RAPORT Z BADAŃ

W skrócie

W skrócie

  • II edycja badania zachowań zakupowych generacji Z ukształtowanych pod wpływem pandemii.
  • Raport został przygotowany przez Accenture Polska i Fashion Biznes na podstawie badania przeprowadzonego wśród 1058 respondentów z całej Polski, reprezentujących różne grupy wiekowe dla kategorii moda i kosmetyki.


W 2019 roku Accenture i Fashion Biznes po raz pierwszy przeprowadziły badanie zachowań zakupowych generacji Z. To najmłodsza grupa konsumentów, która będzie stanowić jeden z najważniejszych segmentów rynku kształtujących wydatki na produkty odzieżowe i kosmetyczne. Badanie pokazało, że generacja Z to pokolenie digital native, które aktywnie kupuje w e-commerce i funkcjonuje w mediach społecznościowych – w stopniu większym niż starsze pokolenia.

II edycja raportu (badanie przeprowadzono w marcu 2021) została ukierunkowana na zrozumienie wpływu ostatnich miesięcy na sposób realizacji procesów zakupowych młodego pokolenia oraz powiązanych sfer życia zdominowanych przez narzędzia cyfrowe. Pandemia wpłynęła na przyśpieszenie cyfryzacji i wirtualizacji kolejnych obszarów naszego życia – pracy, rozrywki, konsumpcji oraz ograniczyła możliwość spędzania czasu w przestrzeni publicznej i fizycznych kontaktów w naszym życiu.

Ten okres to intensywne korzystanie z mediów społecznościowych, cyfrowej rozrywki oraz zakupów w kanałach online, spowodował on nasycenie wirtualnymi doświadczeniami i chęć powrotu do bezpośrednich, fizycznych relacji. Dotyczy to również procesu zakupowego.

Pandemia istotnie wpłyneła na zachowania zakupowe młodej generacji

  • Połowa przedstawicieli generacji Z przynajmniej raz dziennie korzysta z mediów społecznościowych. Co trzeci z nich przynajmniej raz na dobę korzysta z platform streamingowych do oglądania filmów i seriali lub słuchania muzyki. To blisko dwukrotnie więcej osób niż w grupie milenialsów.
  • Media społecznościowe dla młodego pokolenia są przede wszystkim miejscem szukania informacji o promocjach.
  • Już co trzeci konsument generacji Z od razu kupuje produkt, który spodobał mu się w mediach społecznościowych, bez porównywania dostępnych ofert.
  • Blisko połowa (46%) przedstawicieli generacji Z uważa, że nauka i praca zdalna źle wpływają na ich samopoczucie i produktywność.


  • Od czasu ostatniego badania, przeprowadzonego w 2019 roku zmniejszyła się grupa osób, która w ogóle nie zamawia odzieży, obuwia, akcesoriów lub kosmetyków przez Internet.
  • Aż około 60% wszystkich konsumentów chce w przyszłości utrzymać obecny udział zakupów internetowych z kategorii moda i kosmetyki w całości zakupów.
  • Relatywnie mało popularna jeszcze jest sprzedaż w kanałach społecznościowych, czyli social commerce. 26% generacji Z korzysta z nich regularnie lub skorzystało przynajmniej kilka razy.
  • Blisko co trzeci przedstawiciel generacji Z deklaruje chęć robienia większej ilości zakupów online (27%).
  • Coraz więcej badanych nie jest skłonnych zapłacić dodatkowo za szybką dostawę. Średnio 64% badanych ze wszystkich grup wiekowych za najlepszą formę dostawy uważa wysyłkę do paczkomatów.


  • 2/3 generacji Z traktuje wyjście do galerii handlowej jako formę spędzenia czasu w innym miejscu (67%) lub możliwość wspólnego wyjścia z rodziną i znajomymi (66%).
  • 72% przedstawicieli generacji Z wybiera oglądanie nowych produktów w sklepach stacjonarnych jako najważniejsze źródło inspiracji przy zakupie kosmetyków, zaś 64% generacji Z przy zakupie odzieży, obuwia lub akcesoriów.
  • Blisko 60% generacji Z często lub zawsze kupuje produkt, który spodobał im się w sklepie stacjonarnym, od razu po jego znalezieniu.
  • Około 40% badanych z generacji Z ogląda produkty w Internecie, ale zakupu dokonuje w sklepie stacjonarnym.
Firmy powinny być gotowe na świat po pandemii: współistnienie przestrzeni cyfrowej i fizycznej, obejmujących coraz więcej punktów styku z konsumentem.

Rekomendacja dla firm

Omnipresence

Rośnie liczba cyfrowych punktów styku z konsumentem, które umożliwiają szybką sprzedaż. Od firm ta złożoność interakcji będzie wymagać zaawansowanych technologii oraz wiedzy o potrzebach klientów.

Ekonomia rozrywki

Cyfrowa rozrywka i wirtualne eventy stają się nowym obszarem do prezentacji marki. Każdy z nich wymaga właściwego umiejscowienia produktu. Zakupy stają się rozrywką, a rozrywka otwiera się na zakupy.

Nasycenie cyfrowe

Młodzi konsumenci mimo korzystania z cyfrowych mediów są coraz bardziej świadomi zagrożeń z nimi związanych. Nasycenie cyfrowe może oznaczać powrót do częstszej realizacji potrzeb w świecie offline.

Sklep jako atrakcyjna przestrzeń

Ograniczenia i lockdown spowodowały chęć aktywności w realnej przestrzeni. Odpowiednia wielkość sieci sprzedaży z atrakcyjnym wnętrzem może być przewagą konkurencyjną w świecie po pandemii.

ZOBACZ WIĘCEJ

Rafał Reif

Head of Fashion & Retail, Accenture


Katarzyna Zalewska

Business Strategy Manager, Accenture

WIĘCEJ NA TEN TEMAT

Konsument w nowej rzeczywistości
Czy ekologia jest w modzie
Jak kupuje Generacja Z

CENTRUM SUBSKRYPCJI
Bądź na bieżąco z naszym Newsletterem Bądź na bieżąco z naszym Newsletterem