La Customer Experience di Oracle

Fatti accompagnare dalla nostra Experience in un viaggio di vera trasformazione.

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La Trasformazione Digitale di Swisscom con Oracle CX

Ridurre i costi attraverso il client behavior
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Il futuro dell’Experience

Con la Suite Oracle CX Cloud aiutiamo le organizzazioni a costruire il futuro della Customer Experience. Dalle vendite al marketing, dal servizio clienti omnicanale all’e-commerce, colleghiamo i dati con l'intelligence per offrire esperienze eccezionali.

Guidata dall'esperienza umana

La grande CX non è solo per i clienti. Noi ti aiutiamo a creare esperienze umane eccezionali anche per dipendenti, fornitori e partner.

Alimentata dai dati

I dati sono la risorsa più preziosa. Ti aiutiamo a connetterli, comprenderli e usarli per fornire interazioni più intelligenti con i clienti su scala.

Integrata nel cloud

La piattaforma CX di Oracle è creata nel cloud per promuovere l'interoperabilità e semplificare l'integrazione con l'infrastruttura attuale.

Accelerata da myConcerto

La nostra piattaforma end-to-end myConcerto accelera e riduce i rischi del tuo journey, garantendoti una Customer Experience eccezionale.

A misura di settore

Con le offerte pronte all’uso di Oracle, ti aiutiamo ad accelerare la trasformazione della CX con una soluzione fatta su misura per il tuo settore.

La Customer Experience alimentata dal back office

Accenture ha la visione le conoscenze per aiutarti a creare esperienze rilevanti alimentate da piattaforme di back office di livello enterprise.

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Il cambiamento è veloce. Oracle DX4C lo è di più.

Il settore delle telecomunicazioni è fervido di innovazione. La digitalizzazione ha innescato una rivoluzione della Customer Experience che sta trasformando il modo in cui le telco devono operare per offrire più personalizzazione ed essere competitive. La pandemia ha avuto un profondo impatto sul nostro modo di lavorare, vivere e socializzare, e ha fatto da acceleratore di un cambiamento che, invece di durare anni, si è condensato in pochi mesi.

Al centro della nuova economia dell'esperienza, i provider di servizi di comunicazione devono evolversi verso i servizi digitali. Devono innovare in fretta nei loro investimenti in tecnologia 5G, Internet of Things (IoT) e fibra per soddisfare le esigenze di velocità e connettività di un mondo sempre online. Accenture aiuta i clienti a creare esperienze più rilevanti su Oracle Digital Experience for Communications (DX4C). La nuova soluzione Software-as-a-Service e cloud-based di Oracle è progettata appositamente per garantire velocità e agilità.

Oracle DX4C

Transform digital experiences in Communications

Thriving together through adaptability in DX4C

Perché scegliere Accenture?

Gli esperti Accenture di Oracle CX sono innovatori del design della Customer Experience, oltre che partner di lunga data delle implementazioni Oracle.

58,000+

Abbiamo più di 58.000 professionisti esperti di Oracle in tutti i nostri servizi applicativi Oracle globali.

1,000+

Attraverso la nostra piattaforma myConcerto offriamo più di 1.000 prodotti Oracle tra tool e asset.

60+

Abbiamo team di professionisti in più di 60 centri tecnologici e di innovazione in 20 paesi diversi.

2009

Lanciata nel 2009, la nostra Experience Agency rende i clienti padroni della propria Experience dall'inizio alla fine.

125

Ad oggi abbiamo 125 sedi globali con più di 10.600 clienti.

77

77 delle aziende globali di Fortune 100 si affidano alla nostra esperienza per potenziare la loro.

Creare insieme customer experience moderne

Accenture sa che le esperienze individuali personalizzate sono plasmate sui dati. I clienti si trovano praticamente in ogni canale, e l'unico modo per essere rilevanti è trovarli, servirli e personalizzare la loro esperienza usando l'automazione.

Questi podcast - che esplorano i passaggi che le aziende devono compiere per comprendere meglio le esigenze dei propri clienti, riunire e gestire una vasta gamma di fonti di dati e ricavarne il giusto tipo di insight – ti fanno capire perché oggi la CX è più importante che mai e perché i dati sono il segreto che ti permette di creare interazioni moderne significative con i clienti.

PODCAST

La trasformazione digitale di Swisscom con Oracle CX

PODCAST

Nelson Bernabe di Accenture sulla mappatura dei viaggi iper-personalizzati e su come evitare gli angoli morti della CX

PODCAST

Joe Fuster di Oracle sull'utilizzo dei dati per individuare segnali chiave per la CX e creare grafi clienti

Blog degli esperti CX di Accenture e Oracle

Andare oltre il CRM tradizionale e costruire e gestire relazioni durature con il cliente. Rendere importante ogni interazione con il cliente.

AI and Me: il trend tecnologico dell'Experience

La strada per ottenere un'esperienza più interattiva, esplorativa e adattabile con DX4C.

Rendere possibile un nuovo mondo di esperienze per il cliente

Rendere possibile un nuovo mondo di esperienze per il cliente nel settore delle telecomunicazioni.

Come trasformare l'economia dell'esperienza?

Vodafone, Oracle e Accenture esplorano i modi per innovare, coinvolgere e trasformare l'economia dell'esperienza.

Accenture riceve il Markie Award 2020 di Oracle

Ai Markie Awards, Accenture è stata proclamata "The Game Changer CX SI Partner of the Year". Questo riconoscimento premia il nostro impegno verso l'innovazione e l'eccellenza nella Customer Experience che abilita un successo concreto e misurabile. Il nostro team CX lo ha ricevuto per come ha utilizzato i dati di customer behavior di CX Infinity dal sito di un cliente telco. Ciò ha migliorato volume e qualità dei lead e accresciuto il fatturato:

  • Stabilizzando il CDM con oltre 100M di record con schemi di dati complessi
  • Creando un sistema di distribuzione settimanale dei lead a 11k+ venditori
  • De-duplicando 60M di record di contatti e 50M di record di account.

Nel ricevere il premio, Nelson Bernabe, CX Partner Market Development Lead di Accenture, ha dichiarato: “Cerchiamo sempre nuovi modi per produrre un cambiamento d'impatto per i clienti, e Oracle si è dimostrata un ottimo partner per lo sviluppo di piattaforme tecnologiche che ci consentono di portare innovazione sul mercato”.

Oracle: Markie Awards 2020, The Game Changer, CX SI Partner of the Year Award

Premi e riconoscimenti

Partner strategico di Oracle, Accenture è stata per 12 anni consecutivi prima nella classifica dei migliori Global Systems Integrator, e ha ottenuto numerosi riconoscimenti per l'eccellenza della sua Customer Experience e per il suo impegno nell'innovazione.

Oracle

Partner dell'anno, CX Marketing - Globale e Nord America

2019

Oracle

Partner dell'anno, CX Cloud - EMEA

2019

Oracle

Partner dell'anno, CX Sales - APAC

2019

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I nostri leader

Notizie

Accenture e Oracle presentano la piattaforma CX integrata per le utility

La piattaforma integrata di Customer Experience as-a-Service aiuta le utility ad avere interazioni più significative con clienti e dipendenti.