Solutions.IA pour le marketing

Offrez une expérience client exceptionnelle

Conception d’expériences

La Conception d’expériences d’Accenture préfigure l’avenir de l’expérience client, où les organisations seront en mesure de répondre aux moindres besoins et de subjuguer les attentes.

"Accenture nous a aidés à stimuler l’innovation à grande vitesse et à grande échelle, nous permettant de présenter à nos clients des expériences personnalisées et harmonieuses."

— STEVE LEE, Chef de l’information et vice-président principal – Technologies, Changi Airport Group

Ce que nous offrons

Stratégie marketing axée sur la valeur

Nous harmonisons les priorités des clients avec des cas d’usage éclairés, de manière à ce que les stratégies marketing viennent soutenir les objectifs globaux et procurent une valeur optimale à la clientèle.

Vue unifiée du client

Nous élaborons une architecture des données en temps réel capable de créer des signaux qui, par la suite, génèreront les meilleures offres et un engagement client continu.

Hyperpersonnalisation

Nos solutions d’IA permettent d’harmoniser les données disparates et de profiter du ciblage omnicanal, pour offrir des offres et des expériences client hyperpersonnalisées.

Mesures précises du RCI

Nous mesurons à la loupe les réponses omnicanales réelles afin de fournir un portrait complet de l’expérience client et des canaux qui génèrent le meilleur RCI.

Our solutions are pre-built for multiple industries, including: Retail, Consumer Goods, Communications and Media, Life Sciences, and Financial Services.

L’impact de l’IA

30%

d’augmentation du RCI marketing

40-50%

de hausses des conversions en choisissant la meilleure offre/mesure suivante

200%

de hausses des ventes incitatives grâce à une communication personnalisée

points d’augmentation de l’indice de recommandation client pour la satisfaction globale

"Le RCI marketing revêt une toute nouvelle importance. Les marques doivent comprendre leurs consommateurs et leur offrir des expériences personnalisées comme jamais auparavant. Notre solution répond à ces besoins en mettant l’IA au premier plan."

— MICHAEL BREGMAN, Directeur général – Intelligence appliquée, responsable des Solutions.IA pour le marketing

Études de cas

Nos capacités

Plateforme C360 (Consumer 360)

Intégrer les données de première et de tierce parties, afin d’obtenir une perspective en temps réel et à 360 degrés du consommateur et ainsi cerner les meilleures occasions et expériences pour chacun de ces groupes de données.

Moteur de personnalisation

Générer et déployer des données hyperpersonnalisés pour activer et livrer des campagnes, du contenu, des recommandations et des offres en temps réel et dans tous les canaux – tout en optimisant les offres des clients et en essayant différents scénarios.

Plateforme ciblant la meilleure expérience suivante

Prédire la valeur client et proposer la meilleure mesure suivante, pour augmenter les ventes croisées/incitatives, accroître les revenus, réduire le nombre d’appels de la part des clients et améliorer la satisfaction en temps réel.

Plateforme d’attribution

Cibler l’impact de chaque interaction menant à une vente ou à d’autres IRC souhaités, et optimiser le contenu pour l’ensemble des canaux, des clientèles et des produits afin de maximiser le RCI.