Desafio

Os dirigentes da Mercedes-Benz reconheceram que tinham uma presença online fragmentada e ineficaz, com múltiplas aparências para os clientes e diversos portais digitais. Eles decidiram, então, unificar o ambiente e acreditaram que a nuvem iria lhes permitir oferecer novos conteúdos, funcionalidades e recursos—como o seu configurador do veículo e o app para reserva de sessões de test drive—de forma mais rápida.

"O Accenture AWS Business Group foi formado para ajudar clientes como a Mercedes-Benz.io a transformar seus negócios e inovar mais rápido do que nunca."

— NIKO MYKKANEN, EMEA Partner Lead – AWS

O que a Accenture fez

A empresa trabalhou com a Accenture e a Amazon Web Services para dar vida à sua visão de uma experiência online unificada por meio de uma solução de nuvem consolidada a fim de atender às demandas dos clientes.

A Mercedes-Benz tem agora uma plataforma consistente para entregar experiências engajadoras e relevantes aos clientes com a possibilidade de melhorar os serviços continuamente.

"Com suas áreas de marketing e vendas se beneficiando da segurança, escalabilidade e baixo custo da AWS Cloud, os serviços digitais da Mercedes-Benz tendem a se tornar tão lendários quanto seus automóveis."

— NIKO MYKKANEN, EMEA Partner Lead – Amazon Web Services

Entrega de valor

A Mercedes-Benz tinha uma presença online muito fragmentada e ineficaz. A empresa trabalhou com a Accenture e a Amazon Web Services para dar vida à sua visão de uma experiência online unificada por meio de uma solução de nuvem consolidada. Num prazo de quatro meses, a equipe implementou a nova solução em 18 países. Essa rapidez na implementação foi inédita para a Mercedes-Benz. Mais de 3 milhões de visitantes únicos acessam a solução a cada mês, e o número de clientes satisfeitos continua a crescer.

"A velocidade da solução permite-nos melhorar a experiência do cliente constantemente. Ao disponibilizarmos funcionalidade ou informação tão rápidamente como fazemos agora, conseguimos obter feedback pontual dos nossos clientes e incorporá-lo ao nosso trabalho."

— THOMAS SEIBERT, Technical Lead Architect – Mercedes-Benz.io

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