I cambiamenti culturali significativi tendono ad iniziare in un luogo, come la Firenze rinascimentale, la Vienna del 1900, gli Swinging Sixties a Londra. Il luogo del prossimo cambiamento è il metaverso. Influenzerà il modo in cui le persone vivono l'arte, la musica, i film e, naturalmente, i marchi.

Nell'immediato futuro, ci aspettiamo di vedere un periodo di riflessione, apprendimento e sperimentazione su ciò che è possibile. Qualsiasi brand o creatore che voglia operare nel metaverso deve essere pronto a sperimentare tanto, concentrandosi sull'esperienza dell'utente finale.

Le esperienze uniche saranno probabilmente la chiave per attrarre persone esterne alla comunità del gaming. Inizialmente, crediamo che i proprietari dei brand stabiliranno i propri spazi all'interno del metaverso, o guarderanno a Big Tech per creare piattaforme metaverse-as-a-service con cui possano impegnarsi. Questi spazi si evolveranno oltre i siti web dei brand o delle aziende che sono comuni oggi, in spazi più neutrali dove possono avvenire interazioni impercettibili ai sensi e sofisticate, e in modi che sono fluidi e in forma libera.

Poiché tutto è basato sul 3D, i designer, gli sviluppatori di prodotti digitali, i creativi e i tecnologi giocheranno un ruolo centrale nella costruzione del mondo virtuale e nell'inserimento dei contenuti. I metodi di sviluppo nei giochi diventeranno sempre più diffusi man mano che più esperienze 3D arriveranno online, come il playtesting per esempio, dove i giocatori danno un feedback sulla qualità delle esperienze prima che un gioco venga lanciato per il grande pubblico.

Incorporare l'etica fin dall'inizio è un must. Il danno causato dall'attuale esperienza internet è evidente: le organizzazioni dovrebbero fare meglio nella prossima tornata, con più trasparenza. Mentre i brand cercano di sfruttare le opportunità presentate dal metaverso, l'etica sul controllo del comportamento, la sostenibilità e l'accessibilità per tutti devono essere in primo piano.

Il metaverso ha guadagnato un'enorme popolarità durante la pandemia. Quello che non possiamo ancora sapere è come la sua evoluzione andrà da qui in poi. Potrebbe continuare a svilupparsi e crescere, potrebbe trasformarsi in qualcos'altro. O potrebbe evaporare a meno che un numero sufficiente di persone non trovi valore o rilevanza in maniera continua in esso.

Potremmo essere sulla soglia di una nuova epoca culturale. Se questo è vero, questo cambiamento sarà associato al metaverso. Qualunque cosa accada, il metaverso può offrire un potenziale infinito, come un nuovo spazio in cui le aziende possono esplorare, testare e innovare, il che lo rende - a dir poco - estremamente entusiasmante.

Mentre si sforzano di rispondere alle domande delle persone, i brand dovrebbero fare scelte strategiche su quali livelli di informazione distribuire e come progettarli nei vari touchpoint per costruire la fiducia. I livelli dovrebbero essere semplici da usare, fornendo le informazioni giuste nella forma più appropriata e nel momento giusto..

La quantità di informazioni inclusa dovrebbe variare a seconda del luogo, dell'interfaccia e dei ruoli intercambiabili che svolgono le persone. Dopo tutto, in un dato momento, la stessa persona potrebbe fare shopping nel suo ruolo di arredatore, di genitore o di atleta dilettante o passare rapidamente dalla ricerca dell'opzione più economica disponibile all'essere in vena di spendere.

La conversazione è una parte naturale dell'esperienza umana - è il modo in cui condividiamo e scopriamo informazioni, come inquadriamo chi siamo e come cresciamo e impariamo. Crediamo che le conversazioni dei brand con i loro clienti possano evolversi ed essere utilizzate per risolvere strutturalmente la sfida di fornire la risposta giusta al momento giusto. Già l'intelligenza artificiale (AI) conversazionale alimenta una serie di servizi di domande e risposte di base, ma gli approcci probabilmente evolveranno sia in termini di ambizione che di ricercatezza.

I brand hanno anche l'opportunità di incoraggiare la fedeltà premiando i clienti che fanno acquisti più ecologicamente responsabili. I clienti che fanno acquisti sostenibili potrebbero guadagnare punti nel tempo, per esempio. Programmi di fidelizzazione come questo potrebbero includere una componente comunitaria, così le persone vedono che i loro sforzi stanno contribuendo a qualcosa di importante.

Sempre più spesso, i brand competeranno l'uno con l'altro sui livelli di informazione. Le decisioni di progettazione granulare avranno implicazioni strategiche dirette, espandendo il mandato del lavoro dei progettisti. Infatti, i compiti relativi ai livelli di informazione si estenderanno a tutta l'organizzazione, specialmente al brand, al marketing, al servizio clienti e alle operazioni.

La prova dimostra la verità. Non possiamo aspettarci che tutti i clienti si accertino della veridicità delle informazioni che vengono loro offerte, quindi l'aspettativa è che i brand dimostrino ciò che dicono nei loro livelli di informazione per alleggerire il carico mentale del cliente. Questo può anche essere una potente opportunità per costruire la fiducia.