INFORME DE INVESTIGACIÓN

Resumen

Resumen

  • El liderazgo en la era postdigital supone trabajar para redefinir la forma en que las personas interactúan con la tecnología.
  • Las personas de esta época tienen altas expectativas, pero las empresas siguen desarrollando productos y servicios tecnológicos postdigitales con métodos del pasado.
  • Las empresas deben resolver este desfase en las expectativas para poder alcanzar la promesa de un mundo mejorado y más fácil gracias a la tecnología.


Se ha hablado mucho sobre el «choque tecnológico» o el rechazo a la tecnología. Sin embargo, los hechos lo desmienten: la gente está usando la tecnología más que nunca. Según la Encuesta a consumidores de Technology Vision, el 52 % de los consumidores cree que la tecnología tiene un papel fundamental o está arraigada en casi todos los aspectos de su vida cotidiana. De hecho, el 19 % declara que la tecnología está tan integrada en sus vidas que la ven como una extensión de sí mismos. A nivel mundial, las personas pasan una media de 6,4 horas conectadas al día. Son personas de la era post-digital.

En lugar de un choque tecnológico, lo que estamos viendo es un golpe tecnológico. La gente no se opone a la tecnología, todavía les entusiasma y les intriga. Sin embargo, las empresas están desarrollando e implementando la tecnología con métodos del pasado, propios de un momento en que la tecnología no tenía un impacto tan importante y significativo en nuestras vidas. Por ejemplo, aún hay demasiadas empresas hoy en día que tienen ecosistemas cerrados que pueden hacer que las experiencias no sean completas. Utilizan modelos de propiedad de datos centrados en la empresa y generan inquietudes sobre la seguridad, la privacidad y cuestiones éticas, provocando que la gente desconfíe. Además, aplican soluciones de inteligencia artificial a la toma de decisiones sin transparencia, dejando a las personas al margen de decisiones que les afectan de manera directa.

Superar el choque tecnológico es un reto clave para los directivos de alto nivel de la próxima década. Hasta ahora, las empresas se han beneficiado en gran medida de la hoja de ruta tecnológica fijada por los pioneros digitales. Ahora, a medida que entran en la era postdigital, la tecnología digital está dejando de ser una ventaja para convertirse en una expectativa básica, y las mejores prácticas de ayer se están transformando en las deficiencias de hoy. Las empresas deben ofrecer experiencias más centradas en el ser humano, en línea con las expectativas de la gente.

Es decir, el camino a seguir puede guiarse por las expectativas de las personas, pero no existe una sola hoja de ruta para todo. El éxito de la próxima generación de productos y servicios dependerá de la capacidad de las empresas para mejorar la experiencia humana, adaptándose al mundo que han creado.

Ninguno de los próximos pasos conlleva cambios graduales ni es tan sencillo como encontrar la próxima herramienta tecnológica para hacer lo que ya se está haciendo hoy. Para el liderazgo del futuro, habrá que replantearse los supuestos básicos sobre el funcionamiento de la empresa, y redefinir la forma en que las personas interactúan con la tecnología.

Según la encuesta de consumidores de Technology Vision, el 52% de los consumidores afirma que la tecnología juega un papel destacado o está arraigada en casi todos los aspectos de su vida cotidiana.

Según la encuesta de consumidores de Technology Vision, el 52% de los consumidores afirma que la tecnología juega un papel destacado o está arraigada en casi todos los aspectos de su vida cotidiana.

Tendencias Tech Vision 2020

Los nuevos modelos que las empresas deben diseñar para superar el choque tecnológico tienen algo en común: se basan en la colaboración. Los líderes empresariales con éxito invitarán a clientes, empleados, socios y al público a colaborar en el desarrollo de su nuevo camino hacia el futuro. Como ejemplo, veamos estas cinco tendencias:

