Suite aux changement rapides constatés ces dernières années, la plupart des assureurs vont se tourner vers la transformation digitale. Cela permet d’optimiser l’expérience client et l’agilité de l’entreprise. Néanmoins, toutes les plateformes technologiques ne se valent pas. Les assureurs qui sortiront du lot seront ceux qui investissent dans les technologies les plus adaptées à leurs besoins particuliers. Dans le cas de Fennia, le choix s’est porté sur Salesforce, connu pour ses systèmes de gestion de la relation client. Avec son expérience dans l’implémentation de la plateforme, Accenture a pu collaborer avec Fennia afin de mettre en place un tout nouveau modèle opérationnel et remodeler l’expérience client à travers de nouvelles capacités digitales, afin de placer le client au centre tout au long de l’expérience d’assurance. Cette transformation permettra aussi d’avoir un impact sur les processus de vente, de réclamations et de gestion des polices.
En développant une nouvelle expérience client portée par le digital, Fennia pourra faire la différence en proposant une plateforme numérique innovante, adaptée aux futurs besoins de ses clients. Ce nouveau système sera mis en place pour répondre aux défis de demain, à travers une infrastructure flexible et facile à développer. Grâce à la technologie cloud, ce système sera constamment à jour et pourra être utilisé à tout moment, partout dans le monde.
« En pratique, nous développons une nouvelle activité d’assurance aux côtés de celle existante, plutôt que d’essayer de rassembler partiellement nos services déjà en place. De cette façon, nous envisageons l’avenir en pensant avant tout à nos clients », nous explique Patrik Serén, Chief Development Officer chez Fennia.