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Case Study

Municipality Kate: Mehr als nur ein Chatbot

Die finnische Stadt Riihimäki befindet sich im digitalen Wandel. Sie nutzt KI, um einen besseren Service für ihre Bürger zu bieten.

Herausforderung

Ein besserer Service für 30.000 Bürger

Neue Einblicke, um Bürgern besser zu helfen

67%

der Bürger sehen eine einfache Interaktion als wichtig an und wünschen sich, dass die Behörden die Nutzung der digitalen Serviceleistungen für sie verständlicher gestalten.

55%

der Bürger würden die digitalen Leistungen mehr nutzen, wenn durch KI die Leistungen durchgehend angeboten würden und es die Option gäbe, bei Bedarf mit einem Menschen zu sprechen.

57%

der Bürger würden die digitalen Leistungen mehr nutzen, wenn die Behörden KI einsetzen würden, um genauere und nützliche Informationen bereitzustellen.

Strategie & Lösungsweg

Eine Komplettlösung für den Service der Gemeinde

Intelligente Einblicke

Durch die fundierte Analyse der gesammelten Daten können Städte verstehen, was Bürger sich wünschen und sich so kontinuierlich weiterentwickeln.

Anpassungsfähige und skalierbare Architektur

Verwendet "KI als Dienstleistung", um die Nutzung von Plug and Play über verschiedene Kanäle zu implementieren.

Kontinuierliches Lernen

Der Umfang des Angebots wächst kontinuierlich, weil neue Formen von KI-fähigen Entwicklungsprozessen geschaffen werden.

Immer erreichbar

Mit natürlicher Spracherkennung und fortschrittlichem Lernen entwickelt, ist der Service 24 Stunden an 7 Tagen der Woche für Bürger erreichbar.

Design fürs Leben

"Für mich ist das Spannendste an Municipality Kate, wohin es uns als nächstes führen wird. In Zukunft werden wir in der Lage sein, mit den Anforderungen des modernen Lebens Schritt zu halten und die besten Ergebnisse für unsere Bürger zu erzielen."

— MIA MIETTINEN, Communications and Marketing Manager, Riihimäki, Finnland

Umsetzung

Das Bürgererlebnis neu erfinden

Unser Team

Jen Hawes-Hewitt

Managing Director – Consulting, Global Cities & Infrastructure Lead

Konstantin Vdovenko

Managing Director – Consulting, Health & Public Service, Finland

Jouni Laine

Senior Manager – Health & Public Service, Finland

Bernd Karl​

Managing Director – Strategy & Consulting, Public Service, ASG

Verwandte Kompetenzen

Künstliche Intelligenz

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Digitalerfahrung

Nutzen Sie wegweisende Technologien, um Kunden-, Mitarbeiterbindung sowie -interaktion zu steigern.

Öffentliche Verwaltung

Wir helfen Organisationen und Behörden, Innovationen umzusetzen und mit dem Wandel zu gehen.

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