Repenser l'expérience client avec Salesforce

Les entreprises doivent remettre les expériences client au cœur de leur stratégie, afin qu'elles soient exceptionnelles, partout et à tout moment.

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La notion de "Business of Experience"

Nous assistons à une renaissance de l'expérience, qui incite les entreprises à organiser toutes leurs activités autour de la création d'expériences client exceptionnelles. Ces dernières doivent anticiper et répondre aux besoins évolutifs des clients ; il s'agit du "Business of Experience" (BX).

Le BX offre une approche plus holistique, permettant aux organisations d'être centrées sur le client et générer de la croissance. Alors que la "Customer Experience" (CX) se limitait au périmètre du Directeur Marketing, le BX est un sujet prioritaire pour le Comité de Direction, car il est lié à tous les aspects de l'organisation. 77 % des dirigeants pensent que leur entreprise va fondamentalement changer la façon dont elle s’engage et interagit avec ses clients.

Le BX associe la promesse de la technologie à l'ingéniosité humaine pour offrir une valeur exceptionnelle et durable que les dirigeants avisés et leurs équipes de direction adopteront au fur et à mesure de la prochaine décennie.

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Solution de vente B2B

Accenture + Saleforce et le "Business of Experience"

Salesforce a toujours été axé sur l'expérience, ce qui en fait une solution naturelle pour toute organisation qui veut s'orienter vers le BX. Découvrez pourquoi Salesforce est le catalyseur idéal pour vous permettre de surpasser la concurrence.

Un nouvel état d'esprit

Une transformation s'opère dans la manière dont les entreprises s'engagent auprès de leurs clients. Elles vont se réinventer vers un BX. En savoir plus.

Avoir l'obsession du client

Placer le client au centre de votre conception, aussi évident que cela puisse paraître, est souvent négligé au profit de mesures internes. En savoir plus.

Développer une culture de l'expérience innovante

Créer une culture d'innovation constante permet d'assurer une expérience supérieure. Et l'utilisation d'une plateforme permet de la pérenniser. En savoir plus.

Étendre l'expérience à l'ensemble de l'entreprise

L'expérience est la responsabilité de tous. En travaillant avec les mêmes informations et outils, il est plus facile de travailler ensemble, motivé par l'obsession du client. En savoir plus.

Combiner technologie, données et talents

En tenant la promesse de la technologie et de l'ingéniosité humaine, le changement est possible. Créez une valeur exceptionnelle et durable. En savoir plus.

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Résoudre des problèmes complexes

Le monde actuel évolue sous nos yeux. Grâce à la donnée, Accenture et Salesforce réimaginent les expériences qui relancent la croissance et accélèrent le chemin vers la création de valeur. Ensemble, les clients nous font confiance pour résoudre leurs défis les plus complexes avec agilité et rapidité.

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