Postpandemic generation - online czy offline

kwietnia 2021

RAPORT Z BADAŃ

W skrócie

Pandemia istotnie wpłyneła na zachowania zakupowe młodej generacji

Połowa przedstawicieli generacji Z przynajmniej raz dziennie korzysta z mediów społecznościowych. Co trzeci z nich przynajmniej raz na dobę korzysta z platform streamingowych do oglądania filmów i seriali lub słuchania muzyki. To blisko dwukrotnie więcej osób niż w grupie milenialsów.
Media społecznościowe dla młodego pokolenia są przede wszystkim miejscem szukania informacji o promocjach.
Już co trzeci konsument generacji Z od razu kupuje produkt, który spodobał mu się w mediach społecznościowych, bez porównywania dostępnych ofert.
Blisko połowa (46%) przedstawicieli generacji Z uważa, że nauka i praca zdalna źle wpływają na ich samopoczucie i produktywność.
Od czasu ostatniego badania, przeprowadzonego w 2019 roku zmniejszyła się grupa osób, która w ogóle nie zamawia odzieży, obuwia, akcesoriów lub kosmetyków przez Internet.
Aż około 60% wszystkich konsumentów chce w przyszłości utrzymać obecny udział zakupów internetowych z kategorii moda i kosmetyki w całości zakupów.
Relatywnie mało popularna jeszcze jest sprzedaż w kanałach społecznościowych, czyli social commerce. 26% generacji Z korzysta z nich regularnie lub skorzystało przynajmniej kilka razy.
Blisko co trzeci przedstawiciel generacji Z deklaruje chęć robienia większej ilości zakupów online (27%).
Coraz więcej badanych nie jest skłonnych zapłacić dodatkowo za szybką dostawę. Średnio 64% badanych ze wszystkich grup wiekowych za najlepszą formę dostawy uważa wysyłkę do paczkomatów.
2/3 generacji Z traktuje wyjście do galerii handlowej jako formę spędzenia czasu w innym miejscu (67%) lub możliwość wspólnego wyjścia z rodziną i znajomymi (66%).
72% przedstawicieli generacji Z wybiera oglądanie nowych produktów w sklepach stacjonarnych jako najważniejsze źródło inspiracji przy zakupie kosmetyków, zaś 64% generacji Z przy zakupie odzieży, obuwia lub akcesoriów.
Blisko 60% generacji Z często lub zawsze kupuje produkt, który spodobał im się w sklepie stacjonarnym, od razu po jego znalezieniu.
Około 40% badanych z generacji Z ogląda produkty w Internecie, ale zakupu dokonuje w sklepie stacjonarnym.

Firmy powinny być gotowe na świat po pandemii: współistnienie przestrzeni cyfrowej i fizycznej, obejmujących coraz więcej punktów styku z konsumentem.

Rekomendacja dla firm

Rośnie liczba cyfrowych punktów styku z konsumentem, które umożliwiają szybką sprzedaż. Od firm ta złożoność interakcji będzie wymagać zaawansowanych technologii oraz wiedzy o potrzebach klientów.

Cyfrowa rozrywka i wirtualne eventy stają się nowym obszarem do prezentacji marki. Każdy z nich wymaga właściwego umiejscowienia produktu. Zakupy stają się rozrywką, a rozrywka otwiera się na zakupy.

Młodzi konsumenci mimo korzystania z cyfrowych mediów są coraz bardziej świadomi zagrożeń z nimi związanych. Nasycenie cyfrowe może oznaczać powrót do częstszej realizacji potrzeb w świecie offline.

Ograniczenia i lockdown spowodowały chęć aktywności w realnej przestrzeni. Odpowiednia wielkość sieci sprzedaży z atrakcyjnym wnętrzem może być przewagą konkurencyjną w świecie po pandemii.