Pilotare l’innovazione ad alta quota

Accenture, grazie a una profonda conoscenza delle best practice, del contesto competitivo e dei processi specifici del settore dell’Aerospazio e della Difesa, si è dimostrata il partner ideale per accompagnare Leonardo lungo tutto il percorso di trasformazione, dall'ideazione all'implementazione. Il solido rapporto che Accenture ha costruito negli anni con Leonardo, e le collaborazioni con grandi partner tecnologici come Microsoft e SAP, hanno fatto sì che il processo di trasformazione fosse il risultato della collaborazione di eccellenze capaci di dar vita a un ecosistema, che ha reso possibile l'implementazione in parallelo di più soluzioni e servizi tecnologici. Il gruppo di lavoro, composto da esperti IT e del Customer Support di Leonardo insieme ai professionisti tecnici e funzionali Accenture, ha effettuato un'analisi approfondita delle esigenze dei clienti Leonardo, e più in generale di tutti i suoi stakeholder. Le idee emerse sono risultate fondamentali per definire la visione strategica e progettare una piattaforma che combinasse due soluzioni:

• Un portale clienti e un modulo CRM basato su Microsoft Dynamics 365, che fornisce al cliente un unico punto d’accesso a tutti i servizi post-vendita di Leonardo, compresi quelli di service ticketing, di supporto tecnico e di monitoraggio delle attività tramite dashboard interattive.
• Una piattaforma e-commerce basata su SAP® Commerce Cloud, che permette al cliente di accedere facilmente, tramite lo “Store” Leonardo, al catalogo completo dei servizi post-vendita incluse le attività di training, di acquistare parti di ricambio e molto altro ancora.

L’utilizzo di un approccio di sviluppo di tipo agile ha accelerato la realizzazione di una piattaforma orientata a salvaguardare l’esperienza-utente, studiata appositamente per soddisfare le esigenze dei clienti nell'ambito del settore A&D.