Resumen

Los audaces rivales digitales están reduciendo considerablemente los beneficios de los proveedores de servicios de comunicaciones. Para competir de un modo eficaz, los proveedores tradicionales deben liberar fondos para impulsar el crecimiento.

Eso es precisamente lo que el presupuesto de base cero (ZBB) hace, exigiendo a las organizaciones "empezar desde cero" para determinar lo que las partidas deben costar. Aun así, muchos proveedores de servicios son incapaces de lograr el ahorro de costes necesario. Los planes actuales de reducción de costes de los 50 principales proveedores de servicios de comunicaciones permitirán alcanzar tan solo el 35% del ahorro requerido.

La solución pasa por llevar el ZBB un paso más allá con la mentalidad de base cero (ZBx), que combina la disciplina presupuestaria del ZBB con el poder de la tecnología emergente para hacer posible un mayor ahorro.

Datos relevantes

Para lograr la optimización de costes necesaria para alcanzar los objetivos de crecimiento, los proveedores de servicios de comunicaciones deben priorizar tres áreas:

Reducir los costes principales (de red y de IT)

Un importante proveedor de servicios de comunicaciones consiguió reducir en un 20% sus gastos anuales totales replanteando por completo la totalidad de sus costes operativos de red. En nuestra opinión, para algunos proveedores de servicios de comunicaciones este porcentaje podría llegar hasta el 30%.

Simplificar la organización

Los costes de captación y retención de clientes suponen el 20% de los costes operativos anuales de un proveedor de servicios de comunicaciones típico. Sin embargo, tecnologías como la automatización robótica de procesos (RPA) o el aprendizaje de máquinas pueden reducir estos costes drásticamente.

Gestionar mejor el gasto externo.

Los gastos generales destinados a terceros representan el 15-20% de los costes operativos anuales de un proveedor de servicios de comunicaciones típico. Una optimización estratégica de costes efectiva ayudó a un importante proveedor de servicios de comunicaciones a conseguir una reducción anual de costes de 550 millones de dólares, de los cuales 250 millones derivaron de iniciativas en el ámbito de los gastos generales, de ventas y administrativos y 300 millones se obtuvieron en áreas de gasto claves. La mejora de los márgenes permitió a la compañía invertir en crecimiento.

Mediante ZBx, un importante proveedor de servicios de comunicaciones logró conseguir una reducción de costes anual de 550 millones de dólares.

Recomendaciones

Implementa la mentalidad ZBx para eliminar de inmediato el dinero "no operativo". Esta estrategia evita repercusiones en los empleados y puede demostrar rápidamente el impacto financiero positivo de una mentalidad de base cero.

Utiliza una combinación de análisis de los generadores de costes y tecnología de aprendizaje de máquinas para determinar un nuevo coste de red objetivo, partiendo de cero y con una perspectiva de base cero. Dado que esta área tiene los gastos más elevados, resulta esencial para mejorar la rentabilidad y crear un margen de inversión que facilite el crecimiento.

Redefine la nueva organización de base cero superando los límites en lo referente a la automatización y el análisis y liderando la implementación de la inteligencia artificial. La combinación de tecnologías emergentes es fundamental para obtener el máximo efecto.

30%

La mentalidad ZBx puede reducir los costes operativos en un 30 por ciento.

La mentalidad ZBx ha liberado los fondos. Pero, ¿cómo lograr ahora el crecimiento deseado?

Cuando emplean ZBx, los proveedores de servicios de comunicaciones generan posibles nuevas fuentes de ingresos derivadas de:

Acciones que los CSP pueden aprovechar para impulsar la innovación y el crecimiento.

Terry Steger

Managing Director – Accenture Strategy, Communications, Media and Technology​


Chloe Barzey

Managing Director – Accenture Strategy, Communications, Media & Technology


Vikrant Viniak

Managing Director – Accenture Strategy, Communications, Media and Technology

Contribuidor

Brian Eggers

Senior Manager – Accenture Strategy

MÁS INFORMACIÓN

¿Conoces el verdadero "coste de la no calidad"?
Delta Airlines

Centro de suscripción
Continúa informado con nuestra newsletter Continúa informado con nuestra newsletter