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Repenser l'expérience client avec Salesforce

Les entreprises doivent remettre les expériences client au cœur de leur stratégie, afin qu'elles soient exceptionnelles, partout et à tout moment.

Accenture à Dreamforce

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EN SAVOIR PLUS

La notion de "Business of Experience"

Nous assistons à une renaissance de l'expérience, qui incite les entreprises à organiser toutes leurs activités autour de la création d'expériences client exceptionnelles. Ces dernières doivent anticiper et répondre aux besoins évolutifs des clients ; il s'agit du "Business of Experience" (BX).

Le BX offre une approche plus holistique, permettant aux organisations d'être centrées sur le client et générer de la croissance. Alors que la "Customer Experience" (CX) se limitait au périmètre du Directeur Marketing, le BX est un sujet prioritaire pour le Comité de Direction, car il est lié à tous les aspects de l'organisation. 77 % des dirigeants pensent que leur entreprise va fondamentalement changer la façon dont elle s’engage et interagit avec ses clients.

Le BX associe la promesse de la technologie à l'ingéniosité humaine pour offrir une valeur exceptionnelle et durable que les dirigeants avisés et leurs équipes de direction adopteront au fur et à mesure de la prochaine décennie.

Solution de vente B2B

Accroître ses ventes et orienter les individus

Dans un monde post-pandémie, les entreprises cherchent des moyens de renouer avec la croissance. Mais elles sont confrontées à un défi majeur : une fois de plus, les ventes B2B ont évolué.

 

En effet, l'acheteur B2B contrôle plus que jamais le parcours de vente. Grâce au numérique et aux réseaux sociaux, les acheteurs sont plus informés et enclins à faire confiance au bouche-à-oreille ou aux influenceurs.

 

Alors, quel est le nouveau secret pour accroître ses ventes et impacter les décisions d'achat ?

 

Il s'agit d'adopter l'approche et d'obtenir les connaissances nécessaires à vos équipes de vente, pour donner aux prospects les bonnes informations, au bon moment et de la bonne manière.

 

Avec notre solution de vente B2B, nous avons créé les expertises dont les nouvelles organisations commerciales ont besoin. Réinventez vos ventes grâce à notre expertise B2B, sectorielle et commerciale. Utilisez les solutions Salesforce et l'IA pour donner plus de moyens à votre équipe de vente et à vos clients.

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Lire nos dernières études

Le futur des ventes consistera à établir des relations et à influencer les décisions par des informations et des conversations utiles. Voici nos réflexions sur le sujet :

Repenser les ventes B2B

Comment outiller vos équipes de vente, informer vos acheteurs et influencer leurs décisions. En savoir plus.

Optimiser la vente en ligne

Les acheteurs industriels attendent une expérience d'achat de type B2C. Comment répondre à ces attentes ? Découvrez notre étude. En savoir plus.

Présentation de la solution de vente B2B

Tirer profit de l'intelligence

 

Fondée sur le premier CRM au monde, la solution de vente B2B permet aux directions commerciales de moderniser la façon de travailler de leur équipe grâce à l'intelligence artificielle (IA) et à Salesforce.

 

En exploitant les données de plus de 700 services, couplées à des modèles d'IA et de machine learning, notre solution donne de la valeur à vos données Salesforce, avec la mise en évidence d'informations pertinentes et d'opportunités futures.

 

Permettre aux équipes de ventes et aux dirigeants d'avoir une vision d'ensemble, de comprendre les besoins et préférences des acheteurs, tout en créant des expériences de vente guidées et uniques, en restant dans l'environnement Salesforce.

 

Les entreprises peuvent vendre en toute confiance, de la stratégie aux processus de vente, en passant par l'autonomisation des talents commerciaux, en donnant à leurs équipes les moyens d'aider les prospects et clients, pour améliorer leur performance, informer les acheteurs, et réaliser des ventes.

TÉLÉCHARGER L'ETUDE

Going for Growth

Notre nouvelle série de vidéos sur les ventes B2B, "Going for Growth", avec la participation des dirigeants d'Accenture et de Salesforce, a pour but de susciter des discussions au sein des organisations commerciales sur la réinvention des ventes B2B.

Repenser les stratégies de vente

Utiliser les données pour éclairer les décisions

Opter pour la planification intelligente

La création d'une culture d'entreprise

Diversifier le mix ventes et revenus

Dans les médias

Accenture + Saleforce et le "Business of Experience"

Salesforce a toujours été axé sur l'expérience, ce qui en fait une solution naturelle pour toute organisation qui veut s'orienter vers le BX. Découvrez pourquoi Salesforce est le catalyseur idéal pour vous permettre de surpasser la concurrence.

Un nouvel état d'esprit

Une transformation s'opère dans la manière dont les entreprises s'engagent auprès de leurs clients. Elles vont se réinventer vers un BX. En savoir plus.

Avoir l'obsession du client

Placer le client au centre de votre conception, aussi évident que cela puisse paraître, est souvent négligé au profit de mesures internes. En savoir plus.

Développer une culture de l'expérience innovante

Créer une culture d'innovation constante permet d'assurer une expérience supérieure. Et l'utilisation d'une plateforme permet de la pérenniser. En savoir plus.

Étendre l'expérience à l'ensemble de l'entreprise

L'expérience est la responsabilité de tous. En travaillant avec les mêmes informations et outils, il est plus facile de travailler ensemble, motivé par l'obsession du client. En savoir plus.

Combiner technologie, données et talents

En tenant la promesse de la technologie et de l'ingéniosité humaine, le changement est possible. Créez une valeur exceptionnelle et durable. En savoir plus.

