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Le paradoxe humain : de l’orientation ʺclientʺ à l’orientation ʺvieʺ

26 juillet 2022 10-minutes de lecture

RAPPORT DE RECHERCHE

En bref

72%

des consommateurs canadiens pensent que les comportements paradoxaux sont à la fois humains et acceptables.

"Cessez de vous cacher derrière des groupes de consultation et du battage publicitaire, et parlez aux gens en toute franchise."

— UN CONSOMMATEUR DU ROYAUME-UNI

50%

des consommateurs canadiens souhaitent que les entreprises répondent plus rapidement à leurs besoins changeants.

88%

des dirigeants pensent que leurs clients changent plus vite que leurs entreprises ne peut les suivre.

Les forces de la vie à la source d’instabilité incessante

71%

des consommateurs canadiens estiment que des facteurs externes comme l’inflation, les mouvements sociaux et les changements climatiques ont une plus grande incidence sur leur vie que par le passé.

59%

des consommateurs canadiens indiquent que leurs priorités changent constamment en raison de tout ce qui se passe dans le monde.

Redéfinir ses objectifs

"J’ai vécu des situations difficiles et j’ai pris des décisions audacieuses qui se sont révélées justes. Maintenant, je me fais confiance et me sens plus autonome."

— UN CONSOMMATEUR INDIEN

"Je suis mes propres règles, j’écoute ma propre voix de la raison et je vis comme je veux."

— UN CONSOMMATEUR SUD-AFRICAIN

Chef de la stratégie – Responsable de la croissance mondiale et de l’innovation des produits, Accenture Song

Baiju est l’un des fondateurs d’Accenture Song et travaille avec les clients pour offrir des façons novatrices de les ravir.


Rachel Barton

Senior Managing Director – Accenture Strategy

Rachel conseille les dirigeants d’entreprise sur la façon dont ils peuvent stimuler la croissance et les programmes de transformation au moyen de technologies perturbatrices, de données et de stratégies de pointe pour les clients.


Edwin Van der Ouderaa

DIRECTEUR GÉNÉRAL PRINCIPAL – STRATÉGIE ET CONSULTATION, CLIENTÈLE, VENTES ET SERVICE

Edwin collabore avec les clients pour activer l’expérience client numérique à grande échelle ainsi que le programme de croissance grâce à des perspectives et à l’innovation.


Responsable de la recherche mondiale – Accenture Song

Agneta conçoit et dirige une variété d’initiatives de recherche qui ouvrent de nouvelles perspectives et appuient un leadership éclairé provocateur.


Nos autres expertises

Accenture Song

Nous réalisons la croissance grâce à la pertinence, au rythme de la vie.

Accenture Strategy

Façonner l’avenir de nos clients en combinant nos connaissances approfondies des affaires avec la technologie.

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