Réinventer les opérations

En bref 

• En améliorant la maturité de leurs opérations, les entreprises peuvent accélérer leur réinvention et stimuler leur croissance.
• L'étude identifie la manière dont les « Reinventors » optimisent leurs opérations en vue de repousser les limites de la performance.
• Les « Reinventors » s'appuient sur un noyau digital fiable et font les bons investissements dans 6 mesures de capacités pour générer une valeur à 360°.
• Nous examinons 5 mesures que les « Reinventors » entreprennent pour atteindre l'objectif de réinvention.

Stratégie de changement

Nous vivons une période de grands changements. La technologie, les préférences des consommateurs et le changement climatique entraînent des changements structurels dans la manière dont le monde fonctionne. Cette période extraordinaire exige une réponse inédite et une réinvention de l'entreprise.

La réinvention totale de l'entreprise est une stratégie visant à établir une nouvelle frontière de performance pour les organisations et pour les industries dans lesquelles elles opèrent. L'optimisation des opérations est une étape essentielle. Lorsque les fonctions opérationnelles sont les plus performantes, les résultats de l'entreprise peuvent s'améliorer. La recherche indique que plusieurs organisations, les "réinventrices d'opérations", relèvent le défi en réinventant tous les aspects de leur activité.

Réinventer les opérations

Nous avons évalué les entreprises en fonction de 6 mesures de capacités de la maturité des opérations. Sur la base des scores de maturité pour ces six capacités, nous avons classé les entreprises en 4 niveaux de maturité, du moins mature au plus mature : fondamental, automatisé, avisé et intelligent (figure 1).

Dans l'étude 2021, "Fast-track to future-ready performance", nous avons vu qu'il n'existe pas de d'approche standard, et cela reste vrai.

• La maturité opérationnelle est loin d'être un parcours séquentiel ou linéaire.
  
• Les investissements liés à la maturité opérationnelle sont déterminés par les priorités métier immédiates.
• La maturité opérationnelle dépend de la bonne l'intégration de ces six capacités.
  

Les résultats de l'étude montrent qu'investir davantage dans les technologies numériques ne garantit pas une plus grande maturité opérationnelle. Les "reinventors" comprennent que c'est en adoptant une approche plus équilibrée de leurs investissements dans les technologies numériques qu'ils créent le plus de valeur. Ils sont clairement meilleurs que leurs pairs pour diversifier leurs investissements dans certains éléments du noyau digital : IA, cloud, automatisation et cybersécurité (figure 2).

5 manières de réinventer les opérations

01. Rechercher comme point de repère la valeur à 360°

Les entreprises réexaminent les questions clés liées au développement durable en s'appuyant sur les sciences physiques et les technologies numériques. Elles cherchent de nouvelles façons d'interagir avec les clients sur l'ensemble des canaux : en personne, en ligne et dans le métavers. Cela nécessite une nouvelle approche pour accéder aux talents et développer le potentiel créatif de leur personnel tout en s'engageant à atteindre les objectifs de durabilité.

Les "reinventors" appliquent différemment les 6 mesures de la capacité de maturité des opérations et analysent la création de valeur de manière holistique, en la construisant à partir de données provenant des clients, des collaborateurs et d'autres partenaires de l'écosystème.

02. S'engager à ce que les données servent de base de décision dans toute l'entreprise

L'offre et la demande de données pour toutes les parties prenantes de l'entreprise augmentent considérablement. Même en investissant dans les meilleurs architectures de données, les entreprises peuvent ne pas réussir à valider, indexer et organiser les données avec précision.

Les "reinventors" instaurent une culture qui encourage le débat sur le choix des données à utiliser, où les utiliser et comment les utiliser. Ils le font cependant dans le cadre d'une stratégie claire qui régit la façon dont les données sont créées, collectées, connectées et enrichies.

03. Innover dans les processus pour améliorer les performances

Les processus d'entreprise et les tâches associées deviennent de plus en plus complexes. En essayant de les simplifier, les entreprises finissent par affecter plus de personnes à chaque tâche, ainsi que diverses solutions technologiques ad hoc, ce qui rend l'analyse des processus plus difficile.

Les "reinventors" utilisent des représentations numériques pour visualiser le processus tel qu'il est et découvrir les inefficacités causées par les activités qui font doublons et les écarts de processus dans l'ensemble de l'entreprise. En plus de fournir des données en temps réel, ils peuvent identifier des écarts dans les processus et montrer comment les améliorer grâce à l'automatisation "low-code" (peu de code) sur des platesformes cloud.

04. Donner une dimension humaine aux automatisations à grande échelle

De nombreuses entreprises ont atteint un certain niveau de maturité dans l'automatisation des processus (facturation, paie, gestion des fournisseurs ou rapprochements). Cependant, l'introduction de l'automatisation dans de nouveaux domaines suscite souvent une certaine réticences.

Les "reinventors" s'efforcent d'explorer de nouveaux cas d'utilisation en matière d'automatisation avec leur écosystème, dans l'objectif de la rendre orienté-utilisateur et de simplifier la relation que les collaborateurs et les clients entretiennent avec la technologie. Ils évaluent également la satisfaction des utilisateurs.

05. Adopter une approche agile pour la gestion des talents

Alors que les entreprises modernisent leurs systèmes existants, il est difficile d'aligner et d'améliorer les compétences de leurs équipes pour qu'elles puissent tirer pleinement parti des nouvelles technologies. Les différents niveaux de capacité, d'expérience et de compétences du vivier de talents peuvent compliquer cette transition.

Les "reinventors" tirent parti de la variété organisationnelle. Ils offrent aux collaborateurs le choix d'une sélection d'outils technologiques afin qu'ils puissent développer des solutions bénéfiques aux défis de l'entreprise. Les expériences hyper-personnalisées des collaborateurs permettent aux entreprises d'augmenter les capacités des talents hautement spécialisés sans perte d'efficacité.

Redifinir les limites de la performance

Les entreprises ne sont pas tous en capacité de faire face aux défis auxquels elles sont confrontées aujourd'hui. Cependant, les entreprises qui accèlèrent leur transformation et se réinventent, peuvent recourir à des services managés pour accéder aux capacités nécessaires à un noyau digital, à l'expertise en matière de processus et aux talents spécialisés pour obtenir des résultats à grande échelle. Cela leur permettra de libérer du capital et augmenter les liquidités en changeant la façon dont le travail est réalisé et en favorisant l'investissement dans de nouvelles opportunités commerciales.

Bien qu'il y ait de nombreux avantages à atteindre la maturité des opérations, l'écart se creuse pour les entreprises qui se situent actuellement aux niveaux inférieurs. Avec l'accélération du changement, la recherche d'une nouvelle valeur ne peut pas attendre. Accélérer la maturité des opérations permet de redéfinir les limites de la performance.