INFORME

En resumen

En resumen

  • Las empresas del sector CMT se enfrentan a la disrupción con una expansión integrada del margen : una visión holística de la salud financiera.
  • En lugar de gestionar costes y crecimiento en silos, la expansión integrada del margen crea una responsabilidad senior en el front y el back office.
  • Las nuevas capacidades de análisis impulsan la expansión integrada del margen, permitiendo ver (y aprovechar) los costes, el crecimiento y la productividad.
  • Las herramientas y capacidades digitales como la IA y la automatización impulsan los beneficios de la expansión integrada del margen.


Para poder responder a la disrupción y otro tipo de presiones, las empresas españolas de telecomunicaciones, medios y tecnología (CMT) necesitan nuevas fuentes de ingresos. Para financiar nuevas soluciones y modelos de negocio, muchas buscan expandir los márgenes y el cash flow de sus negocios heredados, transformándose desde dentro para escalar nuevos retos.

Pero los métodos tradicionales de reducción de costes no producen mejoras sostenibles del margen. Los costes acaban regresando a la empresa en un plazo de 12-24 meses, desencadenando un ciclo de reducción de costes que nunca llega a generar ahorros duraderos para ser reinvertidos. Es posible romper este círculo con un programa integrado de expansión del margen basado en principios de base cero. Se trata de una visión holística de la salud financiera con la que poner en forma la empresa en arras de la eficiencia, la rentabilidad y el crecimiento.

Las empresas de telecomunicaciones, medios y tecnología han experimentado una disrupción significativa, mientras que sus ventajas competitivas oscilan entre altas tasas de innovación, de acuerdo con el Índice de Disrupción de Accenture.

Perder peso y ganar músculo

Las empresas del sector CMT gestionan sus costes y el crecimiento en silos sin aprovechar las ventajas de hacerlo de manera conjunta. Los esfuerzos por reducir los costes de una parte del negocio a menudo los crean en otras áreas, o lo que es peor, dificultan el crecimiento al recortar demasiado. Además, las empresas suelen fallar a la hora de crear sinergias en las diferentes funciones de soporte o incluso pasan por alto los generadores de costes ocultos.

La expansión integrada del margen evita este tipo de peligros al deshacer los silos y crear una responsabilidad de nivel sénior que favorece el crecimiento y la eficiencia operacional. Lo consigue aplicando principios de base cero a la estructura de costes y optimizando los costes operacionales y gastos de terceros. Al mismo tiempo, genera un crecimiento económico al obtener más ingresos de los clientes actuales, llegar a nuevos clientes y mejorar los precios y la efectividad de las ventas.



Una fiscalidad con una salud de hierro

El análisis de datos es uno de los habilitadores de la expansión integrada del margen. Su potencial está en la capacidad para dar visibilidad pericial al negocio. Esto supone una gran desviación con respecto de las iniciativas de reducción de costes tradicionales, en las que los líderes funcionales son tratados desde una perspectiva acomodada en la que se reducen costes operacionales bajo su control.

El resultado es que las diferentes partes de un mismo negocio toman decisiones independientes sin tener en cuenta sus posibles consecuencias. Por el contrario, la expansión integrada del margen emplea la analítica para entender los generadores de costes dentro de las cadenas de valor de extremo a extremo. De este modo, las empresas del sector CMT pueden trabajar su carácter multidisciplinar y priorizar los centros de costes e ingresos desde un enfoque quirúrgico que mejore y mantenga los márgenes.

El 65 % de las empresas de alto rendimiento tienen la intención de emplear sus datos y la analítica para obtener datos revelantes y hacer recomendaciones importantes durante los próximos cinco años.

Mantenerse en forma

Las herramientas y capacidades digitales como la inteligencia artificial (IA) y la automatización impulsan los beneficios de la expansión integrada del margen. Pero no basta con aplicar tecnologías digitales para reducir la plantilla. Al asignar a los empleados tareas de mayor valor, las empresas españolas del sector CMT no solo pueden optimizar sus costes, sino también desarrollar los conocimientos, productos, y las capacidades de ventas y servicios que impulsan el crecimiento.

Más allá de las dietas de choque

Las empresas del sector CMT deben buscar una nueva forma de competencia que acelere el crecimiento del negocio y este pueda sobrevivir a la disrupción. Con la expansión integrada del margen es posible lograrlo, ya que equilibra la reducción de costes y optimiza los costes tanto en el departamento de administración como en el de atención al cliente . Sus principios son los que siguen:

Conviérte en una empresa inteligente

Desarrolla capacidades analíticas y de gestión de datos multidisciplinares.

Apuesta más por lo digital

Aprovecha el lado digital para mejorar las interacciones con el cliente y las funciones administrativas.

Nombra ejecutivos líderes

Pon un alto directivo al frente de los costes y el crecimiento como parte de un único esfuerzo.

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Sobre los autores

Walt Becker

Managing Director – Accenture Strategy


Raúl Macías

Managing Director – Accenture Strategy


Andrew Walker

Managing Director – Accenture Strategy


Annie Peabody

Senior Manager – Accenture Strategy

Colaborador

Dan Franck

Consultant Senior – Accenture Strategy

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