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Network Support Engineer (Maturity L2+)

multiple locations +AFFICHER TOUT Job No. r00324952 Full-time - Hybrid
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Description Du Poste

Accenture Technology powers our clients to achieve high performance. We combine business and industry insights with innovative technology to drive growth for your business. We extend our technology and business capabilities through a powerful alliance ecosystem of market leaders and innovators to provide our clients the best specialized skills and tailored solutions.

Job Summary

We are seeking a highly qualified professional to join our team as a NOC Analyst / Network Operations Analyst (L1/L2 – MS NOC). This role provides first-line operational support for routine network tasks, assisting senior engineers with troubleshooting, executing documented procedures, and maintaining accurate operational records. The position has a strong focus on operational discipline, runbook adherence, and proactive monitoring within the MS‑NOC Services framework.

Qualifications

Qualifications

  • Minimum of 2+ years of experience in NOC or network support roles

  • Operational maturity level 2 or higher (procedural / guided execution)

  • Experience working in structured operational environments with defined workflows and runbooks

  • Basic understanding of ITIL-aligned incident, problem, and change management processes

Responsibilities

  • Monitor alerts and events across network and security domains

  • Open, triage, and update incidents in ServiceNow following defined workflows

  • Execute standard operational tasks according to documented procedures and runbooks

  • Perform basic network diagnostics, including connectivity checks and guided troubleshooting

  • Escalate non-standard or complex issues to Network Engineers or Senior Engineers

  • Maintain high-quality operational records, including ticket updates, execution notes, and documentation changes

  • Support IMAC and routine operational activities

  • Assist with failover testing and monitoring activities in data center and cloud interconnect contexts, as guided

  • Participate in daily operational handshakes and handovers with off‑premises teams

Technical Skills (Must-Have)

  • Routine monitoring and ticket handling using ServiceNow

  • Ability to follow structured workflows for incident, problem, and change management

  • Basic network diagnostics across WAN, LAN, Wi‑Fi, and security domains

  • Familiarity with monitoring and observability platforms such as Zabbix, SolarWinds, and Grafana

  • Experience using documentation tools such as Confluence

Certifications (Expected)

  • CompTIA Network+

  • Cisco Certified Technician (CCT)

  • ITIL Foundation

Nice to Have

  • Exposure to data center or cloud connectivity environments

  • Experience supporting knowledge transfer and documentation updates

  • Basic understanding of network security concepts

  • Previous experience in enterprise-scale or tender-based operational services

Additional Information

  • Location: Lisbon or Porto

  • Working Model: Hybrid

Locations

Lisbon, Porto

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap. 

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.  

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Travaillez à un endroit qui vous inspirera à explorer vos passions et qui saura nourrir et cultiver vos talents. Innovez à l'aide des technologies de pointe sur des projets des plus enrichissants.

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Formation et perfectionnement

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