カスタマー・ジャーニーを加速させる

今や、デジタル化による「創造的破壊」の影響を受けない企業は存在しません。燃料小売業者にとって、顧客体験を自動化、加速化、強化するデジタル技術は力強い味方です。

燃料小売の専門家によると、燃料小売業者のデジタル変革に関する意思決定に影響を与える主なトレンドは5つあります。小売業者のデジタル投資が顧客体験を向上させ、ビジネスモデルに変革をもたらす可能性についての詳細は、「Fuel Retail Research 2018」をお読みください。

アクセンチュアのマネジング・ディレクターであるニール・ジョンソンとブライアン・グレイは次のように述べています。「燃料小売業者は、新たな脅威とチャンスを適切に見定め、迅速に行動を起こさなければなりません。その際に、デジタル技術が力を発揮します。」

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燃料小売業者にとって顧客体験を自動化、加速化、強化するデジタル技術は力強い味方です。その実現方法について説明します。

ケイパビリティ

コネクテッド・カスタマーとマーケティング

ハイパー・パーソナライゼーション、デジタル・ロイヤルティ、リアルタイム・サポートにより、顧客体験を抜本的に刷新します。

コネクテッド・サイトとオペレーション

顧客のニーズを理解しながら、効率的で費用対効果の高いサイトとオペレーションを実現します。

コネクテッドカーと電気自動車

電気自動車が新たなレベルのコネクティビティと知見を必要とする中で、新しい燃料ミックスの課題に対応します。

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What we think

4つの「スマートな」商用車ビジネスモデルが、事業者による新たな商用車ドライバーのニーズへの対応に役立ちます。

顧客体験こそが重要な差別化要因である理由を説明します。

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