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#ACN GN - SONG - Service - Genesys - Consultant

Bengaluru Job No. r00286788 Full-time

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Description Du Poste

The Strategy & Consulting Global Network SONG Practice | Genesys

Job Title - Genesys_Level 9-Consultant_Entity (S&C GN)

Management Level: Level 9-Consultant

Location: Gurgaon, Mumbai, Bangalore, Chennai, Pune, Hyderabad

Must have skills: Genesys Cloud, Contact Center Analyst/Consultant, Functional CCaaS Consultant, Technical CCaaS Consultant, Industry Consultant, CCaaS Team Lead, CCaaS Design Lead

Good to have skills: Genesys PureConnect, Genesys Engage, Consulting experience across any of the CCaaS/Customer Service solutions (Amazon Connect, Nice, Verint, Cisco, Five9, Sprinklr, Twilio, Salesforce, Servicenow, Adobe, Microsoft Azure, Google Cloud etc.)

Experience: 5-8years

Educational Qualification: Engineering Degree or MBA from a tier 1 institute

Job Summary:

Join our team of SONG consultants who solve customer facing challenges at clients spanning sales, service, and marketing to accelerate business change.

The Strategy & Consulting Global Network Song practice is aligned to the Capability Network Practice of Accenture and works with clients across their marketing, sales and services functions. As part of the team, you will work on transformation services driven by key offerings like Marketing Transformation, Connected Commerce and Advanced Customer Engagement. These services help our clients become living businesses by optimizing their marketing, sales, and customer service strategy, thereby driving cost reduction, revenue enhancement, customer satisfaction and impacting front end business metrics in a positive manner.

Roles and Responsibilities:

Functional Experience: Ability to analyze and suggest recommendations around contact center's functions, products & technology solutions covering AI & Gen AI solutions

Industry Experience: Knowledge & Experience in any of industry divisions such as Communication Media & Technology, Financial Services, Health & Public Services, Products & Resources

Use in depth understanding of Genesys Cloud/Engage: Ability to work in high-paced and complex projects.

Apply understanding of industry specific Customer Service processes: Possess a strong and well-established record of accomplishment in designing and delivering customer interaction solutions across various interaction channels (IVR, web, email, chat, SMS, Social Media etc.)

Deploy thorough understanding of Genesys Architecture/Framework: Leading-edge expertise in implementing multichannel center applications using Genesys tools including Architect, Admin, Collaborate

Ability to use technical exposure to contact center and overall customer service areas: In depth understanding of Genesys Cloud/Engage.

Plan, design, implementation, configuration of Genesys Cloud CX(PureCloud)/Engage

Experience with IVR, Outbound Voice, Email, social media, Chat, Video and (a)synchronous messaging services

Integration of Genesys cloud CX with enterprise systems

Developing custom applications using Genesys platform SDK/APIs

Work Experience related to CICD tools.

Easily work in high-paced and complex projects: Use understanding of industry specific Customer Service processes, operations, and functional needs

Deploy a strong designing skill: Deliver customer interaction solutions across various interaction channels (IVR, web, email, chat, SMS, social media etc...), quality monitoring, WFM, Gamification, BYOC Edges, Recording etc.

Maximize application design and development experience: Implement the orchestration platform of Genesys preferably in Fortune 500 companies with sophisticated customer interaction operations, leading Self Service vendor organizations, or leading consulting firms.

Qualifications

Professional & Technical Skills:

Engineering Degree or MBA from a tier 1 institute

Minimum 2 to 8 years of design and application experience implementing multichannel self-service/IVR and Omni-Channel Orchestration Routing on Genesys Cloud/Engage suite.

Functional and hands on experience on Voice and Non-Voice (SMS, Email, Chat etc.) applications solutioning using Architect/Composer/Interaction Designer/Interaction Attendant, Genesys Composer, designing and implementing key business processes in the domain of Customer Services, Genesys Cloud/Engage administration & application development.

Additional Information:

An opportunity to work on transformative projects with key G2000 clients

Potential to Co-create with leaders in strategy, industry experts, enterprise function practitioners and, business intelligence professionals to shape and recommend innovative solutions that leverage emerging technologies.

Ability to embed responsible business into everything—from how you service your clients to how you operate as a responsible professional.

Personalized training modules to develop your strategy & consulting acumen to grow your skills, industry knowledge and capabilities

Opportunity to thrive in a culture that is committed to accelerate equality for all. Engage in boundaryless collaboration across the entire organization.

About Our Company | Accenture

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

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La vie chez Accenture

Travaillez à un endroit qui vous inspirera à explorer vos passions et qui saura nourrir et cultiver vos talents. Innovez à l'aide des technologies de pointe sur des projets des plus enrichissants.

Bureau et environnement de travail

Que ce soit pour travailler virtuellement ou sur place, nos espaces multifonctions appuient l’innovation, la créativité et la collaboration.

Formation et perfectionnement

Prenez le temps d’apprendre dans nos centres régionaux, nos salles de classe connectées, nos cours en ligne et nos tableaux d’apprentissage.

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Notre expertise

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