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Service Controller (Infrastructure Management)

Ho Chi Minh City Job No. r00278594 Temporary - Hybrid

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Description Du Poste

Job Description

Service Management Leadership: Lead and manage the ITIL service management processes, including Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Configuration Management, and Service Level Management.
ITSM/tooling Functional Support: Be a liaison with the tooling support team/developers as it relates to configurations in ITIL processes.
Process Improvement: Continuously evaluate and improve ITIL processes to enhance service delivery, efficiency, and customer satisfaction.
Stakeholder Engagement: Collaborate with business stakeholders, IT teams, and external vendors to ensure alignment of IT services with business objectives. Maintain and develop customer relationship.

Monitoring: Monitor and report on key performance indicators (KPIs) and service level agreements (SLAs) to ensure compliance and identify areas for improvement. Prepare and present governance meeting (Operational, Steering committees)
Incident and Problem Management: Lead the resolution of major incidents and problems, ensuring root cause analysis and preventive measures are implemented.
Change Management: Manage the change management process and CAB to ensure changes are implemented smoothly and with minimal disruption to services.
Documentation and CMDB: Maintain comprehensive documentation of ITIL processes, procedures, and ITSM configurations.
Ambassador for Accenture: Share Accenture success experience & legacy, Relay the local & regional messages & strategy, Ease the inter-site communication/cross cultural aspects

Qualifications

Must have

Service management experience
2 years managing service contract in IT infrastructure
Knowledge in IT Infrastructure Production environment
Fluency in written and spoken English language is a must
Good presentation & communication skills
Automation mindset
Market/IT Industry understanding

Nice to have

BSc/MSc in Computer Science & Engineering or in business administration
Cloud fundamentals, Experienced in Cloud based environment like GCP, AWS, Azure, AliCloud, etc is a plus
ITIL V3 or V4 Foundation
Interpersonal skills proficiency
Good Leadership and management competencies
Able to work flexible hours, including weekends by the needs of the business
Able to work overtime, as needed

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

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La vie chez Accenture

Travaillez à un endroit qui vous inspirera à explorer vos passions et qui saura nourrir et cultiver vos talents. Innovez à l'aide des technologies de pointe sur des projets des plus enrichissants.

Bureau et environnement de travail

Que ce soit pour travailler virtuellement ou sur place, nos espaces multifonctions appuient l’innovation, la créativité et la collaboration.

Formation et perfectionnement

Prenez le temps d’apprendre dans nos centres régionaux, nos salles de classe connectées, nos cours en ligne et nos tableaux d’apprentissage.

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Notre effectif de plus de 742 000 personnes dans plus de 120 pays regroupe une expérience inégalée et des compétences spécialisées dans plus de 40 industries. Nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

Notre expertise

Voyez comment nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

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