Konsument w nowej rzeczywistości
May 2020
May 2020
Nagłe zmiany zewnętrzne, ograniczenia w handlu oraz ekonomiczne i społeczne skutki pandemii wpłynęły na zachowania konsumentów. Zostali oni postawieni przed koniecznością rewizji kryteriów zakupu produktów, zmiany kanału zakupu i sposobu dostawy. W wolnym czasie wzrosła też konsumpcja treści w mediach społecznościowych i w Internecie.
Z jednej strony sytuacja ta wymusiła nowe wzorce zachowań, z drugiej strony znacząco przyspieszyła pewne trendy w handlu, które rozwijały się już w ostatnim czasie. Branża handlowa, która zmaga się z ekonomicznymi skutkami bieżącego kryzysu, będzie musiała elastycznie dostosowywać się do zachodzących zmian.
Kluczowe obserwacje wynikające z badania:
W nowej rzeczywistości istotne będzie zrozumienie, jak ten okres wpłynie na trwałe zmiany oczekiwań i zachowań konsumentów.
Zapewnienie bezpieczeństwa zarówno dla klientów, jak i pracowników firmy w całym łańcuchu dostarczania produktu.
Dostosowanie komunikacji do bieżącej sytuacji, która poprzez autentyczność buduje zaangażowanie konsumentów i zawiera elementy społecznej odpowiedzialności.
Kompleksowe wdrożenie zasad omnikanałowości, gdzie zarówno eCommerce jak i sklepy stacjonarne mają właściwie zdefiniowane role i wspierają cele finansowe firmy.
Precyzyjne zaprojektowanie ścieżek zakupowych, dostosowanych do specyfiki poszczególnych segmentów/generacji konsumentów.
Ewolucja oferty produktowej, która adresuje rosnące potrzeby konsumentów w zakresie jakości i zasad odpowiedzialnej produkcji.
O autorach