RAPPORT DE RECHERCHE

En bref

En bref

  • La Digital Fuel Retail Survey 2018 est la première étude mondiale mettant en lumière comment les distributeurs de carburants utilisent le numérique
  • L’étude permet de dévoiler les barrières à l’adoption de ces technologies ainsi que les bénéfices perçus par les 80 répondants
  • Nous avons ainsi détecté 5 tendances qui peuvent être exploitées par les distributeurs de carburants, en fonction de leur niveau de maturité numérique


La prochaine étape pour les distributeurs de carburants

Même si l’amélioration de leurs marges restera la première préoccupation des distributeurs de carburants, d’autres considérations gagnent du terrain et perturbent le marché. Ils doivent non seulement comprendre la nature de cette disruption mais également prendre conscience de sa rapidité.

Les distributeurs de carburants sont particulièrement préoccupés par l’impact des véhicules électriques sur leur activité dans les années à venir, ainsi que par l’évolution des habitudes de consommation. Ils sont conscients que s’ils n’évoluent pas, ils risquent de perdre leur avantage concurrentiel.

Notre étude montre que la feuille de route est claire pour les distributeurs de carburants. Il est indispensable qu’ils lisent attentivement les indications, prennent des décisions rapidement, et avancent sans se retourner.

Seules 42% des entreprises du commerce de carburant interrogées se disent matures ou semi-matures dans leur adoption du numérique.
This infographic highlights the key takeaways of this survey including five trends depicting where companies are on their journey to becoming a digital fuel retailer and what they can do to speed it up.

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Explorez les 5 tendances

Suite à cette étude, nous avons détecté 5 tendances qui indiquent la maturité numérique des entreprises de commerce de carburant interrogées, et les actions à mener afin d’accélérer leur transformation numérique.

  1. Les disruptions s’accélèrent : le développement des véhicules électriques et l’évolution des habitudes de consommation constituent de réels défis pour conserver sa marge et sa compétitivité
  2. Les investissements numériques sont engagés : les investissements vont fortement augmenter afin de faciliter les interactions client et d’améliorer les services qui leur sont dédiés
  3. Les analytics améliorent la performance : les technologies numériques – notamment les analytics - apportent de nombreux avantages en termes de performance
  4. La maturité numérique est l’objectif à atteindre : il est indispensable d’investir dans la formation aux nouvelles compétences numériques, l’automatisation et la signature de nouveaux partenariats
  5. Des fondations solides sont nécessaires pour créer de la valeur numérique : cela permettra de mieux combler les écarts de performance et de favoriser la maturité du modèle économique

Un avenir pérenne pour le secteur de l’énergie

Quelle est la voie à prendre pour les distributeurs de carburant ? Une disruption est en train de se dérouler dans la mobilité, ce qui obligera les acteurs à accélérer leur transformation numérique.

Aujourd’hui, la distribution de carburant est une activité dans laquelle les entreprises sont en contact direct avec leurs clients, via des interactions et des paiements. Demain, ces consommateurs pourraient ne plus venir dans les stations essences. Les distributeurs doivent donc impérativement dégager de la valeur de leur cœur de métier, afin de libérer de la capacité d’investissement pour les nouvelles activités et les nouvelles technologies de demain.

Le numérique est un facteur de réussite clé. Il peut renforcer la résilience et la compétitivité de l’entreprise, tout en la rendant suffisamment flexible et agile afin de s’adapter aux évolutions du marché et des habitudes de consommation. Les Analytics sont essentiels, car ils peuvent aider à prédire les tendances et analyser les comportements des clients, mais aussi rendre la chaîne d’approvisionnement et l’infrastructure plus résilientes et agiles. Pour améliorer les fondations numériques de l’entreprise, il faut également mettre en place une stratégie numérique et un programme de développement des compétences en interne.

Lire notre article via la Petrol Retailers Association



Quelles sont les prochaines étapes ?

Construire un écosystème robuste de start-ups, partenaires et fournisseurs est essentiel pour générer de nouvelles idées, créer des prototypes de nouveaux produits ou services, et les développer à l’échelle – 49% des distributeurs de carburants interrogés déclarent que la raison principale de leurs partenariats stratégiques est d’accéder à l’innovation et aux nouvelles technologies.

Les distributeurs de carburants sont peut-être au début de leur transformation numérique – mais ils savent désormais quelle direction prendre. Lire attentivement et rapidement les indications pour rendre leur activité pérenne assurera leur succès futur.

Neale Johnson

Managing Director – Fuel Retail, Europe


Brian Gray

Managing Director – Fuel Retail, North America

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