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Consultor Sênior de Service Management (ITIL)

São Paulo - Sao Paulo Job No. 14362445 Full-time - Hybrid
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Description Du Poste

Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.
Provocamos a mudança no mercado
Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.
Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.

Qualifications

🔹 Junte-se a nós - Technology

Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades.
Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.

Buscamos uma pessoa Consultora Sênior de Service Management para atuar como referência metodológica na estruturação, implementação e evolução dos processos de Gestão de Serviços de TI, contribuindo para o aumento da maturidade organizacional com base nas melhores práticas do ITIL 4, alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio.

Responsabilidades

  • Definir, estruturar e implementar políticas de Governança de TI alinhadas à estratégia e às necessidades do negócio
  • Desenhar, otimizar e evoluir processos ITIL, incluindo Incident, Problem, Change, Request, Configuration (CMDB) e Service Level Management
  • Conduzir assessments de maturidade em Service Management e elaborar planos de melhoria contínua (Continual Service Improvement – CSI)
  • Apoiar a implantação, configuração e evolução de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares
  • Elaborar e manter documentações de processos, SLAs, OLAs, Catálogo de Serviços e relatórios gerenciais
  • Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), apoiando a tomada de decisão baseada em dados
  • Capacitar equipes, conduzir workshops e disseminar boas práticas de Service Management junto a públicos técnicos e de negócio
  • Atuar de forma consultiva junto a stakeholders técnicos e executivos, apoiando iniciativas de melhoria e transformação de serviços

Requisitos

  • Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
  • Certificação ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (diferencial)
  • Experiência mínima de 5 anos em Service Management, ITSM ou áreas correlatas
  • Vivência prática com ferramentas ITSM e gestão de indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e OLAs)
  • Capacidade de comunicação clara e objetiva com perfis técnicos e executivos
  • Inglês avançado

Diferenciais

  • Experiência com Power BI, Power Automate e Power Apps
  • Vivência no uso ou implementação de soluções com IA Generativa aplicadas a ITSM
  • Atuação em projetos de transformação digital e melhoria contínua de serviços

Tipo de trabalho/Contratação

  • CLT -

  • Modelo hibrido em São Paulo

  • Horário Comercial

Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização:
Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: Respeito ao Indivíduo.
Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências.
Investimos em treinamentos com temas alinhados ao mercado e tendências. Atuamos com as melhores pessoas que, desde o primeiro momento, trazem valor para os clientes.

Benefícios

  • Plano de saúde – Extensivo aos dependentes
  • Plano odontológico – Extensivo aos dependentes*
  • Seguro de vida
  • Previdência Privada
  • VR (valor é associado à região)*
  • VT / Aux. Estacionamento / Aux. Fretado (presenciais)*
  • Gympass*
  • Plano de carreira*
  • PPR
Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.
Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.
Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.
🔗 Conheça o nosso compromisso com o tema de Inclusão & Diversidade.

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap. 

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.  

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La vie chez Accenture

Travaillez à un endroit qui vous inspirera à explorer vos passions et qui saura nourrir et cultiver vos talents. Innovez à l'aide des technologies de pointe sur des projets des plus enrichissants.

Bureau et environnement de travail

Que ce soit pour travailler virtuellement ou sur place, nos espaces multifonctions appuient l’innovation, la créativité et la collaboration.

EN SAVOIR PLUS

Formation et perfectionnement

Prenez le temps d’apprendre dans nos centres régionaux, nos salles de classe connectées, nos cours en ligne et nos tableaux d’apprentissage.

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Renseignez-vous davantage au sujet d’Accenture

Notre effectif de plus de 742 000 personnes dans plus de 120 pays regroupe une expérience inégalée et des compétences spécialisées dans plus de 40 industries. Nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

Notre expertise

Voyez comment nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

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Du premier échelon à la direction, dans tous les secteurs commerciaux et industriels, faites connaissance de nos gens qui maîtrisent la technologie pour faire une différence, tous les jours.

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