Die kundenzentrierte Lieferkette

Unternehmen gehen das Lieferkettenmanagement heute anders an. Während es früher häufig um Kosteneffizienz, Schnelligkeit und Reichweite ging, spielt heute das künftige Unternehmenswachstum eine tragende Rolle. Das bedeutet: Strategien, Kapazitäten und Prioritäten des Liefernetzwerks müssen neu ausgerichtet werden. Nur so können Verantwortliche verstehen, was Kunden erwarten, brauchen und schätzen, und darauf aufbauend innovative und personalisierte Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse anbieten – sogar für viel enger definierte Kundensegmente. Aus diesem Grund richten führende Unternehmen ihre Liefernetzwerke derzeit neu aus.

Die Bedürfnisse und die Erwartungen der Konsumenten nehmen stetig zu. Heute geht es nicht mehr nur um das Produkt selbst, sondern um das Gesamtpaket von Services und Erlebnissen, das Firmen um ihr Produkt herum anbieten.

Diese wertorientierten Kundenangebote bilden die Grundlage für künftige Wettbewerbsvorteile – und Liefernetzwerke spielen bei der Bereitstellung eine entscheidende Rolle.

Wenn Unternehmen ihre Lieferketten auf den Kunden ausrichten, benötigen sie einen ganzheitlichen Ansatz. Dafür müssen alte Prinzipien überdacht und das Liefernetzwerk von Grund auf neu konzipiert werden. Um den Kunden besser zu verstehen, ist es notwendig, dass die Verantwortlichen Daten entlang der gesamten Wertschöpfungskette und aus externen Quellen sammeln und analysieren. Außerdem müssen sie das Liefernetzwerk zu einem Asset-Light-Netzwerk umgestalten, das an die individuellen Bedürfnisse aller Kundensegmente angepasst ist. Eine kundenzentrierte Ausrichtung erfordert zudem eine wesentliche Verbesserung der Konnektivität, um mehr Echtzeit-Transparenz für Planung und Ausführung des Liefernetzwerks zu schaffen. Ein weiterer Faktor ist die Umstellung auf ein serviceorientiertes, erkenntnisgetriebenes Betriebsmodell: So können Unternehmen innovative Lösungen so effizient wie möglich bereitstellen.

Der stufenweise Ansatz von Accenture unterstützt Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu einem kundenzentrierten Lieferkettenmanagement zu finden. Dafür beginnen wir mit einem zweistündigen Gespräch auf C-Level-Ebene, in dem wir die Vision skizzieren und passende Technologien für Liefernetzwerke zur Unterstützung präsentieren. Im Anschluss daran folgen ein dreitägiger Workshop sowie ein viermonatiges Programm. Darin bestimmen wir, welche Fähigkeiten Sie benötigen und wie die übergeordnete Roadmap aussehen kann.