Description Du Poste

Les professionnels du service à la clientèle s'appuient sur une stratégie de service centrée sur le client pour fournir les capacités fondamentales en matière d'organisation, de processus d'affaires et de technologie nécessaires pour offrir un service à la clientèle optimal.

Le soutien technologique. L’analyste du soutien aux postes de travail du soutien technologique local (LTS Canada) se rapporte directement au responsable de LTS Canada à Ottawa et au responsable ITI de l’unité géographique, et aura les responsabilités suivantes :

  • Fournir des services de soutien aux postes de travail au personnel situé dans les bureaux d’Ottawa.
  • Aider une équipe particulière à soutenir de grandes réunions d'orientation des nouvelles recrues (aux États-Unis et au Canada) à l’aide du soutien par clavardage de Teams, de boîtes aux lettres partagées Outlook et d’outils de soutien à distance (Log Me In Rescue).
  • Développer et maintenir des compétences dans les outils standard des services informatiques, y compris (mais sans s'y limiter) les systèmes de suivi des incidents (Service Now) et des actifs (FNMS), et les méthodologies de mise à niveau des logiciels et du matériel.
  • Soutenir le cycle de vie de l'infrastructure des postes de travail, notamment les installations, les mises en œuvre, les opérations et le soutien, le service et la mise hors service de tous les éléments précisés d’ordinateurs de bureau, d’ordinateurs portables et de téléphonie.
  • Travailler pour limiter l'impact de l'interruption de service pour les clients en situation de panne.
  • Interagir avec les clients et les dirigeants afin de comprendre leurs besoins et d'entretenir des relations d'affaires.
  • Veiller à ce que les normes des postes de travail de l'entreprise soient respectées.
  • Veiller à ce que les procédures standard de gestion des actifs d'Accenture soient respectées.
  • Assurer l'interface avec les fournisseurs et les groupes internes/externes afin de soutenir l'environnement des postes de travail.
  • Créer une documentation décrivant les processus/procédures spécifiques de gestion des postes de travail.
  • Participer à des projets/initiatives liés aux postes de travail.
  • Les horaires de travail habituels sont de 8 h à 17 h ou de 9 h à 18 h. Toutefois, une certaine flexibilité est nécessaire pour assurer la réalisation des étapes critiques de la réalisation des projets.
  • Des heures supplémentaires périodiques peuvent être nécessaires.
  • Travail basé au bureau. Les déplacements vers d'autres bureaux sont rares, mais peuvent être nécessaires de temps à autre.
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Qualifications

Compétences de base

  • Connaissance pratique avérée avec expérience de 3 à 5 ans des systèmes d'exploitation Microsoft Windows.
  • Connaissance pratique avérée avec expérience de 3 à 5 ans des produits Microsoft Office.

Connaissance pratique avérée avec expérience de 3 à 5 ans du matériel d’ordinateurs de bureau et d’ordinateurs portables de plusieurs fournisseurs (HP, Dell, etc.).

  • 3-5 ans d'expérience dans un rôle connexe au service à la clientèle.
  • 3-5 ans d’expérience des techniques de gestion des actifs.
  • Bilinguisme parfait (français et anglais).
  • Diplôme d’études secondaires/Certificat d'équivalence d'études secondaires
  • De préférence :
  • Formation officielle en informatique (CÉGEP ou université)
  • Certification en informatique - A+/MCSA
  • Bilinguisme parfait (français et anglais).

Compétences professionnelles exigées

  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
  • Excellentes aptitudes éprouvées à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et esprit d’analyse.
  • Capacité à rester calme et courtois dans des situations difficiles.
  • Disposition à faire des heures supplémentaires et de varier les horaires, selon les besoins.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches et à équilibrer la charge de travail dans un environnement de centre d’appels où l’activité se déroule rapidement.
  • Capacité à établir la priorité des tâches et à terminer les affectations en temps opportun.
  • Capacité démontrée à trouver un équilibre entre la qualité du travail et la réalisation des tâches.
  • Capacité et désir d'acquérir des compétences techniques supplémentaires.
  • Esprit d’équipe et de collaboration démontré dans un contexte professionnel.

Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi

Toutes les décisions en matière d’emploi doivent être prises sans égards à l’âge, la race, la croyance, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l’ascendance, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’information génétique, l’état matrimonial, le statut de citoyenneté ou toute autre catégorisation interdite par les lois nationales, provinciales ou locales.

Accenture s’engage à offrir des possibilités d’emploi à nos militaires.

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements comme pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1 877 889‑9009 ou envoyez-nous un courriel.

Autres énoncés en matière d’emploi

Dans le cadre du processus d’embauche, les candidats ne seront pas tenus de divulguer les dossiers de condamnation ou d’arrestation scellés ou radiés.

L’entreprise ne procédera à aucun congédiement ou autre forme de discrimination à l'égard des employés ou des candidats parce qu'ils se sont renseignés, ont discuté ou ont divulgué leur propre rémunération ou celle d'un autre employé ou candidat. De plus, les employés ayant accès aux renseignements sur la rémunération d'autres employés ou candidats dans le cadre de leurs fonctions essentielles ne peuvent divulguer la rémunération d'autres employés ou candidats à des personnes qui n'ont pas autrement accès aux renseignements sur la rémunération, à moins que la divulgation ne soit (a) en réponse à une plainte ou accusation officielle, (b) dans le cadre d'une enquête, procédure, audience ou action, notamment une enquête menée par l'employeur, ou (c) conformément au devoir légal de l’entreprise de fournir des renseignements.

Mise à jour sur la COVID-19 : La sécurité et le bien-être de nos candidats, de notre personnel et de leur famille demeurent nos priorités absolues. Tant que les restrictions de voyage ne changeront pas, les entrevues se tiendront toujours de manière virtuelle. 

Veuillez noter qu'Accenture exige que tous les nouveaux employés soient complètement vaccinés contre Covid-19 comme une condition d'emploi. Accenture examinera les demandes d'accommodement à cette obligation de vaccination au cours du processus de recrutement,  en fonction des motifs de droits de l'homme (par exemple, médical ou religieux).

La vie chez Accenture

Travaillez à un endroit qui vous inspirera à explorer vos passions et qui saura nourrir et cultiver vos talents. Innovez à l'aide des technologies de pointe sur des projets des plus enrichissants.

Bureau et environnement de travail

Que ce soit pour travailler virtuellement ou sur place, nos espaces multifonctions appuient l’innovation, la créativité et la collaboration.

Formation et perfectionnement

Prenez le temps d’apprendre dans nos centres régionaux, nos salles de classe connectées, nos cours en ligne et nos tableaux d’apprentissage.

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Notre effectif de plus de 600 000 personnes dans plus de 120 pays regroupe une expérience inégalée et des compétences spécialisées dans plus de 40 industries. Nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

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