Musée du Louvre
Depuis 2001, Accenture soutient le musée du Louvre dans la construction d’un programme d’envergure autour des nouvelles technologies.
Au fil de l’année 2018, Accenture a accompagné cette institution phare au regard de l’ambition de son président-directeur général Jean-Luc Martinez : rendre le musée « plus généreux, plus lisible et plus accessible ».
Au printemps, Accenture a d’abord accompagné le musée du Louvre dans la définition de sa stratégie numérique. Avec l’implication active de toutes les directions et tous les département du musée, les priorités stratégiques ainsi que la feuille de route numérique se sont construits autour des trois piliers de développement :
- les visiteurs, pour fluidifier l’expérience de visite et nourrir une relation mutuelle avec le public,
- les agents, pour démultiplier leur capacité à agir et à s’impliquer dans la vie du musée
- la connaissance, pour faciliter la diffusion et la cocréation du savoir et interne et en externe.
Pour assurer la conversion de cette stratégie en réalisation, Accenture a par la suite soutenu le musée dans sa mutation organisationnelle. La mise en oeuvre d’une gouvernance du numérique, notamment incarnée par un « Comité du Numérique », permet au musée de porter activement la priorisation des projets, le suivi des KPIs ou l’allocation des ressources liées au numérique. Dès l’été 2018, Accenture a ensuite soutenu le musée dans l’établissement de deux projets complémentaires à sa nouvelle stratégie du numérique : un programme de réalisation de la valeur, et une plateforme d’assistants conversationnels.
D’une part, le programme de « value realization » vise à assister le Louvre dans la réussite de ses projets numériques. Ce programme se base sur un Project Management Office chargé d’identifier, de fixer des objectifs de création de valeur à partir des KPIs et d’aider les équipes projet à les réaliser.
D’autre part, la plateforme d’assistants conversationnels a pour objectif de développer des chatbots au service des publics du musée. En plus d’adresser ces nouveaux modes de médiations et d’interaction, ce projet applique et transmets aux collaborateurs du Louvre des nouvelles méthodes de travail, comme la méthode agile pour le cadrage et l’implémentation des cas d’usage. Un MVP a donc été produit avec les équipes du Louvre autour d’un premier cas d’usage, pour proposer aux visiteurs des informations pratiques en multilingue.
Toutes ces initiatives tendent à engager le musée du Louvre dans un nouvel écosystème moderniste et renouvelé. Dès 2019, Accenture prévoit d’étendre cet écosystème avec et pour le musée, afin de transformer l’ancien palais des rois de France en un « Living Museum » du futur, au centre d’un Digital Hub de la Culture Française.