Herausforderung

Neues Modell für die Polizeiarbeit

2015 startete die englische Polizeibehörde West Midlands Police (WMP) ein umfassendes Transformationsprogramm. Die Ziele: sich für gegenwärtige und zukünftige Herausforderungen bestens zu rüsten, die Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger zu erfüllen und die Kosten in allen Bereichen maßgeblich zu senken.

Die Vision WMP2020 soll die Umsetzung eines ehrgeizigen neuen Modells für die Polizeiarbeit innerhalb von fünf Jahren beflügeln – und damit die Vorgehens- sowie Arbeitsweise der Behörde maßgeblich verändern. Mit WMP2020 sollen die Effektivität verbessert und die Effizienz gesteigert werden. Zum Einsatz kommen innovative digitale Technologien sowie evidenzbasierte, präventive Strategien und Vorgehensweisen in der täglichen Polizeiarbeit.

Der Accenture-Ansatz

Blueprint für Transformation

In den vergangenen Jahren hat sich das Gesicht der Kriminalität verändert. Neue Reaktionsmöglichkeiten seitens der Polizei sind gefordert. „Leise“ Verbrechen wie häusliche Gewalt sind auf dem Vormarsch. Selbst „traditionelle“ Kriminelle suchen vermehrt ihr Glück im Cybercrime. Online-Bedrohungen nehmen rasant zu, sowohl in der Zahl als auch in der Gewieftheit. Bürger erwarten immer schnellere, einfachere und personalisierte Angebote von der Polizei.

Unter dem steigenden Druck, die Leistungsfähigkeit zu steigern – und das mit vorhandenen Ressourcen und knapperen Budgets, initiierte der Polizeipräsident das Programm WMP2020 und ließ prüfen inwieweit mit privaten Unternehmen zusammengearbeitet werden könnte, um den Schutz für die Einwohner der West Midlands zu verbessern und die Nachfrage nach polizeilichen Leistungen nachhaltig zu senken.

Zu den ersten Schritten gehörte eine Evaluierung der bestehenden Polizeiorganisation, ihrer Struktur und Größe, ihrer Abläufe und Vorgehensweisen, ihrer Kultur und Leistungsfähigkeit, der Zahl der eingehenden Anfragen („Nachfrage“) sowie der technologischen Unterstützung, um die Lücken zwischen der Ist-Situation und der Vision für 2020 zu erfassen.

Der Blueprint entstand auf Basis umfassender Befragungen von Polizeibediensteten und Bürgern:

  • 11.000 Mitarbeiter
  • Zweitgrößte Einheit in England und Wales
  • 2,9 Mio. Bürger geholfen
  • 1.600 Antworten aus Social-Media-Kampagnen
  • 1.390 Personen, die ihre Meinung im Rahmen von 18 Roadshows erklärten
  • 80 Workshops
  • 3.500 ausgefüllte Umfragebögen
  • 11 Veranstaltungen mit Partnerbehörden
  • 80 Gespräche mit Verbrechensopfern
„Wir sehen eine viel flexiblere Organisation, die viel besser mit den Informationen und Mitteln ausgestattet ist, um Verbrechen zu verhindern, die Öffentlichkeit zu schützen und den Bedürftigen zu helfen."

— DAVE THOMPSON, Chief Constable – West Midlands Police

Team und Umsetzung

Sechs Säulen von WMP

Die Umsetzung von WMP2020 sollte auf sechs entscheidenden Säulen ruhen.

Säule 1: Wir vertrauen unseren Mitarbeitern

  • Integeres Handeln und gute Entscheidungen
  • Verbesserung der Strukturen für Fairness und Mitsprache
  • Entwicklung eines neuen Führungsversprechens
  • Verbesserung der Gesundheitsförderung und Mitarbeiterbeurteilung
  • Gestaltung einer effektiven Personalentwicklung, -struktur und -planung
  • Diversität fördern und Talente anziehen und entwickeln

Säule 2: Wir handeln auf Basis von Informationen

  • Verbesserung des Zugangs zu Daten & Informationen für mehr Weitblick & Sicherheit
  • Vorausschauender arbeiten
  • Verfügbarmachen von Informationen wo immer erforderlich
  • Zusammenarbeit auch mit Partnern jenseits der Grenzen der Organisation
  • Verbrechen verhindern und Schaden abwenden
  • Effizienz steigern / Kosten reduzieren
  • Motivation und Zufriedenheit steigern

Säule 3: Unsere Aufgabe ist Zuhören und Sicherheit geben

  • Das Umfeld besser verstehen: Örtlichkeiten, Opfer, Täter
  • Vertrauen, Beteiligung und Zufriedenheit der Öffentlichkeit stärken
  • Die Glaubwürdigkeit des WMP verbessern
  • Die Wirkkraft der Einsatzkräfte im Revier verstehen
  • Services bürgerorientiert entwickeln

Säule 4: Wir sind darauf ausgerichtet, Schaden abzuwenden

  • Kriminalität, Polizeirufe, Täterzahlen, Erstregistrierungen von Straffälligen sowie Risiken für Wehrlose senken
  • Kriminalität und Schaden verhindern
  • Zahl der Polizeirufe und Straftaten senken
  • Wiedereingliederung verbessern
  • Partner besser integrieren