Résoudre des problèmes complexes

Le monde actuel évolue sous nos yeux. Grâce à la donnée, Accenture et Salesforce réimaginent les expériences qui relancent la croissance et accélèrent le chemin vers la création de valeur. Ensemble, les clients nous font confiance pour résoudre leurs défis les plus complexes avec agilité et rapidité.

La COVID-19 a accéléré la transformation numérique et a remodelé la façon dont les clients interagissent avec les banques. Pour devenier un BX, les banques doivent combler l'écart entre les attentes et l'expérience proposée, tout en relevant les défis réglementaires et en renforçant leurs relations auprès de leurs communautés. Ces changements permettront de relever bon nombre des défis que nous observons aujourd'hui sur le marché.

La peur du changement

Cette incertitude conduit à ce que de nombreuses banques hésitent à investir davantage avant d'obtenir un meilleur retour sur investissement.

Un système obsolète

Il est nécessaire de surmonter les problématiques liées aux systèmes historiques afin que ces derniers puissent mieux prendre en compte les données.

Des lacunes en matière de réglementation

Les initiatives en matière de régulation ont été priorisées dans les récents cycles budgétaires mais des problèmes persistent.

Grâce aux solutions Salesforce, nous accompagnons les banques à repenser leurs expériences commerciales pour servir leurs clients et leurs communautés, respecter les règlementations, et générer de la valeur. Les banques sont ainsi en mesure de :

Diriger avec empathie

Les banques peuvent créer des expériences intégrées au sein des moments importants de la vie des clients, et au moment où ils en ont le plus besoin.

Exploiter la puissance des données

Avec Salesforce et Accenture, les banques peuvent, en toute sécurité, exploiter les données pour créer des expériences perosonnalisées et fidélisantes.

Améliorer l'agilité

Des facteurs externes impactent la manière dont les clients interagissent avec les banques et leurs priorités financières. Grâce à Salesforce et son écosystème, les banques deviennent plus agiles pour s'adapter aux besoins de leurs clients et aux exigences règlementaires, tout en créant de nouvelles expériences.

Le marché est à un point d'inflexion qui pousse les acteurs à repenser les expériences client omnicanales et la création de valeur associée. Les entreprises réalisent leur transformation numérique en intégrant les données, au fur et à mesure de leur maturité. La COVID-19 a accéléré la remise en question des dirigeants sur l'utilisation du numérique dans la gestion de leur entreprise.

Alors que nous nous tournons vers l'avenir, il est clair que les entreprises sont confrontées aujourd'hui à quatre défis majeurs :

Le manque de données

Le manque de données sur les consommateurs et les nouvelles règles relatives aux cookies obligent les entreprises à collecter, construire et exploiter ces données pour améliorer les stratégies d'engagement sur tous les canaux.

Une expérience client évolutive

Passer d'expériences silos centrées sur le produit à des interactions holistiques et omnicanales.

La portée du marketing

Extraire de l'écosystème marketing une valeur accrue des investissements.

Limité numériquement

Augmentation de la part des ventes et des revenus générés par le numérique.

Pour devenir une entreprise d'expérience, il faut avoir une vision holistique du client. Pour y parvenir, nous avons besoin de :

Un cadre adéquat

Performer grâce à des technologies conçues avec des capacités de bout en bout et basées sur des cas d'usages industriels.

La capacité de mettre à l'échelle

Définir une valeur initiale, résoudre les problèmes de propriété des données, construire des expériences omnicanales personnalisées grâce à Salesforce, rapidement et avec agilité.

La complexité des ventes B2B est souvent sous-estimée, avec des considérations sur les voies d'accès au marché, les segments de clientèle, les canaux, les opérations et les talents. Chaque entreprise B2B doit revoir ses stratégies et réimaginer l'expérience d'achat et de vente. Avec l'accélération de l'engagement digital et social, l'hybridation de l'environnement de travail, l'évolutivité des comportements et attentes des acheteurs, les ventes B2B seront très différentes dans les 5 prochaines années et les entreprises doivent trouver des moyens de se réinventer pour rester compétitives à l'avenir :

Perturbation du marché

Les entreprises investiguent de nouveaux marchés et sources de revenus, face à de nouveaux concurrents.

Les acheteurs en ligne

Les acheteurs B2B s'attendent à des expériences personnalisées. Les données doivent être traitées comme une monnaie d'échange pour que cela devienne réalité.

La guerre des talents

Pour optimiser l'attraction et la rétention de talents plus diversifiés et sensibles au numérique, les modèles d'exploitation doivent être repensés.

La 4e révolution industrielle est celle de la connectivité et du numérique. Salesforce et Accenture impulsent le passage à la 5e révolution, dans laquelle l'innovation humaine et la technologie s'unissent pour réimaginer l'avenir. Les dirigeants doivent tenir compte des facteurs suivants :

Etablir une stratégie de vente intelligente

Une approche intelligente, basée sur les données, la segmentation, de l'optimisation du "go to market" et de la couverture des ventes.

Les talents et opérations à l'épreuve du futur

Des analyses qui définissent l'ADN des talents les plus performants couplées à des capacités opérationnelles qui permettent de générer plus de revenus.

Réinventer l'achat et la vente

Identifier la valeur client, orchestrer la demande avec l'IA, activer la gestion des relations en ligne et réaliser la valeur avec les analytics et l'IoT pour stimuler la croissance.

Rencontrez nos experts

Micaël Debast

Managing Director – Salesforce projects Lead, Accenture France
LinkedIn

Stephanie Sadowski

Lead – Salesforce Business Group, Global
LinkedIn

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