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IT Operations Analyst 1st & 2nd Level Support (all genders)

IT Operations Senior Analyst | Early Career | Full time
Job No. 14005749 | Dresden
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Deine Mission

Wir bei Accenture bauen voll auf dich, wenn es um den Hard- und Software-Support für unsere Mitarbeitenden geht. Wachse an immer neuen Herausforderungen in einem der weltweit größten Beratungs- und Technologieunternehmen und erlebe, wie deine Unterstützung anderen täglich in ihrer Arbeit weiterhilft. So hast du nicht nur unmittelbaren Einfluss auf die Zufriedenheit deiner Accenture-Kolleg:innen, sondern bist auch maßgeblich am Erfolg unserer Projekte in der digitalen Transformation namhafter Unternehmen beteiligt.

Bei Accenture gestaltest du dir selbst das Umfeld, in dem du aufgehst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen. 

Das erwartet dich

  • IT-Support und Problemlösung
    Du berätst Mitarbeitende bei IT-Fragen und unterstützt sie technisch im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports, indem Du Soft- und Hardware-Probleme im PC-, Mac- und Mobile-Umfeld vor Ort behebst.

  • Dokumentation und Systempflege
    Du erstellst Support-Dokumentationen nach ITIL-/ITSM-Grundsätzen über unsere globale Support-Plattform Service Now und pflegst unser Inventarsystem.

  • Internationale Zusammenarbeit
    Du fungierst als Schnittstelle zwischen den Mitarbeitenden und unseren globalen 2nd- und 3rd-Level-Support-Gruppen und arbeitest international sowie teamübergreifend an der Verbesserung unserer IT-Prozesse und -Systeme.

  • Wissensmanagement und Weiterbildung
    Du tauschst Dich mit Experten aus, erweiterst und teilst Dein Wissen und arbeitest Dich bei Bedarf schnell und selbstständig in neue Aufgabenbereiche ein.

Darauf freuen wir uns

  • Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Ausbildung bzw. Studium in einer vergleichbaren Fachrichtung

  • Erste praktische Berufserfahrung im IT-, Collaboration-Tools- und IT-Compliance-Support

  • Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise und gutes Deutsch und Englisch

  • ITIL-Zertifizierung und Mac-/Windows-Support-Zertifikate wünschenswert

  • Erste Erfahrungen im Projekt-Management Bereich wünschenswert

Was wir dir bieten

  • Umfangreiche Angebote für Fort- und Weiterbildung

  • Persönliches Mentoring und Einarbeitung

  • Attraktive Aufstiegschancen

  • Eine Arbeitskultur, die Diversität und Inklusion fördert

  • Ein Referral-Programm mit lukrativem Bonus für die Empfehlung neuer Kolleg:innen

Du und Accenture

In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Corporate Functions. Von Finanzen über Administration bis hin zu Personal- und Legal-Themen: Intern eng vernetzt kümmern wir uns um alles, was zentral laufen muss. So halten wir unseren Kolleg:innen in Kundenprojekten den Rücken frei – und das Unternehmen am Laufen.

Die Accenture-Kultur: Hier machst Du den Unterschied

Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst. 

Dein Kontakt

Noch Fragen offen? Schreib deiner persönlichen Ansprechpartner/in XY unter Still have questions? Feel free to reach out to our recruiting team by email at recruiting_germany@accenture.com or by phone at 00800 45045045.

Dresden

Requesting an Accommodation

Accenture is committed to providing equal employment opportunities for persons with disabilities or religious observances, including reasonable accommodation when needed. If you are hired by Accenture and require accommodation to perform the essential functions of your role, you will be asked to participate in our reasonable accommodation process. Accommodations made to facilitate the recruiting process are not a guarantee of future or continued accommodations once hired.

If you would like to be considered for employment opportunities with Accenture and have accommodation needs such as for a disability or religious observance, please call us toll free at 1 (877) 889-9009 or send us an email or speak with your recruiter.

 

Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by federal, state, or local law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.

For details, view a copy of the Accenture Equal Opportunity Statement

Accenture is an EEO and Affirmative Action Employer of Veterans/Individuals with Disabilities.

Accenture is committed to providing veteran employment opportunities to our service men and women.

 

Other Employment Statements

Applicants for employment in the US must have work authorization that does not now or in the future require sponsorship of a visa for employment authorization in the United States.

Candidates who are currently employed by a client of Accenture or an affiliated Accenture business may not be eligible for consideration.

Job candidates will not be obligated to disclose sealed or expunged records of conviction or arrest as part of the hiring process. Further, at Accenture a criminal conviction history is not an absolute bar to employment. 

The Company will not discharge or in any other manner discriminate against employees or applicants because they have inquired about, discussed, or disclosed their own pay or the pay of another employee or applicant. Additionally, employees who have access to the compensation information of other employees or applicants as a part of their essential job functions cannot disclose the pay of other employees or applicants to individuals who do not otherwise have access to compensation information, unless the disclosure is (a) in response to a formal complaint or charge, (b) in furtherance of an investigation, proceeding, hearing, or action, including an investigation conducted by the employer, or (c) consistent with the Company's legal duty to furnish information.

California requires additional notifications for applicants and employees. If you are a California resident, live in or plan to work from Los Angeles County upon being hired for this position, please click here for additional important information.

Please read Accenture’s Recruiting and Hiring Statement for more information on how we process your data during the Recruiting and Hiring process.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.

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