引领变革

消费者希望家电产品变得更“贴心”——从空气质量预警,到轻松选择洗衣模式。在基于云的物联网技术支持下,耐用品消费行业正通过智能互联产品,让我们的生活体验变得更丰富、更便捷。

海尔集团作为全球家电行业的领军者,致力让其洗涤、制冷、烹饪等家电产品变得智能化、互联化。海尔欧洲已建立起物联网平台,但其高度依赖定制化的功能板块限制了产品革新的步伐,难以迅速响应市场和新的消费者需求。

海尔欧洲希望进一步贴近客户,提高生产速度和敏捷性,并从单纯的产品制造商转型为“产品+服务”综合企业。过往经验令其充分认识到,物联网和智能产品对于增长至关重要。

海尔欧洲深知,若想完成转型之旅,必须让智能产品更加智能,从而规模化交付极富相关性的消费者体验,并为新的服务和收入奠定基础。那么,公司应如何彻底改造物联网平台及组织架构,从而完善产品并加深客户参与度和忠诚度?

“凭借与埃森哲的合作,我们加快了转型之旅,真正成为一家产品与服务综合机构。新的平台发展迅速,正在助力我们为消费者提供一系列创新服务。”

– 皮耶尔乔治·邦菲利奥利(PIERGIORGIO BONFIGLIOLI,海尔智家方案物联网营销主管

当科技融汇灵智

埃森哲与海尔欧洲协作,制定了物联网战略、指导方针、运营模式和用例。埃森哲客户创新网络举办的设计思维研讨会,帮助定义出物联网战略,并共同创建了各种相关用例。利用一年时间,双方成功部署了依托AWS云服务的物联网平台,并与海尔欧洲现有系统无缝协同运行。该平台可以轻松收集和分析来自海尔家电的数据,并推送远程更新。

我们仅用两个月时间便创建了“扫描护衣”服务,客户可通过手机应用为他们的服装拍照来存储水洗标说明。利用亚马逊SageMaker构建、训练和部署的机器学习算法则会读取数字衣柜数据,建议最佳洗涤周期。如果某件只能干洗的衣物被投入洗衣机,用户就会收到提醒。此外,用于洗碗机的 “快照与清洗” 服务能够分析洗涤篮照片,判断最合适的清洗时长。

埃森哲还帮助海尔欧洲建立了专门的物联网部门和敏捷的信息技术运作模式。新的物联网部门汇集了一支由业务和技术专家组成的跨学科专业团队,负责海尔欧洲物联网战略、生态系统管理、服务构思、价值实现和平台更新等方面的治理工作。而数字服务工厂接手了有关系统新版本发布的全部工作,使业务团队能够专注于战略事项。



极具价值的变化

凭借一系列新功能,海尔欧洲正在创建更加智能、互联的跨家电类别产品与服务。

如今,消费者拥有更多创新且实惠的服务选择,从而为市场差异化进程和品牌忠诚度提升注入澎湃动能。

60%

2020年,海尔欧洲智能产品注册用户数同比大幅增长超过

10倍

2016到2020年,各种新功能推动其智能家电销量攀升达

此前,海量消费者信息掌握在零售商手中。通过增强数据洞察力,如今海尔欧洲可以更准确地了解消费者习惯和产品性能。对消费者需求的洞察还孕育出了富有价值的新功能、产品和服务,同时不断完善现有功能、产品或服务。例如,根据消费者的需求,公司最近开发了一套清洗程序来消毒口罩。有关电器使用情况的洞见还在帮助海尔欧洲打造定制化服务,如保修计划。在售后服务环节,性能洞察使服务技术人员能够为维修预约匹配正确的更换部件,进而快速解决问题。

此外,该平台灵活、可扩展的微服务架构和更为完善的安全标准,支持海尔欧洲更快捷地提供一系列第三方服务,如空气质量监控或烹饪技巧。经过改进的技术管理也带来了显著的效率和员工生产率提升。

随着速度、敏捷性和规模的显著提高,海尔欧洲正在充分利用自身竞争优势,奠定强大的服务基础、推动销售、开启全新收入来源,并实现全线产品智能化与互联化的宏伟目标。

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