Au cœur de la collaboration interfonctionnelle

Les crises mondiales telles que la pandémie que nous connaissons actuellement sont si complexes, que le seul moyen d'en venir à bout passe par la collaboration d'équipes pluridisciplinaires et inter-organisationnelles. Il convient donc de décloisonner à tout prix. On voit ainsi des médecins collaborer avec des dirigeants politiques, des infirmiers, avec des responsables de chaînes d'approvisionnement, ou encore des infectiologues, avec des PDG de quasiment tous les secteurs.

Pour leur part, les grandes entreprises en première ligne ont su collaborer bien au-delà des frontières de leur organisation pour mettre leurs idées, leurs effectifs et leurs ressources au service de l'humanité. Mais quid de l'intérieur de l'entreprise ? Les fonctions métier collaborent-elles les unes avec les autres pour répondre aux questions les plus complexes que connaisse l'entreprise (indépendamment du COVID-19), telles que les nouvelles menaces concurrentielles et la transformation digitale ? Les entreprises capitalisent-elles sur des technologies essentielles comme le cloud, l'analyse et le partage des données pour créer de la valeur ?

L'étude réalisée par Accenture Industry X.0 nous apprend que la collaboration interfonctionnelle donne encore du fil à retordre à bon nombre d'entreprises établies. Ainsi, au cours d'une enquête menée avant la pandémie de COVID-19 auprès de 1 550 cadres supérieurs et dirigeants du secteur industriel international, 75 % des personnes interrogées affirment que, dans leur entreprise, les différentes fonctions (par exemple, la R&D, l'ingénierie, la production, le marketing, les opérations et les ventes) se font concurrence plutôt que de collaborer sur les projets de digitalisation.

Les problèmes de cloisonnement refont leur apparition, mais cette fois, dans le contexte de la transformation digitale des entreprises. Et ils impactent aussi bien le chiffre d'affaires brut que le bénéfice net. Voyons les résultats de notre étude.

• La concurrence interfonctionnelle est à l'origine d'investissements redondants dans des projets digitaux. Résultat : les dirigeants s'attendent à une hausse des coûts de 6,3 %. Nous ne sommes pas loin des chiffres effectivement enregistrés pour cette même période comprise entre 2017 et 2019 – les coûts réels ayant grimpé de 6 %.
• Les entreprises s'attendaient à ce que les investissements que les responsables fonctionnels avaient effectués dans le digital fassent bondir le chiffre d'affaires de 11,3 % par an entre 2017 et 2019. Chiffres effectivement enregistrés pour cette période ? Une augmentation d'à peine plus de 6 % par an en moyenne, soit quasiment la moitié des résultats escomptés.
• Pour deux entreprises sur trois (64 %), les investissements dans le digital n'ont entraîné aucune croissance du chiffre d'affaires.

Même en temps « normal », un manque de collaboration limite les retours sur investissement de l'entreprise et met un frein à sa croissance. Dans un contexte ou l'économie est en berne, la concurrence interfonctionnelle, notamment en matière de transformation digitale, peut s'avérer désastreuse.

Pour les dirigeants la question devient « comment permettre plus de collaboration » ? Comment rendre possible cette collaboration, le challenge entre les fonctions, afin de récolter les fruits de l'innovation et de l'expérimentation itératives ? Et comment s’assure de l’alignement, de l’harmonie entre les fonctions ? A quels moments intervenir pour accompagner et réaligner ?