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Business Analyst (F/H)

Blagnac Job No. r00317832 Full-time

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Description Du Poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes à Marseille, nous recherchons un(e) Business Analyst avec une orientation gestion de projet, disposant idéalement d’une sensibilité aux enjeux Customer Services (Material management, Maintenance Repair & Overhaul, Technical documentation), pour intervenir sur des projets à forts enjeux, notamment dans le secteur de l’aéronautique.

Vous interviendrez au cœur des projets, en lien étroit avec les équipes métiers, projets, afin de structurer, piloter et sécuriser la performance des programmes tout en contribuant à l’amélioration de l’expérience client et de la qualité de service.

🎯 Vos missions

Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, notamment liés aux activités Customer Services (support client, maintenance, services après-vente, performance opérationnelle)
Accompagner le pilotage de projets et/ou de portefeuilles (PMO)
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, reporting, tableaux de bord), incluant des indicateurs de qualité de service et de satisfaction client
Contribuer à l’optimisation des processus opérationnels et Customer Services
Assurer la coordination des parties prenantes (métiers, opérations, support client)
Suivre les plans d’actions visant l’amélioration continue de la performance et de l’expérience client
Participer à la conduite du changement auprès des équipes métiers et opérationnelles

#LI-EU

Qualifications

🧩 Profil recherché

Formation supérieure (école d’ingénieur, commerce ou université)
Expérience minimum de 3/4 ans en Business Analysis et/ou PMO
Expérience ou forte appétence pour les environnements Customer Services / opérations clients
Bonne maîtrise des outils de pilotage, de reporting et d’analyse de performance
Compréhension des enjeux de qualité de service, SLA et satisfaction client
Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication
Autonomie, rigueur et esprit collaboratif

Une expérience dans le secteur aéronautique (programmes industriels, MRO, support en service, environnements normés) serait un véritable atout.

📍 Pourquoi nous rejoindre

Diversité des missions et des contextes clients
Projets à forte valeur ajoutée
Environnement structuré et stimulant
Exposition à des enjeux Customer Services stratégiques
Accompagnement dans la montée en compétences et l’évolution de carrière
CDI

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

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La vie chez Accenture

Travaillez à un endroit qui vous inspirera à explorer vos passions et qui saura nourrir et cultiver vos talents. Innovez à l'aide des technologies de pointe sur des projets des plus enrichissants.

Bureau et environnement de travail

Que ce soit pour travailler virtuellement ou sur place, nos espaces multifonctions appuient l’innovation, la créativité et la collaboration.

Formation et perfectionnement

Prenez le temps d’apprendre dans nos centres régionaux, nos salles de classe connectées, nos cours en ligne et nos tableaux d’apprentissage.

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Notre expertise

Voyez comment nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

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