Un système de gestion des sinistres nouvelle génération
Chez AXA, le programme de transformation digitale de la gestion des sinistres a permis de créer une expérience client novatrice et très réactive. Grâce à des innovations centrées sur le client, le processus de gestion des sinistres gagne en fluidité et en praticité. S’appuyant sur l’IA et l’automatisation, les portails en libre service, par exemple, rationalisent les services offerts aux clients et courtiers, mais permettent aussi à AXA d’accélérer les premières déclarations de sinistre. Les clients peuvent désormais vérifier leurs garanties et prestations d’assurance en quelques secondes., là où cela nécessitait auparavant plusieurs jours.
Des fonctionnalités automatisées et plus de 100 API intuitives en production permettent également une réduction des délais d’enregistrement et de règlement des sinistres. Plus de 40% des déclarations de sinistre sont maintenant effectuées via le canal digital dédié, qui est aussi bien accessible aux clients, aux courtiers qu’aux gestionnaires de flotte de véhicules. Presque immédiatement, ceux-ci peuvent afficher les limites de garantie, les franchises, les confirmations de service de réparation, et même la responsabilité en cas d’accident.
Outre l’amélioration du service client, le nouvel environnement cloud se traduit par une agilité accrue, mais aussi par une plus grande transparence des coûts. L’entreprise peut maintenant calculer le coût des sinistres de bout en bout – ce qui était impossible avec l’ancien environnement à coût fixe. Avec cette plus grande visibilité, AXA est mieux équipé pour gérer ses engagements et prendre de meilleures décisions dans différents domaines – depuis l’amélioration continue du service client jusqu’à la réduction de son empreinte carbone.
AXA et Accenture ont transformé la gestion des sinistres de l'assureur, avec l'amélioration de l'expérience client et l'alignement de la stratégie de croissance d'AXA au cœur de la solution.