  • El Yo en el diseño de la experiencia – Las empresas líderes están trabajando con sus clientes para crear experiencias digitales. La gente todavía desea contar con las ventajas de la personalización, pero es escéptica en cuanto a los métodos no transparentes que las empresas siguen usando para ello. Quieren mayor propiedad sobre sus datos y la experiencia en sí. Con el ascenso de la tecnología 5G y de la realidad aumentada (RA), las empresas líderes se sienten más presionadas para conseguir que esto sea una realidad.
  • IA colaborativa – Todo el potencial de la IA ha dejado de ser una simple automatización de tareas sencillas para convertirse en una potente herramienta de colaboración entre empleados humanos y máquinas. Las empresas con éxito comprenderán la importancia del contexto en la interacción humano-máquina e introducirán nuevas herramientas que les ayudarán a entenderse mejor. Así estarán preparadas para rediseñar todos los aspectos de su negocio desde cero.
  • El dilema de las cosas inteligentes – La noción de propiedad del producto está cambiando de forma radical. Cuando las personas compran productos, en muchos casos ya no compran artículos físicos y terminados, sino vehículos para experiencias en evolución. Las empresas deben reconocer este nuevo paradigma de «copropiedad» con los clientes y esforzarse por diseñar sus productos y ecosistemas para adaptarse a los continuos cambios.
  • Robots libres – Los robots están saliendo del almacén y la fábrica al exterior, gracias al descenso en los costes del hardware y el ascenso de las redes 5G. A medida que las empresas amplíen sus capacidades robóticas al mundo, tendrán que contratar nuevos empleados y trabajar con el público para garantizar una transición sin problemas.
  • ADN innovador – Las empresas pueden transformar la forma en que innovan al centrarse en tres componentes básicos del ADN de innovación de su empresa: las tecnologías digitales maduras, los avances científicos y las tecnologías DARQ emergentes (tecnologías de registro distribuido (DLT), inteligencia artificial (IA), realidad extendida (RE) y computación cuántica). Pueden inyectar nuevas habilidades, tecnología e ideas de manera constante en estos ámbitos mediante centros de innovación, centros de excelencia y asociaciones de coinnovación.

El rol de la tecnología

El liderazgo del futuro demandará el replanteamiento de asunciones de los supuestos centrales sobre la intersección entre las personas y la tecnología.

96%

De los ejecutivos mexicanos reconocen que la tecnología es parte inextricable de la experiencia humana.

52%

De los consumidores a nivel global dicen que la tecnología está arraigada en su vida diaria.

El yo en el diseño de la experiencia

La relación tradicional entre los negocios y la gente está cambiando. Las compañías exitosas están llevando un enfoque humano a las interacciones digitales; diseñando una experiencia digital colaborativa.

Este cambio refleja la evolución de las expectativas que tiene la gente. Es claro que la gente quiere experiencias digitales personalizadas. Pero se han desilusionado por los métodos legados que usan la mayoría de las empresas. Los modelos que le funcionaron a los negocios en las primeras etapas de la era digital los han llevado a quitarle más y más control a los individuos.

Los métodos de personalización existentes, basados en recopilación de datos extensa y en analíticos no están dando suficiente transparencia.

La percepción en México

Las empresas se están volviendo socios que colaboran en la experiencia de creación, ya no solo son proveedores.

90%

De los ejecutivos mexicanos creen que para competir en una era posdigital las organizaciones, como socios, deben mejorar las relaciones con sus clientes.

86%

De los ejecutivos mexicanos consideran que las organizaciones deben reestructurar las experiencias que acerquen la tecnología a la gente de una manera más humana.

IA Colaborativa

Los líderes han adoptado, exitosamente, herramientas de IA y prácticas que han acelerado la automatización de tareas básicas en flujos de trabajo existentes. Sin embargo, el verdadero potencial de la IA se encuentra al usarla como una herramienta que colaborar con los humanos; no solo para ejecutar tareas eficientemente sino para también transformar lo que los negocios hacen.

Al final del día, mejorar las interacciones entre los humanos y las máquinas llevará a los negocios a reinventar y mejorar constantemente las ofertas y experiencias que sus clientes demandan. Cuando se toman medidas para mejorar la comunicación entre las máquinas y los humanos, la IA se Vuelve mucho más que una mera herramienta tecnológica. Se convierte en un agente de cambio dentro del negocio.

La percepción en México

62%

De las organizaciones mexicanas están piloteando o adoptando IA.

90%

De los ejecutivos mexicanos reconocen que la colaboración entre las máquinas y las personas será crítica para la innovación en el futuro.

36%

De las organizaciones mexicanas reportan tener principios de diseño para soportar colaboración entre máquinas y personas.

