Desafio

A Accenture investiu fortemente na capacitação da sua força de trabalho de mais de 500.000 pessoas, dotando-a de competências digitais para trabalhar com espírito inovador, acompanhando os desafios dos clientes. A colaboração, em particular, é facilitada a toda a organização através de ferramentas como o Microsoft Office 365, Windows 10, OneDrive for Business e, o Microsoft Teams. Para a Accenture, a transição do Skype for Business para o Microsoft Teams ofereceu a vantagem de levar a colaboração ao nível das equipas e muito mais.

Podcast CIO 24/7 | Realizar reuniões com o Microsoft Teams

O último episódio do podcast CIO 24/7 da Accenture discute como a mudança para o Teams é uma nova forma de trabalhar. Ver mais.

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Estratégia e solução

O Microsoft Teams é uma plataforma de colaboração baseada na comunicação por chat, que reúne pessoas, conteúdos e ferramentas para que consigam desempenhar melhor as suas funções. Quando a Microsoft desenvolveu a ideia, a nossa organização global de IT participou na pré-visualização técnica inicial, fornecendo informações sobre os diferentes tipos de utilização relevantes numa grande empresa multinacional e os requisitos necessários para a escala e segurança da organização. A Accenture também participou no teste inicial do produto, juntamente com outros clientes e parceiros-chave beta da Microsoft, para partilhar informações sobre a sua utilização - ao mesmo tempo em que desafiava a Microsoft nas capacidades do Teams.

Quando o Teams entrou em funcionamento, continuámos a testar e a adotar o produto como uma ferramenta secundária e suplementar. Os aspetos favoráveis incluíam a integração no Microsoft Office, armazenamento de documentos em cloud ligada ao SharePoint e OneDrive for Business, e a conetividade móvel. A nossa organização global de IT escolheu uma abordagem de adoção orgânica para usar o Teams enquanto o produto era desenvolvido. Durante o primeiro ano, o download e o uso foi principalmente através de “passa-palavra” com uma campanha promocional destinada a gerar buzz e perceção geral.

Durante esse tempo, a nossa organização global de IT levou a cabo todos os preparativos para a transição total para o Microsoft Teams. Uma equipa de projeto trabalhou com a Microsoft para preparar o ambiente e as funcionalidades necessárias para a Accenture. Como empresa que lidera com inovação, a abordagem da Accenture é utilizar e testar o Teams enquanto continua a trabalhar com a Microsoft para desenvolver o produto e preparar os passos da transição. As pessoas da Accenture foram capacitadas - e encorajadas - a utilizar o Teams se assim o desejassem, com as devidas ressalvas em torno da novidade da ferramenta e com a nota de que a tarefa de habilitar a rede da Accenture com uma experiência ótima é um trabalho em progresso.

Um ano após a implementação, a equipa de IT global fez a transição completa de todos os colaboradores da Accenture para o Teams. Esta etapa levou a Accenture de um fase de crescimento orgânico até ao acesso e adoção em larga escala. Com base em sucessos anteriores, foram implementadas duas versões-teste de negócio adicionais para um número crescente de utilizadores. Estas versões permitiram à equipa de IT avaliar a implementação da rede, reportando a partir da Microsoft, e a prontidão das ferramentas de transição. Além disso, ajudaram a identificar as implicações da experiência do utilizador final e as principais áreas de resistência, que acabaram por moldar a abordagem da gestão da mudança para uma transição rápida.

O Teams trouxe uma forma diferente de trabalhar, e exigiu um programa rigoroso de mudança e adoção. A sua utilização foi impulsionada através de uma campanha de adoção em várias fases, divulgada através de vários meios e canais. Agora que todos os utilizadores da Accenture migraram com sucesso para o Teams, foi totalmente implementado um plano de desativação do Skype for Business.



O Microsoft Teams como ferramenta de comunicação

O Microsoft Teams permite-nos colaborar, criar e partilhar ideias com colegas, parceiros, fornecedores e, o mais importante, com os nossos clientes. Veja mais.

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Transformação

A implementação do Teams é uma forte parceria entre a Accenture e a Microsoft, um reflexo de dois líderes de longa data da indústria e parceiros de negócio. Uma vez que o Microsoft Teams faz parte do Office 365, esta é uma plataforma familiar para as equipas da Accenture - que reúne o melhor das tendências de consumo em torno de interfaces de conversação e aplicações de chat.

Com a nossa implementação inicial completa e com todos os nossos colaboradores a fazer a transição para o Teams, temos:

448K

utilizadores ativos

296K

equipas ativas

337M

mensagens de chat mensais

560M

minutos de áudio mensais

30M

minutos de videoconferência mensais

500+K

utilizadores que transitaram para o Teams

O Microsoft Teams está a redefinir a forma como as equipas da Accenture trabalham em conjunto. Está a tornar-se o novo "cockpit digital" para os colaboradores, proporcionando uma abordagem mais centrada no utilizador e uma nova geração de tecnologia para comunicar, conversar, partilhar ficheiros, conferenciar e muito mais. A Accenture concluíu o processo de implementação e adoção em toda a organização com as funcionalidades atuais, e espera adotar funcionalidades futuras que continuarão a fazer evoluir a experiência do Teams.

O Teams está preparado para transformar e potenciar a Accenture de muitas formas:

Colaboração em tempo real

As novas capacidades incluem ferramentas de colaboração em tempo real melhoradas, incluindo chat, conversas em thread, armazenamento de ficheiros, mensagens instantâneas, áudio, vídeo e partilha.

Cloud first

A combinação do Microsoft Teams, Office 365, SharePoint e OneDrive for Business suporta o modelo de trabalho "cloud first" da Accenture.

As a service

A experiência do utilizador em reuniões, chamadas de vídeo e voz flui sem problemas, do computador para a aplicação móvel do Teams.

Conetividade móvel

A colaboração - como um modelo de serviço - vai ajudar a Accenture a fornecer novas funcionalidades aos nossos colaboradores mais rapidamente do que nunca - já não vão ter de esperar pelo último lançamento do Office ou do Skype.

Um único hub para aplicações

O Teams insere-se no Microsoft Office, integra com aplicações e conectores de terceiros, e omite a necessidade de mudar para arquivos recentes do Office.

Segurança melhorada

Segurança e conformidade ao nível empresarial incluem autenticação multi-factor e encriptação contínua de dados. As correções são implementadas quando são descobertas, assegurando que a Accenture está sempre atualizada.

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