今や、デジタル化による「創造的破壊」の影響を受けない企業は存在しません。燃料小売業者にとって、顧客体験を自動化、加速化、強化するデジタル技術は力強い味方です。
燃料小売の専門家によると、燃料小売業者のデジタル変革に関する意思決定に影響を与える主なトレンドは5つあります。小売業者のデジタル投資が顧客体験を向上させ、ビジネスモデルに変革をもたらす可能性についての詳細は、「Fuel Retail Research 2018」をお読みください。
アクセンチュアのマネジング・ディレクターであるニール・ジョンソンとブライアン・グレイは次のように述べています。「燃料小売業者は、新たな脅威とチャンスを適切に見定め、迅速に行動を起こさなければなりません。その際に、デジタル技術が力を発揮します。」
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