Konsument w nowej rzeczywistości

Kluczowe obserwacje wynikające z badania:

• konsumenci obawiają się wizyt w galeriach handlowych i zamierzają w najbliższym czasie ograniczać ich częstotliwość,
• eCommerce przyspieszył - co piąty Polak kupił po raz pierwszy w tym kanale sprzedaży, w przyszłości deklarowany jest wzrost zakupów w sieci,
• zmieniają się oczekiwania co do roli sklepu stacjonarnego, powinien on być miejscem, w którym można spędzać atrakcyjnie czas, zapoznać się z nowymi produktami, czy zapoznać się ze specjalnymi ofertami,
• respondenci doceniają solidarność marek z konsumentami i dostosowanie komunikacji do obecnej sytuacji, co może przełożyć się na wybór produktów marki w przyszłości,
• konsumenci w trakcie odosobnienia oczekiwali od marek zarówno inspiracji/pomysłów na spędzanie czasu w domu, jak i promocji produktowych,
• przy wyborze produktów na znaczeniu traci rekomendacja influencerów/blogerów,
• konsumenci kupowali w tym okresie produkty ze względu na bieżące potrzeby lub szukali atrakcyjnych promocji,
• rośnie znaczenie produktów wytworzonych w sposób odpowiedzialny (nie testowane na zwierzętach, wyprodukowane zgodnie z ideą sprawiedliwego handlu i z ekologicznych materiałów),
• osoby kupujące produkty luksusowe nie zamierzają rezygnować z nich na rzecz tańszych odpowiedników, są przywiązani do jakości,
• istotnie rośnie popularność dostaw do paczkomatów, nadal oczekiwane są dostawy darmowe, choć młoda generacja gotowa jest zapłacić więcej za dostawę tego samego dnia,