INFORME

En resumen

En resumen

  • La mayor parte de los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP), si no todos, han sufrido los efectos de la comoditización, así como la amenaza de disruptores digitales.
  • Ahora los CSP tienen la oportunidad de conectar y monetizar cadenas de valor en una era de edge computing y ecosistemas de plataformas.
  • Los proveedores de servicios de comunicaciones pueden generar un valor extraordinario si logran ser la nueva plataforma para B2B y B2C.
  • En este artículo analizamos el cerebro conectado como factor de diferenciación clave para que los CSP aprovechen estos modelos de crecimiento en B2C y B2B al tiempo que resuelven el problema de la comoditización.


La amenaza de comoditización se cierne sobre los proveedores de servicios de comunicaciones

La actividad tradicional de los proveedores de servicios de comunicaciones parece haber tocado techo. Su principal oferta en todo el mundo (conectividad B2C y B2B) se ha quedado anclada durante años en un período de crecimiento nulo, pese a que la demanda de banda ancha y servicios digitales está en máximos históricos.

Por si fuera poco, las empresas más disruptoras están poniendo patas arriba la propia cadena de valor. Estos agresivos competidores están aprovechando avanzadas tecnologías cloud, así como una capacidad innata para subvencionar sus productos, para ganar cuota de mercado y establecer relaciones a largo plazo con los clientes mediante una continua innovación de productos y procesos en el ecosistema.

El futuro parece muy oscuro para los proveedores de servicios de comunicaciones, pero… ¿es posible que el mundo pospandémico les dé una oportunidad? Aunque la situación actual es realmente difícil, tienen motivos para la esperanza.

80%

de los consumidores está satisfechos con su conexión en el hogar.

6 in 10

consumidores dicen confianzar en su proveedor de servicios de comunicaciones, casi tres veces más que en las redes sociales.

Los cambios provocados por la COVID-19 abren nuevas oportunidades para que los CSP amplíen su oferta más allá de su actividad principal. Por ejemplo, nuestra encuesta indica que los consumidores (muchos de los cuales han adoptado el teletrabajo) están dispuestos a pagar más por soluciones que les ayuden a ser más eficientes en el trabajo.

El potencial es aún mayor entre las pequeñas y medianas empresas (Pymes), que han sufrido mucho con la pandemia. Una encuesta de Accenture a pequeñas y medianas empresas indica que la pandemia ha incrementado de manera considerable la demanda de nuevos servicios digitales que puedan acelerar la transformación digital de las Pymes.

Los proveedores de servicios de comunicaciones tienen una gran oportunidad de contribuir a la recuperación económica de las pequeñas y medianas empresas ofreciéndoles servicios de comercio electrónico, colaboración online, comunicaciones y seguridad, así como acelerando su paso a Cloud para ofrecer ventas y servicio en canales digitales.

Los CPC pueden ser la nueva plataforma para B2B y B2C.

Gracias a la confianza que generan, al acceso que tienen a datos de clientes y a las largas relaciones que mantienen con empresas, los proveedores de servicios de comunicaciones están perfectamente situados para coordinar una amplia gama de productos y servicios. Pueden generar un valor extraordinario si logran conectar un complejo ecosistema de nuevos productos digitales, desde dispositivos físicos inteligentes hasta servicios basados en la analítica. Y tendrán que hacerlo si quieren evitar el riesgo de comoditización y pérdida de relevancia.

Plataforma de consumidores conectados

Una plataforma que combine los servicios de proveedores de servicios de comunicaciones con servicios de ecosistema de modo que les permita conservar los datos y la identidad de los clientes.

El valor que se genera es resultado de unos servicios (tanto propios como de terceros) integrados y con un alto grado de personalización, que utilizan datos como nueva moneda de cambio.

La industria X como coordinadora para empresas

Una plataforma con la que los proveedores de servicios de comunicaciones puedan coordinar y distribuir funciones horizontales de software propio y de terceros que puedan convertirse en elementos básicos de casos de uso y soluciones industriales verticales.

Este segmento es el que ofrece a los proveedores de servicios de comunicaciones más oportunidades de redefinir su curva de crecimiento aprovechando 5G y el Edge computing.

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La estrategia "Connected Brain" impulsa estas nuevas fuentes de valor

Sea cual sea la dirección estratégica de un proveedor de servicios de comunicaciones, hay un factor que le llevará a adoptar este modelo de plataforma si quiere alcanzar el éxito. Es lo que llamamos "Connected Brain”. Es el factor de diferenciación clave para que aprovechen estos modelos de crecimiento tanto en B2C como B2B, de manera que, a la vez que resuelven el problema de la comoditización, acceden a nuevas cadenas de valor y crean los mombres para el crecimiento de su actividad principal.

La transición de Telco a "Techco"

"Connected Brain” no es un producto o una tecnología que se pueda adquirir en una tienda, sino una estrategia integral que se tiene que adaptar a la organización. La transformación de una teleco en una teleco tecnológica o "techco" es un requisito indispensable para el éxito.

Una teleco tecnológica es una empresa que aprovecha la tecnología (no solo como factor posibilitador, sino como fuente de ventaja competitiva) para desarrollar y ofrecer innovadores modelos de negocio con rapidez y a escala, para responder a cambios en las demandas de los consumidores y el mercado. Utiliza avanzadas capacidades técnicas para aumentar la eficiencia y eficacia de sus procesos, el diseño de sus productos y servicios, y sus operaciones.

Con "Connected Brain”, los proveedores de servicios de comunicaciones pueden sustituir su tradicional oferta de conectividad comoditizada por un amplio panorama con un importante potencial de generación de ingresos y un prometedor futuro de crecimiento.

Esta evolución de empresas y consumidores será posible gracias a los robustos entornos Cloud actuales, que permiten a los los proveedores de servicios de comunicaciones superar las limitaciones de infraestructuras y sistemas 'legacy' de una forma rápida y económica. También será muy importante renovar el talento de la organización y adquirir nuevas habilidades en Inteligencia Artifical, datos e ingeniería de software avanzada, así como llevar a cabo un cambio de cultura, mentalidad e incentivos. Por ejemplo, las estructuras de rendimiento de los altos ejecutivos tienen que estar vinculadas al cumplimiento de los KPI a largo plazo de la empresa.

Los proveedores de servicios de comunicaciones tienen que actuar ya. Si aprovechan la oportunidad y actúan con decisión, estarán bien situados para captar valor en la industria de las comunicaciones del futuro.

Julio Juan Prieto

Managing Director – Accenture Aerospace & Defense, Communications & Media, Platforms & Software


Francesco Venturini

Senior Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media, Global


April Wirtz

Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media – North America


Astha Bhardwaj

Senior Manager – Strategy & Consulting, Communications & Media, ASIAM

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