RAPORT Z BADAŃ

W skrócie

W skrócie

  • Badanie ukazuje charakterystykę zakupów konsumentów w nowej rzeczywistości oraz kluczowe zmiany ich zachowań i preferencji.
  • Raport został przygotowany przez Accenture Polska i FashionBiznes.pl na podstawie badania przeprowadzonego wśród 585 respondentów z całej Polski.


Nagłe zmiany zewnętrzne, ograniczenia w handlu oraz ekonomiczne i społeczne skutki pandemii wpłynęły na zachowania konsumentów. Zostali oni postawieni przed koniecznością rewizji kryteriów zakupu produktów, zmiany kanału zakupu i sposobu dostawy. W wolnym czasie wzrosła też konsumpcja treści w mediach społecznościowych i w Internecie.

Z jednej strony sytuacja ta wymusiła nowe wzorce zachowań, z drugiej strony znacząco przyspieszyła pewne trendy w handlu, które rozwijały się już w ostatnim czasie. Branża handlowa, która zmaga się z ekonomicznymi skutkami bieżącego kryzysu, będzie musiała elastycznie dostosowywać się do zachodzących zmian.

Kluczowe obserwacje wynikające z badania:

  • konsumenci obawiają się wizyt w galeriach handlowych i zamierzają w najbliższym czasie ograniczać ich częstotliwość,
  • eCommerce przyspieszył - co piąty Polak kupił po raz pierwszy w tym kanale sprzedaży, w przyszłości deklarowany jest wzrost zakupów w sieci,
  • zmieniają się oczekiwania co do roli sklepu stacjonarnego, powinien on być miejscem, w którym można spędzać atrakcyjnie czas, zapoznać się z nowymi produktami, czy zapoznać się ze specjalnymi ofertami,
  • respondenci doceniają solidarność marek z konsumentami i dostosowanie komunikacji do obecnej sytuacji, co może przełożyć się na wybór produktów marki w przyszłości,
  • konsumenci w trakcie odosobnienia oczekiwali od marek zarówno inspiracji/pomysłów na spędzanie czasu w domu, jak i promocji produktowych,
  • przy wyborze produktów na znaczeniu traci rekomendacja influencerów/blogerów,
  • konsumenci kupowali w tym okresie produkty ze względu na bieżące potrzeby lub szukali atrakcyjnych promocji,
  • rośnie znaczenie produktów wytworzonych w sposób odpowiedzialny (nie testowane na zwierzętach, wyprodukowane zgodnie z ideą sprawiedliwego handlu i z ekologicznych materiałów),
  • osoby kupujące produkty luksusowe nie zamierzają rezygnować z nich na rzecz tańszych odpowiedników, są przywiązani do jakości,
  • istotnie rośnie popularność dostaw do paczkomatów, nadal oczekiwane są dostawy darmowe, choć młoda generacja gotowa jest zapłacić więcej za dostawę tego samego dnia,
W nowej rzeczywistości istotne będzie zrozumienie, jak ten okres wpłynie na trwałe zmiany oczekiwań i zachowań konsumentów.

1.BEZPIECZEŃSTWO

Zapewnienie bezpieczeństwa zarówno dla klientów, jak i pracowników firmy w całym łańcuchu dostarczania produktu.

2. KOMUNIKACJA

Dostosowanie komunikacji do bieżącej sytuacji, która poprzez autentyczność buduje zaangażowanie konsumentów i zawiera elementy społecznej odpowiedzialności.

3. OMNIKANAŁOWOŚĆ

Kompleksowe wdrożenie zasad omnikanałowości, gdzie zarówno eCommerce jak i sklepy stacjonarne mają właściwie zdefiniowane role i wspierają cele finansowe firmy.

4. OBSŁUGA KLIENTA

Precyzyjne zaprojektowanie ścieżek zakupowych, dostosowanych do specyfiki poszczególnych segmentów/generacji konsumentów.

5. OFERTA PRODUKTOWA

Ewolucja oferty produktowej, która adresuje rosnące potrzeby konsumentów w zakresie jakości i zasad odpowiedzialnej produkcji.

ZOBACZ WIĘCEJ

O autorach

Rafał Reif

Head of Fashion & Retail, Accenture


Urszula Wiszowata

Editor in Chief FashionBiznes.pl​


Katarzyna Zalewska

Business Strategy Manager, Accenture


Konrad Suchecki

Menadżer w Zespole Badań Rynkowych, Accenture Research


Adam Cichy

Junior Retail Consultant, Accenture

WIĘCEJ NA TEN TEMAT

Jak kupuje Generacja Z?
Czy ekologia jest w modzie?

CENTRUM SUBSKRYPCJI
Bądź na bieżąco z naszym Newsletterem Bądź na bieżąco z naszym Newsletterem