28%

De las organizaciones mexicanas están preparando a sus empleados para trabajar con sistemas basados en IA.

El dilema de las cosas inteligentes

Para poder superar la carga beta las compañías deben reconsiderar como se desarrollar la compañía entera. Las evoluciones en los años recientes en la ingeniería de los negocios marcan el camino. Se deben de tener procesos más flexibles y contar con cosas como interfaces de programación de aplicaciones (APIs) que han permitido a evolucionar a las compañías. Para superar la carga beta, deberán permear esta mentalidad en todos los aspectos de la organización, desde ventas, hasta atención al cliente, desarrollo, diseño y más.

Hacerlo ayudará a retener la lealtad de los clientes en el futuro al asegurar transiciones fluidas de una generación de productos a la siguiente.

La percepción en México

Hay sentimientos encontrados cuando hablamos de actualizaciones de features específicos y de funcionalidad.

80%

De los ejecutivos mexicanos dicen que los productos y servicios contectados de sus organiaciones tendrán más actualizaciones en los próximos 3 años.

94%

De los negocios mexicanos y de los ejecutivos de TI reportan que sus industrias están avanzando hacia la oferta de variedad en modelos de propiedad para sus productos y servicios conectados.

70%

De las organizaciones mexicanas creen que a los consumidores, por lo general, no les importa o no dan la bienvenida a actualizaciones para los productos o servicios conectados de sus organizaciones.

Robots libres

Las empresas ya han notado los beneficios de la robótica en espacios controlados, desde la reducción de costos de producción hasta más productividad y mejores capacidades de analítica. Ahora los negocios están viendo hacia la próxima frontera para la tecnología de robots: el mundo.

Avances en sensores, reconocimiento de voz y visión artificial se combinan con los precios más bajos de hardware para hacer la tecnológica robótica más accesible para compañías en todas las industrias. La llegada de redes 5G liberará nuevas oportunidades fuera de los ambientes controlados. Pero encontrar la manera correcta para introducir robots al mundo conlleva retos alrededor del talento, surgen preguntas sobre las interacciones entre los humanos y las computadoras y un banco de prueba formado por el mundo entero.

Los beneficios harán valer la inversión. Quizá los negocios con experiencia en robótica empezarán con una ventaja, pero se pueda aprovechar la oportunidad en cada industria.

La percepción en México

80%

De los ejecutivos mexicanos creen que la robótica liberará a la próxima generación de servicios al mundo físico.

88%

De los ejecutivos mexicanos coinciden en que las redes 5G abrirán nuevas oportunidades para que los robots operen en sus organizaciones en ambientes controlados.

40%

De los ejecutivos mexicanos esperan que sus organizaciones usen robótica en ambientes no controlados en los próximos dos años.

64%

De los ejecutivos mexicanos dicen que sus empleados trabajarán con robots fácilmente.

ADN Innovador

Las empresas, como los humanos, son únicas. Cada una depende de un código que les ayuda a determinar cómo crecerán. Parecido al ADN humano, que se construye apilando bloques químicos, el ADN de una compañía está formada por tres bloques: tecnología digital que está madurando y es más accesible; avances científicos que empujan los límites de las industrias e inspiran cambio y tecnologías DARQ (inteligencia artificial, realidad expandida, computación cuántica), tecnologías que se prevé escalarán rápido.

En la actualidad, líderes están uniendo estos bloques para emprender el camino hacia el futuro. Para los negocios, el camino empieza con un nuevo enfoque en la transformación tecnológica mientras identifican la combinación única de bloques que les permitirá desarrollar ADN de innovación.

Todo empieza por entender las soluciónes de negocio innovadoras que cada bloque provee.

La percepción en México

Los ejecutivos en México piensan sobre la innovación…

72%

Aseguran que avances acelerados en nuevas tecnologías y en innovaciones científicas ocasionarán una disrupción para las industrias.

76%

Creen que la neecesidad de innovación nunca ha sido más improtante.

88%

Creen que la siguiente ola de innovación será impulsada por investigación científica enfocada en desarrollo sustentable, cambio climático y energía.

Paul Daugherty

Chief Technology & Innovation Officer


Marc Carrel-Billiard

Senior Managing Director – Accenture Labs and Extended Reality


Mercedes Oblanca

Managing Director – Accenture Technology Service Iberia Lead

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