Customer Experience Case Studies

Wachstum durch Relevanz

Bei Accenture Song behalten wir die verschiedenen Facetten von Menschen, Erfahrungen und dem Leben im Allgemeinen immer im Blick.

Wir haben erkannt, dass ständiger Wandel zur Realität geworden ist – entsprechend können wir für unsere Kunden, die Menschen und die Communitys wirkungsvolle und unvergessliche Arbeit leisten. Mit Sachverstand, frischen Ideen und mit Mut sprengen wir die Grenzen der schöpferischen Innovation. Die Bilanz: eine kreative Umsetzung, die bleibenden Eindruck hinterlässt.

Unsere Top-Talente sind über den gesamten Globus verteilt und liefern außergewöhnliche Ergebnisse, die Emotionen auslösen.

Überzeugen Sie sich selbst und entdecken Sie unsere Arbeit in unseren Creative Hubs.

Lokale projekte

Versicherung als intuitives Kundenerlebnis

Menschen und Kund:Innen in den Vordergrund zu stellen, ist uns im Versicherungsumfeld ein wesentliches Anliegen. In einer user-zentrierten Research-Phase evaluierten wir die wichtigsten Bedürfnisse, die an Haushaltsversicherungen gestellt werden. Der Outcome: WohnenNext, ein innovatives und intuitives Online-Produkt für DONAU. Mit klaren Preisübersichten, anpassbaren Zusatzpaketen – und der Option auf persönliche Beratung. Für eine Versicherung, so individuell wie jede:r Versicherte selbst.

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TikTok Markenkommunikation auf Augenhöhe

Wer die Generation Z erreichen möchte, darf nicht werben, denn junge Menschen erkennen Video-Ads im Bruchteil von Sekunden. Deshalb setzten wir für die Eistee-Marke Rauch auf eine Social Media Strategie, in der wir uns bewusst nicht wie eine Marke verhalten. Mit Selbstironie und einem natürlichen Look und Feel wurden wir zu einem authentischen Gen Z Content Creator, gewannen so über 150K Likes und sorgten für leergekaufte Regale in den Supermärkten.

Einfache Hausverwaltung für Wiener Wohnen

Über eine halbe Millionen Kund:innen nutzen die Dienste von Wiener Wohnen. Bisher geschah das rein analog. Durch das von uns initialisierte Self-Service-Portal, brachten wir Wiener Wohnen in die digitale Welt. Über eine App, mit der Kund:innen jederzeit Dokumente verwalten, Administratives erledigen und Transaktionen durchführen können. Intelligent, personalisiert und somit immer auf die Bedürfnisse des Einzelnen zugeschnitten. Für ein Wohnen mit Zukunft.

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Kollaboration neu denken für Miba

Start der Zusammenarbeit war eine ausführliche Research-Phase, bei der wir die Herausforderungen bei Miba und die Befürfnisse ihrer Kund:innen verstehen wollten. In den Interviews stach ein Thema besonders hervor: Zusammenarbeit neu denken. Aus dieser Erkenntnis gestalteten wir die Vision der Miba Kollaborationsplattform. Diese soll mithilfe der Digital Twin Technologie Ingenieur:innen auf Miba und Kundenseite ermöglichen, digitale Versionen physischer Produkte zu gestalten und zu testen.

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