Operations

O multiplicador de valor

January 6, 2022

TEMPO DE LEITURA: 5 MINUTOS

RELATÓRIO DA PESQUISA

Resumo

Segundo a pesquisa anterior, não existe uma receita única quando o assunto é melhoria da maturidade operacional – mas é possível acelerar esse processo.
Na modelagem, descobrimos um efeito multiplicador que pode acelerar a transição do nível das operações para o modo de performance pronta para o futuro.
Ao mergulhar mais fundo nos níveis de maturidade, associamos oito características a quatro importantes alavancas – tecnologia, processos, dados e talento.
As organizações que aplicam as quatro alavancas de forma integrada podem avançar 14,2x em nível de maturidade e ter um impulso de 1,2x na rentabilidade.

Performance acelerada

Reconhecemos que quando se trata de operação, é importante customizar uma jornada para ajustá-la à situação específica da organização. Mas ajuda saber o que fazer para acelerar o avanço – especialmente quando rentabilidade e eficiência estão em jogo.

Nossa pesquisa anterior listou quatro níveis de maturidade operacional – estável, eficiente, preditivo e future-ready – com base nas avaliações dos nossos entrevistados. A pesquisa "Via expressa para a performance do futuro” mostrou que em um pequeno grupo de líderes somente 7% estavam preparados para operar com mais eficiência e maior rentabilidade. 66% dos respondentes correm o risco de não alcançar resultados semelhantes nos próximos três anos.

Ver a transcrição

Para simplificar, associamos as oito características a quatro alavancas: tecnologia, processos, dados e talento – para entender como as organizações podem aplicá-las a fim de melhorar sua posição e alcançar a performance future-ready.

O impacto multiplicador da aplicação de cada uma das quatro alavancas para atingir a maturidade das operações prontas para o futuro

Impacto multiplicador para a maturidade de operações prontas para o futuro

Verificamos que existem ganhos consideráveis a alcançar em todos os estágios da jornada de qualquer empresa. Por exemplo, haverá uma melhora de 1,5x no valor de negócio gerada por dados e um reforço disponível de 1,5x na inovação de produtos e serviços para as companhias que se moverem em direção à eficiência para future-ready. E um aumento no engajamento e na retenção dos funcionários ao subir o degrau seguinte para future-ready.

E quando as quatro alavancas funcionam de maneira integrada, as organizações, não apenas dobram suas chances de se tornar future-ready, mas adquirem o potencial para um impulso expressivo de 14,2x ao se deslocarem um nível de maturidade acima – e calculamos que, ao dar esse passo, a rentabilidade geral pode ter um estímulo de 1,2x.

“Fazer seus parceiros de tecnologia entender as necessidades do negócio e ajudar a compreender as oportunidades tecnoloógicas que impulsionam o sucesso mais rapidamente.”

– ALAN KRONOVET, Diretor Executivo e Líder de Commercial Mortgage Servicing do Wells Fargo

14.2x

mais reforço ao subir no nível de maturidade usando as quatro alavancas – tecnologia, processos, dados e talento.

1.2x

um salto maior da rentabilidade potencial com o uso das quatro alavancas – tecnologia, processos, dados e talento.

1.5x

mais impulso do valor de negócio ou na velocidade da inovação em produtos e serviços ao passar para o nível future-ready.

1.8x

mais estímulo em engajamento e retenção da força de trabalho ao subir de estável e eficiente para future-ready.

Como chegar lá

Veja como mover as diferentes alavancas pode influenciar na maturidade operacional das organizações:

A alavanca da tecnologia inclui o papel da automação, a adoção de novas soluções tecnológicas e a colaboração entre funções de negócio e TI. As organizações que aperfeiçoam suas capacidades tecnológicas são 1,4x mais propensas a dar o salto do nível estável para o eficiente com o maior impacto no início da jornada da maturidade operacional.
A alavanca dos processos inclui a aplicação de benchmarking e a implementação de iniciativas de experiência de clientes, funcionários e parceiros. Empresas que melhoram suas capacidades de processamento são 2,5x mais propensas a dar o salto do nível de maturidade operacional eficiente para o degrau preditivo – esse é o maior impulso de todas as diferentes alavancas nos níveis de maturidade intermediários, com dados vindo em segundo lugar com 2,4x.
A alavanca dos dados inclui a aplicação de dados, analytics e inteligência arti¬cial para melhorar a performance e as experiências dos stakeholders. Organizações que melhoram suas capacidades sobre dados obtêm o maior impacto – 4,2x mais propensas a pular do grau preditivo para future-ready e 2,5x do estável para eficiente.
A alavanca do talento traz estratégias para a força de trabalho: o uso combinado de habilidades humanas, capacidades mecânicas e competência para usar conhecimento especializado ou ecossistemas de atuação mais amplos. As empresas que melhoram suas capacidades de talento são 1,9x mais prováveis de passar da maturidade preditiva para a future-ready. Talento é vital ao longo de toda a jornada da maturidade, mas temos visto como ele se torna especialmente crucial nos estágios mais avançados.

“Podemos equipar nossos colegas com todas as ferramentas, serviços e conhecimento, mas, no fim das contas, precisamos destes talentos diante de nossos stakeholders dando vida à nossa proposta.”

– MIKE BENVENUTO, Diretor de Procurement – Aon

Seja future-ready agora

Embora a jornada para operações inteligentes possa parecer diferente para cada organização, existem alguns passos a considerar à medida que você evolui ao longo de sua jornada de maturidade operacional.

Tendo em conta as quatro alavancas, veja como se mover:

De estável para eficiente: desenvolva um modelo de governança de TI, processos de benchmark e resultados, adote uma cultura de dados e amplie a atuação da força de trabalho com máquinas.
De eficiente para preditiva: introduza automação, escale programas de mensuração e gestão de experiências, adote analytics avançado e desenvolva um mercado de talento para colaboração sob demanda.
De preditiva para future-ready: implemente soluções integradas com o uso da automação, analytics e IA, reimagine processos, use dados diversos e expanda a ciência de dados e IA para insights em tempo real.