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DE032430-IT Customer Service Analyst

Quezon City Job No. cxo-132653-s74967 Full-time

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Description Du Poste

---ONLY THOSE APPLICANTS WHO ALREADY HAVE THE RIGHT TO LIVE AND WORK IN THIS COUNTRY ARE ELIGIBLE TO APPLY FOR THIS ROLE--- POSITION TITLE: IT Customer Service Analyst WORK SETUP: Hybrid OVERALL PURPOSE: You will play a critical role in helping customers implement, troubleshoot, and optimize their integrations, while delivering high-quality support in a fast-paced, B2B environment. RESPONSIBILITIES: • Provide end-to-end support to advertisers via email, chat, and video calls, ensuring timely and accurate resolution of issues • Conduct live troubleshooting sessions with advertisers to diagnose and resolve technical implementation concerns • Guide customers through onboarding and integration processes across web and platform environments • Support implementation and troubleshooting of tracking solutions, including pixels and event tracking • Deliver pre- and post-sales technical support for self-service products and eCommerce integrations • Analyze integration setups and provide proactive recommendations to improve performance and tracking accuracy • Escalate complex or out-of-scope issues to the appropriate teams (e.g., Product or Engineering) • Consistently meet or exceed KPIs on productivity, quality (QA), and customer satisfaction (CSAT) OTHERS: Project Shift Schedule: Rotation Project Rest Day: Rotation Project/Team Location: Quezon Gateway Tower 2

Qualifications

SKILL AND QUALIFICATIONS: • Experience in technical support within a B2B environment • Strong communication skills, with the ability to explain technical concepts clearly to non-technical users • Hands-on knowledge of: • JavaScript and HTML • APIs and system integrations • Google Tag Manager (GTM) • Mobile Measurement Partners (MMP) • General coding and debugging skills • Experience troubleshooting website integrations, tracking implementations, or analytics setups is highly preferred • Ability to confidently handle client-facing calls and guide users through technical solutions in real time • Strong problem-solving skills, attention to detail, and ability to work independently How You’ll Be Measured • Productivity (emails, chats, and calls handled) • Quality and accuracy (QA scores) • Customer satisfaction (CSAT) • Proactiveness in identifying and recommending solutions • Appropriate use of escalation channels

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

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La vie chez Accenture

Travaillez à un endroit qui vous inspirera à explorer vos passions et qui saura nourrir et cultiver vos talents. Innovez à l'aide des technologies de pointe sur des projets des plus enrichissants.

Bureau et environnement de travail

Que ce soit pour travailler virtuellement ou sur place, nos espaces multifonctions appuient l’innovation, la créativité et la collaboration.

Formation et perfectionnement

Prenez le temps d’apprendre dans nos centres régionaux, nos salles de classe connectées, nos cours en ligne et nos tableaux d’apprentissage.

Renseignez-vous davantage au sujet d’Accenture

Notre effectif de plus de 742 000 personnes dans plus de 120 pays regroupe une expérience inégalée et des compétences spécialisées dans plus de 40 industries. Nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

Notre expertise

Voyez comment nous maîtrisons la puissance du changement pour créer une valeur et un succès commun pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et nos collectivités.

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