Skip to main content Skip to footer

Responsable des services de gestion applicative - SAP Employee Central

multiple locations +AFFICHER TOUT Job No. r00191121 Full-time - Hybrid

Description Du Poste

Notre profil :
Nous sommes le groupe SAP d’Accenture et nous réalisons Demain, dès maintenant, à l’aide de la réflexion conceptuelle, des méthodologies de développement agiles et des technologies intelligentes les plus récentes comme l’IdO, l’automatisation et l’IA. Nous avons même conçu myConcerto, une plateforme qui réunit des éléments de SAP et d’Accenture pour aider nos clients à remporter d’importants contrats. Préparez-vous à apprendre tout ce qu'il faut savoir sur le sujet. Nous formons notre personnel sur la « nouvelle » SAP, comme SAP Leonardo, SAP S/4HANA et SAP Cloud, et nous offrons de la formation et du soutien à travers notre communauté comptant plus de 50 000 membres. De plus, il fait bon de savoir que notre travail acharné ne passe pas inaperçu. En effet, nous avons reçu plus de 70 récompenses SAP – plus que tout autre partenaire – et nous sommes le principal partenaire commercial pour SAP SuccessFactors, SAP Ariba, SAP Hybris, SAP FieldGlass, SAP Concur, etc. Cliquez ici pour en savoir davantage sur le groupe SAP d’Accenture.

Votre profil :
Vous vous démarquez dans la transformation SAP avec une expérience approfondie pour aider la clientèle à relever les défis du virage numérique. Vous êtes dans votre élément lorsque vous utilisez votre savoir-faire en matière de chaîne d'approvisionnement et vos pouvoirs créatifs et analytiques supérieurs pour offrir aux clients des solutions à leurs problèmes d'affaires les plus complexes et ainsi permettre à leur entreprise d’en accomplir davantage. Vous possédez des compétences en communication et en relations humaines, et vous êtes aussi à l'aise d’inciter les équipes à donner le meilleur d'elles-mêmes que pour faire des présentations à la haute direction.
 

Votre travail

  • Analyser et prendre en charge les demandes ou incidents signalés par le client concernant ses applications ERP et veiller à ce que les problèmes soient résolus à la satisfaction du client dans les délais définis.
  • Identifier les causes profondes des incidents relevés, discuter et réfléchir avec les autres membres de l'équipe et les parties prenantes, faire remonter les conclusions aux bonnes parties prenantes et veiller à ce que les problèmes ne se reproduisent pas.
  • Mener la phase de découverte, y compris la collecte des exigences commerciales, le travail d'analyse et la proposition d'une solution de bout en bout, si nécessaire, pour soutenir l'initiative du client.
  • En tant que responsable des services de gestion applicative (AMS), guider l'équipe de soutien au quotidien. Mener la normalisation des processus.
  • Suivre la charge de travail des membres de l'équipe et prendre les décisions nécessaires permettant de veiller à la qualité des produits livrés dans le respect des accords de niveau de service (SLA) définis.
  • Encadrer/guider les autres membres de l'équipe à travers la pratique afin de veiller à la fluidité de la prestation.
  • Être capable de mener et de préparer tous les rapports nécessaires pour la gouvernance des SLA et les appels sur les progrès accomplis.
  • Travailler en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes pour veiller à la réussite de la mise en œuvre de la pratique de soutien AMS. Il s'agit notamment de faciliter la compréhension de la pratique AMS et de sa valeur parmi les parties prenantes internes et externes.
  • Participer à l'élaboration des livrables dans le cadre de la mise en place de l'AMS.
  • Proposer des initiatives d'amélioration continue en complément de la charge de travail existante afin de veiller à l'optimisation des processus.
  • Respecter et se conformer à tous les processus et procédures AMS standard, y compris les normes de documentation qui sont développées.

Qualifications

Exigences de base :

  • Baccalauréat ou équivalent
  • Certification SAP SuccessFactors Employee Central.
  • Au moins de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de soutien avec SuccessFactors dans l'environnement de l'utilisateur final.
  • Expérience de l'intégration avec d'autres domaines fonctionnels serait un avantage supplémentaire.
  • Excellentes aptitudes à la communication à l'écrit et à l'oral en anglais.
  • Esprit d'analyse, compétences pour le diagnostic et l'analyse des causes profondes.
  • Expérience de la supervision de membres d'une équipe dans plusieurs fuseaux horaires.
  • Gestion des parties prenantes internes et externes.
  • Proactivité dans l'élaboration de nouvelles solutions/applications, le cas échéant, et assurer l'intégration et le soutien de l'entreprise.
  • Volonté de travailler selon les heures d'ouverture du client ou de se déplacer selon les exigences du client.
  • L’anglais est exigé pour ce poste, car le ou la titulaire de ce poste est appelé à interagir régulièrement avec des parties prenantes au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays de notre empreinte mondiale où l’anglais est la langue commune. En raison du volume important d’interactions avec ces parties prenantes anglophones, ce qui est intrinsèque à ce poste, une réorganisation des activités de l’entreprise n’est pas possible pour éviter cette exigence.

Compétences privilégiées :

  • Certification dans Compensation et Variable Pay de SuccessFactors un atout.
  • Certifications supplémentaires de SuccessFactors, par exemple pour Recruitment management
  • Volonté de travailler à distance ou sur site.
  • Bilinguisme anglais et français.

#LI NA #LI MP

La rémunération chez Accenture varie en fonction d’un large éventail qui peut inclure, mais n’est pas limité à un lieu de travail, un rôle, certaines compétences particulières et le niveau d’expérience relative au poste. Comme l'exige la loi, Accenture offre une rémunération raisonnable, en se basant sur un emploi à temps plein, pour des postes qui peuvent être pourvus en Colombie-Britannique comme décrite ci-dessous.

Pour en savoir plus sur les avantages, cliquez ici.

British Columbia de 73300 $ à 155000 $

Locations

Alberta - Calgary, Colombie-Britannique - Vancouver, Ontario - Ottawa, Ontario - Toronto, Québec - Montreal

La vie chez Accenture

Bureau et environnement de travail

Que ce soit pour travailler virtuellement ou sur place, nos espaces multifonctions appuient l’innovation, la créativité et la collaboration.

Formation et perfectionnement

Prenez le temps d’apprendre dans nos centres régionaux, nos salles de classe connectées, nos cours en ligne et nos tableaux d’apprentissage.

Renseignez-vous davantage au sujet d’Accenture

Notre expertise

Voyez comment nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

Rencontrez nos gens

Du premier échelon à la direction, dans tous les secteurs commerciaux et industriels, faites connaissance de nos gens qui maîtrisent la technologie pour faire une différence, tous les jours.

Restez connecté

Joignez-vous à notre équipe

Recherchez parmi des postes qui vous conviennent. Nous cherchons des joueurs d'équipe passionnés, curieux, créatifs et orientés solutions.

Restez informé

Des astuces carrière, des perspectives d’initiés et des analyses d’industrie qui sont d’actualité et proposés par des gens qui travaillent ici.

Restez connecté

Recevez des alertes emplois, les actualités et des conseils d’experts, selon vos préférences. Découvrez des possibilités enrichissantes.