar para entender mejor su comportamiento y las oportunidades que plantean. Nuestros encuestados describen universalmente a sus hogares como un lugar de confort y seguridad, donde se sienten en control. Sin embargo, una exploración más profunda de estos temas muestra que las necesidades individuales y los sentimientos que rodean estas palabras tienen significados muy diferentes para cada persona.
2. La tecnología emergente genera tensiones.
   Desde hace un tiempo, el mercado sabe que las personas se sienten más conectadas pero también más aisladas gracias a las tecnologías de la casa inteligente. Sin embargo nuestro estudio revela cuán firmemente arraigadas están estas y otras tensiones, elaborando conclusiones nuevas y sorprendentes sobre lo que implican para el mercado de los hogares inteligentes.
3. Los arquetipos típicos relacionados con los clientes están equivocados.
   El problema fundamental de la casa inteligente es que la mayorías de las empresas diseñan productos para un arquetipo simplificado de cliente. La realidad es que, en un mundo de híper personalización, no existe un arquetipo de cliente para la casa inteligente. Cada persona tiene un concepto diferente de cómo debería ser un hogar y cómo debería conectarse con el mundo exterior. Por ejemplo, el grupo más positivo y que más confía en la tecnología tiene 65 años de edad o más—que es precisamente la parte del mercado que muchas empresas de tecnología han estado descuidando.

Confianza, control y relevancia

Los problemas que este estudio descubrió son fundamentales para ser tenidos en cuenta por cualquier estrategia de marketing y diseño de productos para la casa inteligente. Nuestra investigación sobre las tensiones revela que las personas están resignadas al hecho de que deben compartir sus datos personales para poder usar ciertos productos y servicios del hogar inteligente, pero se resisten a esta realidad. Las empresas que vayan más allá de la protección de los datos y ganen la confianza de la gente, combinando verdadera relevancia con una racionalización de estas tensiones serán las pioneras del éxito en este espacio.

Puntos de decisión para los ejecutivos

Existe una importante oportunidad para desarrollar la casa del futuro, construida para durar, reforzada por la presencia de varios mercados no aprovechados en ese especio. A medida que las empresas abordan este proceso, presentamos algunos puntos de decisión para que los ejecutivos consideren.

• ¿Cómo encaja el cliente de su casa inteligente en nuestro estudio sobre el hogar del futuro?
• ¿Su equipo de marketing entiende las complejidades de los clientes de la casa inteligente?
• ¿Conoce las tensiones relacionadas con la casa inteligente y las está mitigando?