Säule 5: Wir müssen schnell reagieren

  • Geschwindigkeit, Effizienz, Reaktionsfähigkeit steigern, Aufklärungsarbeit stärken
  • Effizienz und Wirkkraft der Einsatzkräfte steigern
  • Zufriedenheit von Mitarbeitern und Bürgern verbessern
  • Kriminalität vermeiden, Bürger schützen und helfen
  • Anliegen besser verstehen und Nachfrage nach Polizeieinsätzen senken

Säule 6: Wir lernen und adaptieren

  • Zusammenarbeiten - und lernen, erfolgreiche Interventionsstrategien sowie Services zu entwickeln
  • Neues Modell für Lernen in der Organisation, evidenzbasierte Polizeiarbeit
  • Übergreifende Vernetzung und Zusammenarbeit sowie Stärkung von Partnerschaften, um ganzheitliche Interventionen zu ermöglichen
  • Verbesserung des einsatzbezogenen Trainings
  • Nutzung von wissenschaftlichen Untersuchungen und Erkenntnissen in der täglichen Arbeit
„Es informiert dich über den aktuellen Bearbeitungsstand deines Falls und alle wichtigen Details. Ich finde das fantastisch. Das ist eines dieser Dinge, die wirklich einen Unterschied in der Art und Weise machen, wie die Polizei mit Bürgern interagiert."

— West Midlands Bürger

„Wir sehen Accenture als einen zentralen Partner auf unserem Weg durch die Transformation.”

— DAVE THOMPSON, Chief Constable – West Midlands Police

Nachhaltige Werte

Durch die Innovations- und Integrationspartnerschaft (IIP) mit Accenture konnte WMP Rechenschaftspflichten, Risiken und Ergebnisverantwortung teilen – und von Anfang an die eigene Flexibilität und Kompetenzen wesentlich erweitern.

„WMP konnte signifikante finanzielle und auch nicht-monetäre Verbesserungen erzielen – darunter deutliche Effizienzsteigerungen durch schlankere Prozesse, mehr Produktivität und einen besseren Zugang zu relevanten Informationen für alle Polizeibediensteten.“

Lösung

Köperkameras und sichere Datenbanken
Daten von 1.500 Körperkameras können aus der Ferne eingesehen werden.

Nutzen:

  1. Weniger Angriffe auf und Beschwerden über Einsatzkräfte.
  2. Mehr Transparenz und Vertrauen.
  3. Bessere Beweislage, schnellere Fallbearbeitung.

Mobile Geräte
Mehr als 3.000 Polizeibeamte, Hilfskräfte und Nachbarschaftspolizisten haben Zugang zu einer sicheren und skalierbaren mobilen Plattform.

Nutzen:
Ordnungshüter können Daten schnell und einfach teilen, aktualisieren und nutzen.

Echtzeit-Informationszentrum
Ein neues 24/7-Team versorgt Einsatzkräfte mit Echtzeitinformationen.

Nutzen:

  1. Jederzeit schneller Zugriff auf aktuelle, relevante und genaue Informationen.
  2. Weniger Funkverkehr steigert Effizienz und senkt Kosten.
  3. Entlastet Ordnungshüter und erhöht die Effektivität.

Analyse/Auswertung
Erkennt Muster und Trends, kann zu erwartende Entwicklungen vorhersagen, unterstützt präventives Arbeiten.

Nutzen:

  1. Datengestützte Informationen verbessern die Handlungsfähigkeit und helfen, Produktivität sowie Effizienz zu maximieren.
  2. Unterstützt die Verbrechensbekämpfung, reduziert Schaden und identifiziert Schwachstellen.
  3. Schafft eine zentrale Quelle für Informationen und steigert das Vertrauen der Öffentlichkeit sowie der Mitarbeitenden.
  4. Senkt das Fehlerrisiko und verbessert die Qualität der Entscheidungen.
  5. Unterstützt präventive Interventionen, hilft, Risiken zu identifizieren und die begrenzten Ressourcen effektiver einzusetzen.

Digitales Erlebnis für Bürger
Nicht-Notfälle können über eine kosteneffizientere, einfach zu nutzende Webseite mit Webchat-Option bearbeitet werden.

Nutzen:

  1. Verbessertes Kundenerlebnis mit der Möglichkeit, Delikte zu melden und den Stand der Ermittlungen online zu verfolgen.
  2. Verschiedene Verbrechens- und Opfer-Szenarien können durch ein „Was-wäre-wenn”-Tool beurteilt werden.
  3. Eine Zeugenerklärung erstellen und digitale Beweise hochladen.
  4. Bessere Unterstützung von Bürgern/Opfern.
„Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel zur Beeinflussung von Verhaltensänderungen und neuen Arbeitsweisen. Wir haben eine zunehmende Nutzung von Online-Kanälen durch die Bürger erlebt, die weiter zunimmt und uns in die Lage versetzt, den Service, den wir durch die Polizeiarbeit anbieten, zu verbessern."

— Sally Bourner, Chief Superintendent

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