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Network Operations Support Senior Analyst - Japanese speaking

Kuala Lumpur Job No. r00325612 Full-time - Hybrid

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Description Du Poste

Role Purpose
In this role, you will be the first point of contact for customers reporting network and connectivity issues across a range of products and services. The role focuses on resolving customer-reported faults, ensuring SLA adherence, and improving overall customer service experience.

Key Responsibilities

Day to day handling of customer emails and phone calls for fault reporting and inquiries
Contribute to Key Performance Indicators in relation to performance of the networks, infrastructure, applications, products and services supplied.
Under the general guidance and direction of more senior technical staff, deliver technical support in relation to a range of complex products and services, network and infrastructure elements
Work within a defined set of relevant product/network procedures, standards and practices
Deliver outcomes by implementing a course of action identified from a general range of solutions
1st call Assist in providing technical support in the investigation and rectification of complex incidents
1st call Assist in basic troubleshooting on technologies such as ADSL, Ethernet, IPVPN, VoIP
Manage the in-coming calls and create SNI tickets within committed Response times and SLA.
Timely provide updates to customers on all RFO cases within the committed SLA, low priority case is not being escalated
Daily updates reasons for ageing tickets and difficulties handling complex tickets

Qualifications

Technical Requirements and Qualifications:

Technical Knowledge

You should have hands-on exposure or working knowledge in:

WAN, LAN, and network fundamentals (OSI layers, TCP/IP)
Protocols: HTTP, HTTPS, FTP, SSH, Telnet
Technologies: Ethernet, MPLS, ADSL, SDH, IPVPN, VoIP
Basic understanding of routing protocols such as BGP and OSPF
Incident management in a NOC or technical support environment
Exposure to Cisco or Juniper devices is an advantage
Understanding of Cloud, Security, or Contact Centre technologies is a plus

Experience

2–4 years in Technical Support, NOC, Telecom Support, or Service Desk roles
Experience in handling network incidents and troubleshooting connectivity issues
Familiar with ITIL or structured incident management processes

Certifications (Good to Have)

CCNA / CCNP
ITIL Foundation
Juniper, CISSP (advantage)

Language Requirement

Fluent in English plus one of the following: Japanese

What Makes You Successful in This Role

Strong problem-solving skills and ability to work under pressure
Customer-focused mindset with a sense of urgency
Ability to multitask and manage multiple incidents at once
Good communication skills to explain technical issues clearly to customers
Independent, proactive, and a strong team player
Comfortable working in shift environments

#LI-GM

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

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La vie chez Accenture

Travaillez à un endroit qui vous inspirera à explorer vos passions et qui saura nourrir et cultiver vos talents. Innovez à l'aide des technologies de pointe sur des projets des plus enrichissants.

Bureau et environnement de travail

Que ce soit pour travailler virtuellement ou sur place, nos espaces multifonctions appuient l’innovation, la créativité et la collaboration.

Formation et perfectionnement

Prenez le temps d’apprendre dans nos centres régionaux, nos salles de classe connectées, nos cours en ligne et nos tableaux d’apprentissage.

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Notre expertise

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