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Repenser l'expérience client avec Salesforce

Accenture à Dreamforce

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La notion de "Business of Experience"

Solution de vente B2B

Accroître ses ventes et orienter les individus

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Repenser les ventes B2B

Comment outiller vos équipes de vente, informer vos acheteurs et influencer leurs décisions. En savoir plus.

Optimiser la vente en ligne

Les acheteurs industriels attendent une expérience d'achat de type B2C. Comment répondre à ces attentes ? Découvrez notre étude. En savoir plus.

Présentation de la solution de vente B2B

Going for Growth

Dans les médias

Accenture + Saleforce et le "Business of Experience"

Un nouvel état d'esprit

Une transformation s'opère dans la manière dont les entreprises s'engagent auprès de leurs clients. Elles vont se réinventer vers un BX. En savoir plus.

Avoir l'obsession du client

Placer le client au centre de votre conception, aussi évident que cela puisse paraître, est souvent négligé au profit de mesures internes. En savoir plus.

Développer une culture de l'expérience innovante

Créer une culture d'innovation constante permet d'assurer une expérience supérieure. Et l'utilisation d'une plateforme permet de la pérenniser. En savoir plus.

Étendre l'expérience à l'ensemble de l'entreprise

L'expérience est la responsabilité de tous. En travaillant avec les mêmes informations et outils, il est plus facile de travailler ensemble, motivé par l'obsession du client. En savoir plus.

Combiner technologie, données et talents

En tenant la promesse de la technologie et de l'ingéniosité humaine, le changement est possible. Créez une valeur exceptionnelle et durable. En savoir plus.

Résoudre des problèmes complexes

La peur du changement

Cette incertitude conduit à ce que de nombreuses banques hésitent à investir davantage avant d'obtenir un meilleur retour sur investissement.

Un système obsolète

Il est nécessaire de surmonter les problématiques liées aux systèmes historiques afin que ces derniers puissent mieux prendre en compte les données.

Des lacunes en matière de réglementation

Les initiatives en matière de régulation ont été priorisées dans les récents cycles budgétaires mais des problèmes persistent.

Diriger avec empathie

Les banques peuvent créer des expériences intégrées au sein des moments importants de la vie des clients, et au moment où ils en ont le plus besoin.

Exploiter la puissance des données

Avec Salesforce et Accenture, les banques peuvent, en toute sécurité, exploiter les données pour créer des expériences perosonnalisées et fidélisantes.

Améliorer l'agilité

Des facteurs externes impactent la manière dont les clients interagissent avec les banques et leurs priorités financières. Grâce à Salesforce et son écosystème, les banques deviennent plus agiles pour s'adapter aux besoins de leurs clients et aux exigences règlementaires, tout en créant de nouvelles expériences.

Le manque de données

Le manque de données sur les consommateurs et les nouvelles règles relatives aux cookies obligent les entreprises à collecter, construire et exploiter ces données pour améliorer les stratégies d'engagement sur tous les canaux.

Une expérience client évolutive

Passer d'expériences silos centrées sur le produit à des interactions holistiques et omnicanales.

La portée du marketing

Extraire de l'écosystème marketing une valeur accrue des investissements.

Limité numériquement

Augmentation de la part des ventes et des revenus générés par le numérique.

Un cadre adéquat

Performer grâce à des technologies conçues avec des capacités de bout en bout et basées sur des cas d'usages industriels.

La capacité de mettre à l'échelle

Définir une valeur initiale, résoudre les problèmes de propriété des données, construire des expériences omnicanales personnalisées grâce à Salesforce, rapidement et avec agilité.

Perturbation du marché

Les entreprises investiguent de nouveaux marchés et sources de revenus, face à de nouveaux concurrents.

Les acheteurs en ligne

Les acheteurs B2B s'attendent à des expériences personnalisées. Les données doivent être traitées comme une monnaie d'échange pour que cela devienne réalité.

La guerre des talents

Pour optimiser l'attraction et la rétention de talents plus diversifiés et sensibles au numérique, les modèles d'exploitation doivent être repensés.

Etablir une stratégie de vente intelligente

Une approche intelligente, basée sur les données, la segmentation, de l'optimisation du "go to market" et de la couverture des ventes.

Les talents et opérations à l'épreuve du futur

Des analyses qui définissent l'ADN des talents les plus performants couplées à des capacités opérationnelles qui permettent de générer plus de revenus.

Réinventer l'achat et la vente

Identifier la valeur client, orchestrer la demande avec l'IA, activer la gestion des relations en ligne et réaliser la valeur avec les analytics et l'IoT pour stimuler la croissance.

Rencontrez nos experts

Micaël Debast

Managing Director – Salesforce projects Lead, Accenture France

Stephanie Sadowski

Lead – Salesforce Business Group, Europe

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