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Lieu de l'offre: Paris
Regional Description: France
Numéro du poste: 00507298 00507298_en
POSTULEZ SAUVEGARDER CETTE OFFREAccenture Operations est une des 5 entités
d’Accenture (Strategy, Consulting, Digital, Technology et Operations). Nos
collaborateurs accompagnent les grandes entreprises dans l’externalisation de
leurs services et permettent de mener à bien des projets de transformation à
court, moyen ou long terme.
Nos
experts Accenture Operations apportent leur expertise en mettant en place des procès
opérationnels permettant d’externaliser les fonctions support ou en animant des
sessions de formation auprès des employés de nos clients. Ils interviennent
dans la gestion des procès opérationnels et les infrastructures des services
marketing, RH, achats, finance, logistique… ou de toute autre fonction support
pour le compte de grandes entreprises.
En intégrant Accenture
Operations en tant que Service Delivery Manager Junior :
Dans ce contexte, vos missions seront :
·
Supporter le
Service Delivery Lead dans la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des
contrats des services IT.
·
Suivi des
KPI, mise en forme des plannings, piloter les ressources dédiées affectées à
ses contrats et coordination inter-équipes sous la responsabilité du Service
Delivery Lead.
·
Effectuez un
suivi des incidents de production et changements majeurs sur l’infrastructure
IT.
·
Anticipation
des risques et des points de blocages et mise en place des solutions pour tenir
le niveau de service.
·
Arbitrer la
coordination du service, la gestion des priorités, le suivi des SLAs.
·
Proposer des
axes d’améliorations et mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la
qualité du service et d'optimiser les gains de productivité.
·
Assurez la
gestion de la Relation client et suivre le respect des engagements pris
vis-à-vis des clients.
·
Préparez et
animez les comités de pilotage avec le client, rédaction des compte-rendu de
réunion, suivi des actions avec les managers concernés,
·
Préparer le
reporting des Operations (qualité des services rendus, points bloquants, etc.).
Profil recherché :
·
De formation
supérieure (Ecole de Commerce, Ingénieurs, Université) vous disposez d'une
première expérience significative dans la mise en œuvre de management de
services IT.
·
Vous faites preuve de grandes capacités d'adaptation
et vous avez une réelle volonté d'apprendre
·
Vous êtes autonome, avez le sens du travail en équipe
et le sens du service
·
Vous disposez d'un très bon esprit d'analyse et de
synthèse ainsi qu'un très bon niveau de communication orale et écrite.
·
Vous avez un excellent relationnel
·
Vous pouvez travailler en anglais.
·
Vous êtes
mobile géographiquement
3
raisons de rejoindre Accenture Operations :
Travailler directement chez les clients sur
une très grande diversité de missions et de secteurs, avec un encadrement de
proximité qui permet de gagner rapidement en responsabilité et de se forger des
compétences approfondies et prisées sur le marché du travail.
Evoluer rapidement en interne, en
fonction de la performance de chacun, avec une pyramide des responsabilités
réduite et un système social qui favorise l’égalité des chances, la liberté
individuelle et la reconnaissance de la « réussite ».
Accéder à un grand réseau d’experts (plus
de 394 000 collaborateurs dans le monde entier) et l’apprentissage d’une
méthodologie performante et reconnue sur le marché.
1) Accenture c’est aussi :
Partager
une culture internationale :
un grand nombre de nos projets ont une dimension internationale, vous
pourrez collaborer avec des collègues dans le monde entier même en étant basé
en France.
Evoluer dans un environnement
de travail collaboratif : nos espaces sont adaptés à notre manière de travailler (open
spaces, salles de visioconférence, phone box, freedesk, espace lounge, Network
café, upper view,). Nos locaux ont été spécialement conçus pour favoriser la
co-création et la performance collective mais aussi pour vous apporter un
environnement de travail épanouissant.
Contribuer
à une entreprise engagée : nous sommes une entreprise
responsable qui s'engage dans la société. Nous nous engageons auprès de nos
collaborateurs en leur proposant des programmes adaptés pour un meilleur
équilibre
2) Pour aller plus loin :
Vous êtes intéressé(e) par une carrière chez Accenture ou
dans le conseil ? Vous êtes passionné(e) par le digital et les nouvelles
technologies ? Vous vous posez des questions sur votre orientation
professionnelle ? Accenture vous donne la possibilité d’échanger avec ses
collaborateurs ici :
https://accenture-fr.career-inspiration.com/app/home
Ou,
directement via Facebook J !
https://www.facebook.com/AccentureCarrieresFrance/app/80376816345/
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