Améliorer l'expérience avec salesforce

En 2015, ENGIE Home Services a décidé de faire évoluer ses outils peu automatisés. Ce fut le début de leur transformation numérique, dont la première étape a été de mettre en place un outil de gestion de la relation client (CRM).

Suite à cette initiative, ENGIE Home Services a lancé un plan sur 5 ans intitulé "Les 4D" - pour Dynamiser, Diversifier, Digitaliser et Décomplexifier. L'objectif : devenir une entreprise centrée sur le client, avec une source unique et fiable d'informations, pour permettre aux employés de mieux répondre aux attentes des clients. Ainsi, ENGIE Home Services s'est associé à Accenture pour débuter une transformation au travers de différents projets IT et métiers.

Ces projets ont fait évolué la culture d'entreprise d'ENGIE Home Services, en mettant les collaborateurs et clients au cœur de son activité. La numérisation des processus et applications ont permis à l'entreprise d'être axée sur les données, tout en facilitant la collaboration au sein des équipes, en optimisant les opérations et en améliorant la satisfaction client.

Nos équipes ont également mis en place une nouvelle organisation afin d'assurer l'excellence opérationnelle. Grâce à des sessions de formation, les équipes techniques et commerciales ont adopté rapidement les nouveaux outils et processus, qui sont désormais déployés à travers la France.