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Business Analyst (Customer Experience) – Song

Madrid Job No. r00287805 Full-time - Hybrid
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Description Du Poste

Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.

Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a nuestros equipos de consultoría como Business Analyst, participando en proyectos de transformación de procesos, servicios y experiencias de cliente. 

 

Te incorporarás como empleado/a desde el primer día, iniciando tu carrera con una formación inicial intesiva y estructura en Consultoría enfocada a Customer Experience. Tras completar esta formación, las personas seleccionadas se integrarán en proyectos reales, colaborando con equipos multidisciplinares en iniciativas de análisis, definición y mejora de soluciones orientadas a negocio y cliente. 

FUNCIONES:

  • Colaborar en proyectos de consultoría orientados a la transformación de la experiencia de cliente. 

  • Analizar y rediseñar procesos end‑to‑end de atención al cliente y relación con el usuario. 

  • Definir y optimizar journeys de cliente, procesos operativos y modelos de servicio. 

  • Colaborar en iniciativas de implantación y evolución de plataformas CRM y gestión de canales. 

  • Trabajar con equipos multidisciplinares (estrategia, tecnología, data, diseño). 

  • Aplicar analítica de datos e IA generativa  

  • Participar en análisis, presentaciones y workshops con clientes 

Qualifications

REQUISITOS:

  • Entre 1 y 3 años de experiencia en consultoría  

  • Experiencia en el ámbito customer a nivel funcional: canales, CRM, atención al cliente... 

  • Habilidades comunicativas 

  • Inglés alto (B2/C1) 

  • Conocimiento base de data e IA generativa 

  • Interés por aprender sobre los procesos, mejora continua y transformación digital 

  • Valorable: Experiencia previa en banca o servicios financieros (no excluyente) y con plataformas como Salesforce o Sprinklr 

TE OFRECEMOS:

  • Accederás a una formación inicial sólida y práctica en consultoría, CRM, data e IA, que evolucionará de forma continua a lo largo de tu carrera profesional en Accenture. 

  • Colaboración en iniciativas estratégicas de transformación customer, trabajando en la definición y mejora de soluciones y procesos. 

  • Exposición a clientes líderes y equipos internacionales. 

  • Desarrollo profesional continuo dentro de Accenture, con oportunidades de crecimiento, aprendizaje y evolución hacia distintos roles de consultoría. 

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.


Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:

  • Seguro médico, de Vida y accidentes

  • Servicio médico y programas de bienestar

  • Programa de retribución flexible y compra de acciones

  • Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)

  • Itinerario formativo individualizado

  • Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

  • Red de empleados por la diversidad

  • Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap. 

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.  

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La vie chez Accenture

Travaillez à un endroit qui vous inspirera à explorer vos passions et qui saura nourrir et cultiver vos talents. Innovez à l'aide des technologies de pointe sur des projets des plus enrichissants.

Bureau et environnement de travail

Que ce soit pour travailler virtuellement ou sur place, nos espaces multifonctions appuient l’innovation, la créativité et la collaboration.

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Formation et perfectionnement

Prenez le temps d’apprendre dans nos centres régionaux, nos salles de classe connectées, nos cours en ligne et nos tableaux d’apprentissage.

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Notre effectif de plus de 742 000 personnes dans plus de 120 pays regroupe une expérience inégalée et des compétences spécialisées dans plus de 40 industries. Nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

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