デジタル化は、個人、組織、業界、政府といったあらゆるレベルにおいて、とどまることのない大きな進展を見せています。この最大の推進力となっているのが、オンラインチャネルへのシフトをはじめとする消費者行動の不可逆的な変化です。これにより、電気通信業界とあらゆる規模の通信事業者は、デジタル化に向けた事業計画をさらに加速させる必要に迫られています。また、その先には経済と社会そのもののデジタル化という、より大きな転換が待ち受けています。通信事業者は今すぐ行動を起こし、新たに生み出される価値を手にしなければなりません。

通信事業者にとって、Telco（電気通信事業者）からTechco（テクノロジードリブンな通信事業者）への変革が急務の課題となっています。通信事業者は今後、従来のようなネットワーク接続サービスの枠を超えて、エコシステムの一員としてプラットフォームをベースとした製品やサービスを顧客（B2CおよびB2B2X）に提供していく必要があります。

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通信事業者は、今すぐオープンかつ次世代のソフトウェアベースのアーキテクチャに移行しなければなりません。この新たなITアーキテクチャは、モジュール方式によって再利用が可能で、クラウドネイティブかつAIにも対応し、さらに標準化されたコンポーネントで構成されていることが重要な要件となります。このようなITアーキテクチャがなければ、通信事業者は新たな「Concept to Cash（コンセプトからキャッシュを生む）」のサイクルを実践できないだけでなく、パートナーとの連携を通じたイノベーションの実現や、市場が求める柔軟性を備えたコスト効率に優れた経営も実現することができません。

クラウドの活用は、レガシーなテクノロジーの刷新とIT／ネットワーク環境のソフトウェア化を後押しすると同時に、イノベーションの実現、新たな価値の共創、およびワークフォースのリスキルを促進します。通信事業者は、ソフトウェアを活用したプラットフォームベースの新たなエコシステムに参画し、5Gやエッジテクノロジーといった最新技術を活用することで超低遅延のサービスを実現するなど、企業に向けた新たなサービスの開発を通じて競争力を高めていくことができます。

アクセンチュアとTMフォーラムの共同レポート「テクノロジードリブンな通信事業者：オープンデジタルアーキテクチャを構築し、ネットワークの接続性の枠を越えた成長の機会を探る」では、世界有数の通信事業者の経営陣が、次なる変化の波に乗るためにいくつかのアクションを提唱しています。

通信事業者の変革に向けたジャーニーに終わりはありません。常に進化を続けながら、市場のダイナミクスに適応していかなければなりません。すべての人の成功をもたらす万能の処方箋はなく、市場ごとに考慮するべき条件も異なります。とはいえ、次なる変化の波に備えるためのブループリントは存在します。このブループリントを活用することで、より強固で俊敏性に優れた革新的な組織を構築し、パートナーからの信頼を高めていくことで、柔軟な拡張が可能な新たなビジネスモデルを展開できます。これにより、通信事業者は収益の拡大を促進し、デジタル化されたライフスタイルと社会の中で重要なポジションを確立することができるでしょう。つまり、既存の経営モデルの抜本的に見直すことこそが、通信事業者の今後の成功を左右する鍵になるということです。