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ITSM Specialist (Cloud Infrastructure)

Bogota Job No. r00328812 Full-time - Hybrid

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Description Du Poste

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Qualifications

Responsabilities:
Responsable de analizar, estandarizar y diseñar los procesos de gestión de servicios de TI a nivel corporativo, mediante el levantamiento del estado actual (As-Is), identificación de brechas y definición de un modelo objetivo (To-Be) basado en mejores prácticas como ITIL. Lidera iniciativas de transformación ITSM para la unificación de procesos entre múltiples empresas del grupo, asegurando su posterior implementación en herramientas ITSM y la correcta transición operativa.

Activities:
Levantar procesos ITSM actuales (As-Is) en distintas empresas/unidades del grupo
Identificar variaciones, duplicidades y desviaciones entre procesos existentes
Realizar análisis de brechas (gap analysis) frente a mejores prácticas (ITIL)
Definir modelo objetivo (To-Be) estandarizado a nivel corporativo
Diseñar flujos de procesos unificados (incidentes, cambios, problemas, solicitudes)
Definir roles, responsabilidades y modelo de gobierno (RACI)
Alinear procesos con herramientas ITSM target como ServiceNow o Jira Service Management
Definir estrategia de transición y adopción (rollout progresivo)
Gestionar convivencia temporal entre herramientas y procesos legacy y nuevos
Identificar dependencias técnicas y organizacionales para la implementación
Documentar procesos, políticas y estándares corporativos
Facilitar workshops con stakeholders (TI y negocio)
Apoyar la definición de métricas y modelo de medición (KPIs / SLAs)
Asegurar alineación con compliance y auditoría

Skills:
Frameworks:
ITIL (enfoque práctico en diseño y estandarización de procesos)

Consultoría ITSM:
Levantamiento de procesos (As-Is)
Análisis de brechas (gap analysis)
Diseño de procesos objetivo (To-Be)
Estandarización de procesos multiempresa
Definición de modelo operativo (roles, RACI)

Herramientas ITSM:
Experiencia con ServiceNow y/o Jira Service Management
Mapeo proceso ↔ herramienta
Implementación y migración entre plataformas

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

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La vie chez Accenture

Travaillez à un endroit qui vous inspirera à explorer vos passions et qui saura nourrir et cultiver vos talents. Innovez à l'aide des technologies de pointe sur des projets des plus enrichissants.

Bureau et environnement de travail

Que ce soit pour travailler virtuellement ou sur place, nos espaces multifonctions appuient l’innovation, la créativité et la collaboration.

Formation et perfectionnement

Prenez le temps d’apprendre dans nos centres régionaux, nos salles de classe connectées, nos cours en ligne et nos tableaux d’apprentissage.

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Notre effectif de plus de 742 000 personnes dans plus de 120 pays regroupe une expérience inégalée et des compétences spécialisées dans plus de 40 industries. Nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

Notre expertise

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